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小売業界の顧客体験を加速

データ シートのダウンロード(英語)

常に最新の情報を入手している顧客と、情報が分断されている小売業

私たちは小売業界がいくつかの問題に同時に対処する必要があることを知っています。グローバルな不確実性、刻々と変化する需要、リソースによる制約から受けるインパクトへの対応が十分でなければ、顧客を獲得し、維持することはできません。未知なるものは管理できないとはいえ、インテリジェントオートメーションを活用すれば、将来に備えることができ、課題に直面しても新たなレベルのスピードと俊敏性で対応できます。

ジョンルイスウォルグリーンザ・ベリー・グループなど、本社から店頭までの安全なサプライチェーン運営にデジタルワーカーを活用し、成功している先進的な取り組みに加わるのはいかがでしょうか。

小売業者を顧客とつなげる

これまで以上に速く、賢く、効率的な仕事

ビジネスの中核にデジタルワーカーをシームレスに組み込むことで、デジタルトランスフォーメーション戦略を円滑に実現できるように支援します。さらに、変化に対応し、すべてのチャネルで変化し続ける顧客のニーズを満たす新しいサービスを、数か月ではなく数日という単位で簡単に提供できるようになります。Blue Prismとの連携により、すべてのプロセスで運用の機敏性、効率性、生産性が向上し、リソースの再配分やスキルアップが可能になるとともに、顧客エクスペリエンスを大幅に改善できます。

顧客をよく知る

  • 顧客ニーズの360度ビューを作成して分析対象のすべてのデータをすばやく統合して管理し、IT資産全体のインサイトを活用して、製品意思決定とマーケティングを最適化
  • 顧客需要の予測と管理の改善
  • パーソナライズサービスの提供、アップセル推奨、ロイヤルティスキームの強調、サブスクリプションサービスの作成

顧客体験の改善

  • すべてのチャネルを円滑に統合し、一貫性のある顧客エクスペリエンスを提供
  • 刻々と変化する顧客ニーズに対応するために、マルチチャネルおよびセルフサービスオプションの提供を加速
  • カスタマーサービスのリアルタイム応対、フリクションレスの配達と返品プロセスを実現し、新しい支払いオプションも上手に管理

セキュリティとコンプライアンスを最適化

  • すべての不正行為をすばやく識別して解決し、リアルタイムで調査して疑わしい注文をキャンセル
  • 一貫性のあるプロセス監査を簡単に提供し、すべてのデータコンプライアンス要件に一貫して対応
  • 棚卸減耗の改善、モニタリングの加速、および調査
業務シナリオを選択
カスタマーサービス
カスタマーサービス カスタマーインサイト 不正の検出 繁忙期や閑散期の人員配置 注文のフルフィルメント

優れた顧客サービスで競合他社から差別化

今日の顧客は高品質でパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。買い物客は個人データを企業に提供見返りとして、最高のエクスペリエンスを期待しています。RPAにより顧客のエクスペリエンスを改善し、リピート注文を増やし、顧客の離脱を最小限に抑えます。

オファーのパーソナライズ

顧客情報を活用して、パーソナライズされたオファーを作成し、顧客エクスペリエンスを改善し、業績を向上させます。

価格マッチング

顧客が他の場所でより安価なアイテムを見つけて小売企業に連絡する場合、デジタルワーカーはオンライン検索を通じて商品、価格、および条件を確認し、顧客にメールで回答できます。

コンタクトセンター

IVR (Interactive Voice Response)との統合により、デジタルワーカーは顧客の詳細情報をすばやく収集し、顧客からの問い合わせに素早く対応できます。

顧客による返品

コンタクトセンターのエージェントがWebフォームに入力したデータを基に、デジタルワーカーは複数のシステムにまたがる返品処理を自動で実施します。これにより、転記ミスが発生するリスクが最小限に抑えられ、通話時間が短縮され、顧客エクスペリエンスが向上します。

顧客確認(KYC)

小売業が、売上情報と顧客の購買行動を分析し、将来のニーズを予測する能力は、強力な武器となります。このような予測により、小売業は正しい商品を正しいタイミングで正しい価格で顧客に提供できるようになり、競争相手の一歩先を行くことができます。connected-RPAは、単なるデータを素早くビジネス価値を意味出すインサイトに変えるのに役立ちます。

データ収集

複数のシステム(POS、ロイヤリティプログラム、eコマースなど)からデータ収集と集約を自動化し、素早く正確なデータセットを作成し、分析とターゲットアクションに使用できます。

レポーティング

デジタルワーカーが適時作成するインサイトレポートにより、素早いアクションが可能になります。ソーシャルメディアの影響力を最適化できる曜日のアドバイスから、どの商品がどこで最も売れる可能性が高いかの推奨情報まで、正しい情報を適切な適時にチームに正しいタイミングで届けることで最善の結果を得ることができます。

マーケティングキャンペーン

デジタルワーカーを活用して、データ主導型のマーケティングキャンペーンを実行し、適切なタイミングで顧客にキャンペーン情報を提供します。従業員の数を増やすことなく、キャンペーンのピークを管理できます。

俊敏性を高め、不正の検出と予防を実施

世界の小売業では、不正な注文により毎年数十億ドルが失われていると言われてます。小売業は、素早く行動し、詐欺の疑いがある注文を調査することが重要です。不正注文は小売業にとって無駄になる一方、倉庫や輸送中の在庫損失も同様のことがいえます。connected-RPAは、行動傾向をモニタリングし、企業が攻撃の変化に迅速に対応できるようにすることで、不正のリスクを軽減します。

注文のクロスチェック

注文の審査が推奨される場合、CRMシステムにケースが作成されます。デジタルワーカーは社内外のシステムを活用して注文に対する一連のクロスチェックを実行できます。その結果、不正注文が疑われる注文についてはヒューマンアクションが求められます。

注文キャンセル

詐欺行為が疑われる場合は、注文キャンセルを素早く自動化し、アクションの遅延により注文が発送されるリスクを最小限に抑えます。

在庫のクロスチェック

デジタルワーカーは在庫数量と予想数量と照合し、必要に応じて例外事項や棚卸減耗の通知を作成し、担当者が詳細な調査を迅速に行えるようにします。

調達リスク

サプライヤー、請求書、システムログの監査チェックを頻繁に実行し、疑わしいアクティビティなどを検知します。

インテリジェントオートメーションの導入

小売業界全体で離職率が高くなっています。複数の就労契約、複数のロケーション、バックオフィススタッフの増加により、従業員の詳細情報の把握と物理的アクセスが正しいことを確認することが困難になる場合があります。インテリジェントオートメーションは需要ピークを管理し、繁忙期や閑散期の人員配置を効果的に行うのに役立ちます。

リファレンスチェック

リファレンスチェックのプロセスを自動化し、リファレンス結果を人事システムに反映させます。

システムと施設へのアクセス

デジタルワーカーは、営業および人事システムで新しいユーザーアカウントを作成し、従業員が初日から問題なく仕事を始められるように、物理的なアクセスを適切に設定します。

給与計算の作成

新入社員の給与支払いをミスなく適切なタイミングで実施し、給与の未払いが発生しないようにします。

入社手続き

新入社員がスムーズに開始できるように、初日のオリエンテーションおよびオンボーディングのスケジュール作成を自動化し、ヒューマンエラーを最小限に抑え、繁忙期においても従業員の採用を素早く実施します。

適切な商品を適正な場所で適時に販売する

小売業は、需要計画から在庫管理、ロジスティクスまでフルフィルメントプロセス全体で多くの課題に直面しています。効果的なオーフルフィルメントプロセス構築の鍵は、より正確なデータで最適な意思決定をすることにあります。どの商品を販売するか、顧客が何を望んでいるか、そのニーズをどのように満たすか、などを知るには精度の高い情報が不可欠です。

Blue Prismを活用し、受注システム、ERP、在庫管理システムなどを有機的に接続し、フルフィルメント プロセス全体の可視性を高める必要があります。

在庫レベルの確認

デジタルワーカーは在庫管理システムで現在の在庫レベルを随時確認し、担当者にオンライン顧客用の商品の発注を通知します。

注文ステータスの更新

商品がピッキングおよび梱包されたことを自動的に確認し、注文品の配送準備ができたことをメールで顧客に通知します。

在庫の追跡管理

デジタルワーカーは、RFIDなどのテクノロジーからデータを収集し、商品アイテムを追跡し、ステータスを正確に更新して、サプライチェーン全体の可視性を向上させます。

返品アイテム

返品の支店間転送プロセスを自動化し加速させます。過去の返品情報や店舗の希望を参照し、物流センターや店舗に入荷する返品を正しく分類します。次に在庫を適切な販売場所に割り当て、移転に関する伝票を作成します。プロセスが素早く処理されるため、値引き率は最小限に抑えられます。

詳細はお問合せください

Blue Prismは、お客様のビジネスの成長をサポートします。小売業の課題にRPAを適用することで、どのようなメリットがあるかお確かめください。

インテリジェントオートメーションが効果的な理由

コンプライアンス対応

  • 包括的で反証することができない監査ログ
  • エンドツーエンドでオブジェクトとプロセスの変更履歴
  • システムとプロセスの詳細な実行ログ
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大規模展開

  • 再利用性が高く、組織内での共有が容易なオブジェクトとプロセス
  • デジタルワーカーへの複数プロセスの割り当て
  • プロセスの並列実行処理
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迅速な展開を実現する方法論とツール

  • プロセスディスカバリー
  • ロボティックオペレーティングモデル(ROM)
  • サクセスアクセラレーター
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セキュリティとアクセスの制御

  • Veracode Verified Continuous 認定 
  • 開発環境と実行環境の分離
  • ディスクレベルの暗号化とデータマスキング
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パフォーマンスと安定性

  • データベース レイヤーでの自律的回復力
  • ハイブリッドクラウドのサポート
  • 生産性と効率の向上
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インテリジェントな機能を拡張

  • DXからドラッグ&ドロップでAIスキルの取り込み
  • AIラボとイノベーションセンターによる最新技術の提供
  • データゲートウェイ機能で、データをAIに活用
詳細

Blue Prism 導入事例

Inside John Lewis - How RPA is transforming retail

John LewisがどのようにBlue PrismのRPAを活用しているかご参照ください。

事例を読む

あらゆる組織に最先端のデジタルワーカーを

世界中のさまざまな企業が業務プロセスを最適化し、収益性を高め、顧客体験を向上するために、Blue Prismのデジタルワーカーを活用しています。スマート、セキュア、スケーラブルなデジタルワーカーを導入して、未来の働き方をはじめましょう。

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