保険業

顧客に直接販売する場合でも、代理店を通して販売する場合でも、デジタルワーカーは現場での「見積購入」プロセスと複雑な引受プロセスの両方を支援できます。その結果、すばやく正確な見積書や契約書を作成できます。

中間調整の方法にかかわらず、デジタルワーカーはこのプロセスを標準化し、データを信頼できる唯一の情報源にします。また、契約の変更をすばやく処理し、最終的にシームレスな顧客体験を提供します。

コールセンターのオペレーターが優れたカスタマーサービスを提供できるようにするには、接客に集中できるツールが必要です。インテリジェントオートメーションは、オペレーターがシステムをより効率的に使用できるようにし、チャネルへの接続、顧客データの標準化、迅速なドキュメント処理を支援します。その結果、カスタマーサービス担当者の通話回数や通話時間、顧客の待機時間を減らすことができます。

保険の更新手続きには料金設定や契約書類の作成など、さまざまな作業が求められますが、デジタルワーカーの導入により、これらの作業をすべて効率化し、スタッフの時間を接客に充てることができます。

請求の最初の重要な段階で、デジタルワーカーは正しいデータと書類を収集して処理し、顧客に進捗状況を十分に伝えます。インテリジェントオートメーションにより、損害調査と支払査定のデジタル化を実現します。

簡単な生命保険の請求でも、複雑な災害保険の請求でも、デジタルワーカーを活用することで、データ関連の手作業を軽減し、接客に時間を割くことができます。

支払いが確定するとデジタルワーカーが稼働し、請求の決済処理に入ります。また支払・経理部門と顧客の間に入り、すばやく支払いを行います。

デジタルワーカーは人と同じようにアプリケーションを利用するため、APIや繰り返し作業によるデータ入力は必要ありません。Blue Prismのデジタルワーカーはレガシーシステムだけでなく、最新のシステムやソフトウェアにも対応しているためスピード、一貫性、正確性を確保できます。

AIを搭載したデジタルワーカーが見積、購入、請求に関わる不正な書類やデータを検知します。特に、請求履歴や個人データ、その他の情報をチェックし、購入時の不正防止を強化するとともに、申請時の異常をチェックします。

デジタルワーカーはコンプライアンスを確保するために、複数のシステムを自動的にクロスチェックし、チームと連携して時間のかかるコンプライアンス関連の手続きを自動化します。デジタルワーカーはソルベンシーIIなどのコンプライアンスレポートを作成し、配信することもできます。

請求書の照合から保険金支払いのサポートまで、デジタルワーカーが対応できる経理プロセスは無数にあります。会計部門の自動化は、確実にROIを生み出します。

保険会社の人事部門は人手不足に悩まされる傾向がありますが、取締役会、従業員、採用担当者から高まる期待に応えることが求められています。デジタルワーカーは人事チームが重要なパフォーマンス目標を達成するための貴重な戦力となります。

保険はデータから成り立ちますが、情報を入力し、抽出し、照合するには多くのヒューマンワーカーの時間が必要となります。デジタルワーカーは手作業で行われていたデータ作業を補完することで、保険計理人の業務を支援します。

IT部門は業務チームをサポートする必要があるだけでなく、開発中の業務システムのバックログを管理しなければなりません。デジタルワーカーはこのバックログの管理を改善します。