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部門 | カスタマーケア

様々な顧客との接点でBlue Prismが実現する卓越した顧客体験

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時と場所を問わずに発生する顧客からの要望に対し多くの企業がBlue Prismを活用して顧客体験を向上しています。

広範囲に及ぶデジタル化のおかげで、今や顧客はいつでも様々な接点から要望を上げてきます。あらゆる業界のグローバル企業は、顧客サービスレベルで競合他社との差別化を図るために、サイクル時間の短縮、24時間365日のサービス対応、といった多くの顧客対応プロセスを自動化することをBlue Prismに期待しています。

Blue Prismのデジタルワーカーは、カスタマーケアの領域で最大限の利益を提供するために業務側によって管理され、IT側のガバナンスのもと、最も規制の厳しい業界でもセキュリティおよびコンプライアンスを確保します。

注文管理

顧客の注文およびサービス変更を自動化します。顧客にリアルタイムで注文管理機能を提供することで、顧客体験が向上し、顧客ロイヤリティを高めます。

クレーム対応

顧客のクレームにリアルタイムで自動的に応対します。Blue Prismのデジタルワーカーは顧客のクレームを受付けるだけではなく処理対応を忠実に実行し、ごく一部の例外が発生した場合にのみ人間の担当者にエスカレーションします。リアルタイムの迅速な対応で、顧客満足度を向上させます。

カスタマーケアプロセスの自動化事例

Blue Prismが導く新たなレベルの顧客体験、そしてブランドロイヤルティの向上につながります

Blue Prismのデジタルワークフォースによる革新的なオートメーションは、様々な顧客との接点においてリアルタイムの対応を実現し、顧客満足度レベルの劇的な向上を可能にします。詳細については、「リソース」を参照ください。

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