公益事業: エネルギーおよび公益事業の変革

スマートメーター、顧客、サードパーティのメーターリーダー、推定値など、複数のソースからメーター読み取り値を自動的に収集します。

メーターの測定値は複数のソースから取得されるため、データが一致しないこともめずらしくありません。デジタルワーカーを使用して例外を自動的に調査し、最も信頼性の高いメーター読み取りソースを確認して基幹の請求システムに修正を適用することにより、請求エラーを回避し顧客体験の低下を防ぎます。

デジタルワーカーは、使用量が異常に多い、またはマイナスになっているアカウントを確認し、エラーを修正したり、詳細情報を要求します。

顧客が簡単に支払えるよう、従来の請求システムをサードパーティのモバイル決済アプリケーションと統合します。デジタルワーカーは、モバイル決済からデータを取得し、基幹の請求システムを更新し、手動の介入なしに決済を調整します。

保守および安全性チェックの定期的なスケジューリング、および現場からのレポートに基づく再スケジューリングの要求を自動化します。

エンジニアが現場の資産と複数のバックオフィスシステムを自動的に更新して、正確さと一貫性を保証し、SLAを維持できるようにします。

商品の在庫状況を照合し、サプライヤーへの発注を自動化することにより、プロセスの所要時間を短縮し、遅延を防ぎます。

エネルギーグリッド全体のIoTセンサーとデバイスから膨大なデータセットを収集して集約し、予知保守と予測を行えるようにします。

デジタルワーカーは、承認されたサプライヤーを正確かつ効率的にセットアップするために必要なデータと文書を取りまとめます。

正確かつタイムリーなサプライヤー契約を作成します。さらに、契約の再交渉に十分な時間を確保するために、更新期日を監視し、アラートします。

デジタルワーカーは、サプライヤーのパフォーマンスを契約上のSLAに照らして測定し、問題を早期に浮き彫りにし、必要に応じて対処できるように適切なデータを取りまとめます。

初期から新しい規制プロセスへの準拠を自動化することにより、ヒューマンワークフォースのトレーニングコストを削減し、ヒューマンエラーのリスクを低減化します。

デジタルワーカーは、データを収集してレポートを作成し、規制のパフォーマンスとサービスレベル契約（SLA）を示します。

社内レビューを自動化して潜在的なコンプライアンスの問題を事前に特定することにより、監査コンプライアンスを遵守します。

規制が運用コストに与える影響を規制の前と後で自動的に測定します。

デジタルワーカーは、アンチウイルスなどのセキュリティアプリケーションを監査して、実行と有効期限を確認し、必要に応じて更新します。

社内のセキュリティポリシーに対する定期的なチェックを自動化し、情報が抜け落ちて予防可能な脆弱性が残ることのないようにします。

デジタルワーカーを使用してデータが不適切な場所に保存されていないことの確認やデータのアーカイブを実行するなど、あらゆる形態のデータ侵害のリスクを低減化します。

自動化を使用してITシステムおよび施設へのアクセスを制御および保守し、従業員が必要なタイミングと場所でのみアクセスできるようにします。また、デジタルワーカーは、一貫したアクセス要求とアクセス削除の方法を保証します。

回収エージェントは、訪問ステータスと債権回収が成功したかどうかに関する最新情報を提出します。デジタルワーカーはこの情報を用いてすべての登録情報をミスなく自動的に更新します。

デジタルワーカーは、回収アクションを進める前に、信用情報サイトの検索などを実施して、顧客情報を取りまとめます。この自動化された検証により、不必要な訪問によるエージェント稼働の無駄をなくします。