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日本語業界別ソリューション
Blue Prismのデジタルワーカーは、さまざまな業界において、厳格なガバナンスとコンプライアンスを忠実に守りながら、生産性の向上とビジネスの成長を支援しています。
Telefonicaは、デジタルワーカーとの通話処理時間を大幅に短縮
スペインにあるTelefonica社は Blue Prism を活用して、機械学習と 30 以上のテクノロジとの統合を使用するフロントオフィス業務からバックオフィス業務までをカバーするソリューションを作成しました。
Blue Prismのデジタルワーカーは、毎⽇約25万件にもおよぶ問い合わせを処理しており、時には1秒間に20件の問い合わせを処理することもあります。
Telefonica社は、約600のデジタルワーカーが業務を支援しています。多くのタスクを処理し、コールセンターのオペレータが、より価値の高い仕事に集中できるようにしています。
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私たちは品質に対して⾮常に明確な基準を持っており、顧客との関係性を⾮常に重視しています。私たちの優先事項は、単純作業の時間を短縮し、エラーを減らし、⾼い品質のサービスを提供することです。だからこそ、カスタマーケアにも⼒を⼊れているのです。ハビエル・マグダレナ・ピニヤ⽒ 改善・デジタル化推進ディレクター Telefonica Spain
