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対応から回復まで
緩慢な市民サービス、リスクとコンプライアンス、厳しい予算制限など、公共部門の課題をロボティックプロセスオートメーション（RPA）とインテリジェントオートメーション（IA）が解決します。長期的なソリューションに向けた取り組みの中で、IAを活用して将来の成功基盤を固めようとする政府機関が増えています。
公共部門がSS&C Blue Prismに注目する理由
SS&C Blue Prismは、可能な限り最高の市民サービスの提供をサポートしたいと考えています。そのためには、信頼できる堅牢な自動化ソリューションが必要です。インテリジェントオートメーションが可能にするプロセスの自動化で、リソースを有効活用できます。公共部門の未来は今、始まります。SS&C Blue Prismがそれをサポートいたします。
自動化が公共部門にもたらすもの
公共部門の制約
予算の制限と業務量の増加といった課題にかかわらず、公共部門のサービスは、公衆衛生から教育、警察、収税に至るまで、いかに効果的に市民にサービスを提供できたかという点で評価されます。したがって、公共部門で求められるのは、市民への対応の向上、リソースの分配の最適化、透明性の向上、書類に偏ったプロセスの削減です。
実績
Norfolk郡議会は、デジタルワークフォースで市民のサービス体験を改善
公共部門の変革を推進する鍵
公共部門における自動化のメリット
傑出した市民サービス
政府機関は業務の効率と利用者に優しいサービスとを両立して、市民の期待に応えなければなりません。自動化で、市民との交流を損なうことなく、利用しやすい合理化されたサービス提供モデルを実現できます。迅速なサービスと 公的 資金 の保護を、簡単に両立させます。
コンプライアンスの強化
厳格化される規制やデータプライバシーにもとづく、高いレベルのガバナンスとコンプライアンスの要件にも対応しなければなりません。IAがあれば、部門間のデータ共有と相互運用性が確保でき、1か所のエントリーポイントから各部門にサービスを拡張することができます。
不正検知とセキュリティの最適化
堅牢なセキュリティと画期的な不正検知を実施し、拡大する不正行為やサイバーセキュリティの脅威に対応します。自動的に市民のデータを抽出して政府のシステムを更新し、手作業のデータ入力のような時間のかかる業務から生じるエラーを削減します。
新しいオペレーティングモデル
公共機関は、強固な戦略計画を策定して、現状の予算から最大限の価値を生み出さなければなりません。オペレーティングモデルは、安全で信頼できる自動化プログラムを計画し、技術面と事業面で利害関係者の指針となります。
従業員の業務の改善
IAは従業員を煩雑な業務から解放し、政策の影響やサービスの向上に集中して取り組めるようにします。従業員は、市民サービスの向上や特別な案件への対応など、より興味が湧く価値ある活動にあてる時間を増やすことができます。
コスト削減
自動化によって、予算計画の拡張、支出の監視、財政管理の最適化が可能です。さらに、時間のかかる手作業の業務量を減らすことで、IAは、市民に役立つ高価値の取り組みにリソースを適切に配分できるようになります。
公共部門における自動化のユースケース
市民のサービス体験の常識を変える
行政機関においては、迅速なサービス提供が理想的ですが、その達成は困難です。卓越した公共サービスにより、地方および国の機関は目標達成や経費の節約、職員の満足度向上を図ることができます。IAを導入した公共機関は、1対1の問い合わせの対応を自動化し、市民のニーズに最も適した福祉サービスをマッチングできます。AIと連携した機械学習（ML）その他の画期的なデジタル技術が手作業を削減し、あらゆるレベルで市民への支援を充実させる方法を見つけます。
教育の自動化
多くの教育機関がIAで基本的な能力を構築し、職員と学生にパーソナライズされたサービスを提供しています。具体的には、密度の濃い連携を支援するほか、幅広いオンライン学習リソースへのアクセスを確保したり、学生や職員が複数のシステムに1か所から簡単にサインオンできるようにしたりします。
政府および都道府県における自動化
IAは定型的な業務から従業員を解放し、影響の強い政策や優れたサービスに集中できるようにします。同時に、セキュリティの脅威や会計上の矛盾を防止します。このことにより、信頼できる迅速なサービスが実現し、政府が市民の利益や公的資金を保護することにもつながります。
地方自治体における自動化
IAは、使いやすいオンラインポータルを通じてサービスへのアクセスを向上させます。同時にレガシーシステムの能力も使って、地方自治体のサービス提供コストの削減をサポートします。新しいインタフェースを構築する必要がないため経費を大幅に節約しながら、部署全体のデジタルトランスフォーメーションの基盤を築くことができます。
人材管理の自動化
業務プロセス管理（BPM）によって、デジタルワークフォースと担当者の両方を展開およびモニタリングできる一元的なプラットフォームが構築されます。そこから、コラボレーションと測定可能な結果が生まれます。BPMはプロセス全体を安全に自動化し、IAの取り組みを全面的に拡大して、一貫した効果的な事業目標を達成できます。