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業界 | 通信、メディア、テクノロジー

通信、メディアおよびテクノロジー企業で安心、安全に拡張できるRPA

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オペレーションリーダーでも操作しやすい、ビジネス主導に設計されたプラットフォームを活用し、顧客体験を差別化

オペレーションリーダーに、使いやすく最高水準のテクノロジーとAI能力への安全なアクセスを提供することにより、顧客体験を差別化でき、競争力を高め、ビジネスの変革につなげることができます。


Blue Prismのプラットフォームにより、ビジネスリーダーは自動化プロセスを導入し、顧客の好みのデジタルチャンネルを通して、サービスやサービス変更に対する顧客の要望をより迅速に実施することができます。部門の運営コストも削減され、顧客との有意義な関わりといったより高い価値をもたらす仕事に従業員は集中できます。

「当社は人事だけでなく会社全体のバリューチェーンをロボット化することを目指しました。Raetは、従業員から事務的な作業を切り離すことによりクライアントとの関係を強化し、より良い品質管理を提供して、より多くの価値を提供できると考えていたからです」
パトリック・バラゾーニ(Patrick Barazzoni)氏 Raet、顧問

サービスの依頼

顧客は新しいサービスまたはサービス変更を申し入れているかどうかに関わらず、営業時間に関係なくリアルタイムでアクセスできることを期待します。RPAを用いてサービスの依頼を自動化することで、24時間365日いつでも優れた体験を実現します。

苦情対応

顧客が不満を持っている場合、顧客との事業を維持する最善の方法は、できるだけ素早く顧客の問題を解決することです。RPAを用いてリアルタイムで顧客の苦情に対応することで、迅速に問題を解決して顧客の満足を得ることができます。

事業を成長させるためのさまざまな事例

世界中の通信、メディア、およびテクノロジー企業は、顧客体験を差別化するためにRPAを活用しています。通信、メディア、およびテクノロジー企業が、Blue Prismデジタルワークフォースプラットフォームを使用し、組織全体の価値向上を推進しています。詳細については、「リソース」欄を参照ください。

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