Blue Prismのグローバルカスタマーサポート

Blue Prismのグローバルカスタマーサポートは、お客様の成功を支援します。営業時間中に対応する標準サポートだけではなく、ビジネスクリティカルなアプリケーション向けに24時間365日対応のサポートを提供しており、お客様のニーズに合わせた時間に、製品サポートのエキスパートが個々のお問い合わせに対応します。全世界で異なる業務時間帯においてもシームレスに支援が行えるよう、サポート拠点を地域別に戦略的に配置しています。

Blue Prismのカスタマーポータル

Blue Prismの包括的なポータルは、以下のさまざまな情報やリソースのゲートウェイを提供します。

AIカスタマーセルフサービス
製品情報のドキュメント
カスタマーフォーラム
製品のダウンロード
学習資料
Robotic Operating Model(ROM)に関する資料

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標準サポート

ライセンス料に含まれる、基本サポート。クリティカルではないプロセスに対するBlue Prism導入に向いています。

エンタープライズサポート

営業時間中に迅速な対応を必要とする、クリティカルなプロセスでのBlue Prism導入向きです。

グローバルエンタープライズサポート

クリティカルな問題に24時間365日対応のサポートを必要とするビジネスへの影響が大きいプロセスでのBlue Prism導入に向いています。対応スピードと解決レベルの両方のサービスレベルが定義されます。また、デジタルワークフォースの継続的な成功を確実にするために、当社のサポートチームとの定期的なミーティングが設定されます。

導入の最初から最後までをサポート

当社の包括的なオンラインデジタルアセットと製品エキスパートは、生産性の高いデジタルワークフォースの導入・拡張を成功させるまで、お客様に寄り添い、様々な段階で支援します。

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