
旅行・サービス業: パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供
インテリジェントオートメーションによるパーソナライズされたエクスペリエンスの提供
旅行・サービス業界に対する消費者の期待は急速に変化しています。消費者は、デジタル技術を駆使したエクスペリエンスを望んでおり、パーソナライズされていることを当然とし、未知の冒険を求めています。業界のリーダーは、こうしたデジタル時代の消費者に、最高のサービスを提供できるよう、最新のテクノロジーを活用する必要があります。各組織のリーダーは、運用効率を高め、増大データ量を有効活用し、顧客ロイヤルティの向上に努めなければなりません。
インテリジェントオートメーションで顧客ロイヤルティを獲得
旅行・サービス業界は、長年にわたり、多くの社会的、経済的変化を乗り越え成長してきました。しかし、デジタル革命ほど速くそして深く業界を変革したものはありません。その影響は、顧客のライフサイクル全体に及んでいます。サービス提供者は、魅力的な顧客エクスペリエンスと、パーソナライズされたロイヤルプログラムの提供に注力する必要があります。
ロイヤルティの高い顧客の獲得
- 最初から最後までスムーズな予約プロセスの実現
- 地元のアクティビティと連携し、現地の文化を深く体験
- データを活用し、卓越したロイヤルティ プログラムを構築
バックオフィスの最適化
- 財務部門を単純作業から解放し、より付加価値の高い仕事に注力
- 各種法令・規制変更への対応を俊敏に行い、コンプライアンスコストを削減
- データ管理を高度化し、セキュリティを高めつつ、インテリジェント分析を実施
デジタル時代のカスタマージャーニー
- シームレスなデジタル エクスペリエンスを顧客に提供
- 新しいテクノロジーを実績のあるテクノロジーと統合して、新しい顧客体験を迅速に提供
- 真にパーソナライズされた顧客エクスペリエンスの提供
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