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保険業に立ちはだかる壁を打破

インテリジェントオートメーション(IA)は、効率的で効果的なデジタルの未来へのロードマップ策定に最高のチャンスになります。ワークフローや業務プロセス、あらゆる段階を変革しながら顧客体験を向上させることが可能です。

主要な保険企業が、SS&C Blue Prismのインテリジェントオートメーションプラットフォームを選択

保険業界のリーダーたちがSS&C Blue Prismを選択するのは、私たちの優れた安全性、柔軟性、信頼性に対する私たちの約束を評価しているからです。SS&C Blue Prismがサポートする業界屈指の保険各社は、インテリジェントソリューションによってレガシープロセスを最適化し業界の前進を図っています。保険のプロセスオートメーションを手にして、この業界はもはや過去に縛られることはありません。最新の保険の環境における需要の変化や自動化のユースケースに応えるため、保険業界はイノベーションを受け入れようとしているのです。

自動化が保険業界にもたらすもの

保険業の壁
保険業のための自動化ソリューション
価値実現への道の加速
保険業の自動化の壁

保険業の壁

全社的な デジタルトランスフォーメーション導入の動きが強まってはいますが、従来の課題は変わっていません。レガシーシステム、システム間の相互運用性の欠如、各部門の分断、複雑な事業構造などが、乗り越えがたい高いハードルとなっているのです。加えて、業務全体のコストの高騰が、デジタルトランスフォーメーション予算の抑制につながっています。

保険業界での成功事例

100,000時間

1年間で節約された時間

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95 %

15日以内に処理された請求の割合

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250万件

1年間で自動処理された取引数

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保険会社にとっての優先事項

보험 업계에서 IA 및 RPA의 이점

処理スピードを上げる

インテリジェントオートメーションとロボティックプロセスオートメーションは、各部署のサイロ化を打破し、複雑な運用を合理化して、第三者とのスマートな協力を促進します。

保険請求手続きの変革

RPAボットは、迅速かつ積極的な保険金支払いで顧客体験を向上させ、サポートを必要とする顧客の対応にあてる時間を増やします。同時に、保険金請求にすばやく対応して、円滑なコミュニケーションを可能にします。

コンプライアンスの改善

不正行為を早期に検出して防止し、新しい規制や規制の変更に迅速に対応します。また、無効な請求や契約の発生を抑えて、より堅牢な規制コンプライアンスを実現します。

従業員の離職の抑制

単調で量の多い手作業のプロセスを自動化して、管理の負担から従業員を解放します。従業員は顧客サービスの問題解決により多くの時間をあてることができます。

業務効率の向上

繁忙期にデジタルワーカーを追加配置すれば、大量の業務をほんの数分で処理してくれます。新しい従業員を採用して研修する必要がなくなります。

技術的負債の軽減

それぞれのペースでシステムを最新化しながら、レガシーシステムでも業務をして、相互運用性を向上させ、インテリジェントオートメーションプラットフォームを使った未来への基礎を構築しましょう。

保険業界におけるIAとRPAのユースケース

カスタマージャーニー
保険請求管理
コンタクトセンター
不正防止およびコンプライアンス
バックオフィス

カスタマージャーニー

顧客要件に最適化された保険を実現するのは簡単ではありません。組織の一部で実現することはありますが、企業全体に展開されることは多くありません。インテリジェントオートメーションを導入して、効率化に重点的に取り組むことにより、顧客や従業員に優れた体験を提供しつつ、収益を増加させることができます。

見積りおよび購入/引き受け

顧客に直接販売する場合でも、代理店を通して販売する場合でも、デジタルワークフォースは現場での「見積購入」プロセスと複雑な 引受 プロセスの両方を支援できます。その結果、すばやく正確な見積書や契約書を作成できます。

中間調整

中間調整の方法にかかわらず、デジタルワークフォースはこのプロセスを標準化し、データを取り出して信頼できる唯一の情報源にまとめます。また、契約の変更をすばやく処理し、最終的にシームレスな顧客体験を提供します。

カスタマーサービス

コンタクトセンターのオペレーターが優れたカスタマーサービスを提供できるようにするには、接客に集中できるツールが必要です。インテリジェントオートメーションは、オペレーターがシステムをより効率的に使用できるようにし、チャネルへの接続、顧客データの標準化、迅速なドキュメント処理を支援します。その結果、カスタマーサービス担当者の通話回数や通話時間、顧客の待機時間を減らすことができます。

更新

保険の更新手続きには価格設定や契約書類の作成など、さまざまな作業が求められますが、デジタルワークフォースを導入することで、これらの作業をすべて効率化し、スタッフの時間を接客に充てることができます。

お客様の声

契約譲渡プロセスは、インテリジェントオートメーションによる画期的な成功のひとつです。このような高い難易度でも対処でき、長い間抱えていた問題を実際に解決できることを示すことができました。”

ファビアン・シュトルツ(Fabian Stolz)氏

ERGO、ロボティクスコンピテンスセンター長

葬祭費の支給が完了した後、「どの保険会社もこんな風ならいいのに」というお客様からのお褒めの言葉をいただきました。私たちは大きな転換を経験しました。Chorusで次に何ができるのか大いに期待しています。"

クレイグ・ベストール(Craig Bestall)氏

Old Mutual、企業管理およびサービス提供部門責任者

SS&C Blue Prism Chorus BPMのおかげで、クラス最高の顧客体験を作り上げることができました。明瞭で簡潔なコミュニケーションや迅速な業務処理が可能になり、それが理由で当社と契約を希望するクライアントやエージェンシーが増えています。"

カイリー・ゴームリー(Kylie Gormly)氏

SILAC、顧客体験担当副社長

当社の役員たちは、「これは実証済みのテクノロジーだ」とよく言います。確かに、実力は証明されているのですが、今後さらに機能が向上されようとしている点も重要です。"

アラステア・ロバートソン(Alastair Robertsons)氏

Zurich UK、継続的改善・自動化責任者

ご自身のビジネスでは、自動化で何ができるでしょうか


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