インテリジェントオートメーションでホスピタリティを高める:RPAが実現する成果

パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供

休暇や旅行の選択肢が限られている状況にあっても、消費者の期待のレベルは依然として高いままです。消費者が望んでいるのは、デジタル化による予約利便性の向上と最適化されたサービスです。さらに、思いがけない特典や優れたカスタマーサービスがあれば、期待以上の体験として満足度はより高まります。旅行・サービス業界のリーダーは、運用効率を高め、増大するデータを有効活用し、顧客ロイヤルティの向上に努めなければなりません。

旅行・サービス業界は、長年にわたり、多くの社会的、経済的変化を乗り越え成長してきました。しかし、デジタル化ほど速くそして深く業界を変革したものはありません。その影響は、顧客のライフサイクル全体に及んでいます。旅行・サービスの提供者は、魅力的な顧客体験と、個別に最適化されたロイヤルプログラムの提供に注力する必要があります。

ワールドホテルズ、インテリジェントオートメーションに未来の快適さを発見

ワールドホテルズに導入されたインテリジェントオートメーションによって、どのように監査が実施され、プロセス運用コストが大幅に削減されたかをご覧いただけます。

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旅行・サービス業の変化を推進しているものは何か？

Blue Prismはどのような役割を果たしているのか？

ソリューション領域の選択

顧客ロイヤリティと予約

顧客ロイヤリティと予約財務および会計規制コンプライアンス

より最適化されたアプローチで顧客ロイヤルティを促進

顧客ロイヤルティの獲得には、細部にわたり個別に最適化された体験の提供が不可欠です。インテリジェントオートメーションは、それぞれの顧客一人ひとりに合わせた顧客体験の提供と、レガシーなテクノロジーと最新テクノロジーを統合することによって、顧客が期待するサービスの提供を支援します。

予約システムの統合

複数の予約システムを接続してエンドツーエンドの予約サービスを合理化し、手作業を減らします。

最適化

デジタルワーカーは複数のシステムから取得した顧客データをもとに、顧客ごとに個別最適化した顧客体験とプログラムを用意します。

オファーおよびアップセル

デジタルワーカーを使用して予約を完了し、最適化されたプロモーションオファーを顧客に提示することによって、客室をアップセルします。

管理レポーティング

スナップショットやパフォーマンスレポートを含んだ管理レポーティングを自動化して、定期的にオンデマンドで提供します。

会計サービスの合理化

インテリジェントオートメーションを導入すると、煩雑でエラーが発生しやすい繰り返しの財務および会計タスクを自動化できます。これにより、財務チームは付加価値が高い業務と収益の増加に専念できるようになります。

銀行調整

総勘定元帳を自動的に抽出し、銀行取引明細書と比較して異常を検出します。正確性を向上させて、手作業によるミスの発生をなくします。

買掛金

サプライヤーから請求書を受け取り、手動入力を経ずにデータをERPシステムに登録します。

売掛金

売掛金の監視を自動化し、不良債権の適切な回収を定期的に実施します。

サプライヤーオンボーディング

基幹システムへの登録と更新から信用調査の実行に至るまで、新規サプライヤーのオンボーディングを自動化することで、手作業を減らし、正確性を向上させます。

規制違反リスクの軽減

反復的なコンプライアンス関連業務を自動化することにより、エラーをなくし、SLAのパフォーマンスを向上させます。既存の対策を監査できるため、コンプライアンス違反対策のリスクを軽減できます。

データ管理

データが不適切に保存されていないことを確認し、定期的なデータ監査を実施して潜在的なデータ漏洩リスクを防ぎます。

インパクト評価

規制が運用コストに与える影響を規制の前と後で自動的に測定し、評価します。

パフォーマンス報告

デジタルワーカーは、データを収集してレポートを作成し、規制のパフォーマンスとSLAを示します。

規制準拠

デジタルワーカーを採用し、新しい規制プロセスを最初から自動化します。結果として、ヒューマンワークフォースのトレーニングにかかるコストやヒューマンエラーのリスクを削減し、実施にかかる時間が短縮されます。

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人と組織の可能性を最大化する

変化の激しい時代においては、人・システムに加え、第3の労働力であるデジタルワーカーを大規模に活用し、しなやかで柔軟な組織を創り上げることが必要です。デジタル化の流れが加速する中で組織はデジタルワーカーを活用し、バックオフィス業務からお客様対応まであらゆる業務を自動化していきます。Blue Prismが提供するインテリジェントなデジタルワーカーは、汎用性・自律性そしてセキュリティを兼備え、人と同じように時代に合わせて新しいスキルを身につけていきます。Blue Prismはビジネスのオペレーティングシステムとなり、オンプレミス・クラウド・マネージドサービスなど、ビジネスニーズに合わせた展開の選択肢を提供します。デジタルワーカーの導入は業務に対するより多くの洞察と統制そして創造的な業務に取り組む時間を提供し、人と組織の可能性を最大化します。Blue Prismと未来を創造しましょう。

インテリジェントオートメーションで顧客ロイヤルティを獲得