Blue Prismのグローバルカスタマーサポート

サポートが必要な場合は、カスタマーポータルにアクセスして、質問に対する解決策を検索したり、コミュニティに参加してメンバーとディスカッションしたり、サポートチケットを起票することもできます。また、次の電子メールアドレスに問い合わせをすることもできます。 [email protected]

Blue Prismのカスタマーポータル

カスタマーポータルにアクセスする場合、または新規にサインアップする場合は、以下のリンクをクリック願います。カスタマーポータルにサインイン後、"Customer Support"タブから、サポートチケットの起票方法や、お客様のRPAの展開に有益な情報をご確認ください。

AI カスタマーセルフサービス
製品情報のドキュメント
カスタマーフォーラム
製品のダウンロード
学習資料
Robotic Operating Model(ROM)に関する資料

Blue Prismのサポートプログラムのオプション

Blue Prismは以下の3つのサポートプログラムを提供します。お客様のビジネスニーズに応じてご選定ください。どのプログラムが最適かご不明な場合は、 [email protected] までお問合せください。

Basic Support

  • ラーニングコンテンツ
  • 新規リリース
  • コミュニティへの参加
  • ウェブポータルを通じたセルフサービス
  • メンテナンスリリース

Production Support

  • 12時間x週5営業日のサポート
  • 指定担当者数 10名
  • Priority 1 ケース: 1時間の目標レスポンス時間
  • Priority 2 ケース: 4時間の目標レスポンス時間
  • 1年間に5回のエキスパートとのコール(1回のコールは最長1時間) ※コールを設定するために必要な通知期間: 3営業日

Business-Critical Support

  • Priority 1 ケース: 24時間のサポート
  • Priority 1 ケース: 30分の目標レスポンス時間
  • Priority 1 ケース: 12時間の目標解決時間
  • Priority 2 ケース: 36時間の目標解決時間
  • Priority 2 ケース: 2時間の目標レスポンス時間
  • 定期SLAレビュー
  • ライブチャット

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