더 원대한 구상을 하십시오.

지금까지 해온 방식으로는 목표를 이루지 못할 것입니다.

유명한 격언 하나를 빌어 시작하겠습니다. 도교의 창시자인 노자의 격언입니다.

"누군가에게 생선을 주면 하루를 먹일 수 있다. 물고기를 잡는 법을 가르치면 평생을 먹일 수 있다."

이 훌륭한 격언이 자동화와 어떤 연관성이 있는지 궁금하실 것입니다.

그 답은 단순합니다. 너무 오랜 기간 태스크 기반 자동화에 의존하면 비즈니스를 전환할 수 없습니다. 그리고 데스크탑에서 단일 태스크와 스크립트를 자동화함으로써 획기적인 효과를 기대한다면, 그것은 정말 잘못된 미끼를 사용해 낚시를 하는 것과 똑같습니다.

규모에 맞게 자동화를 확대하는 것이 핵심 목표입니다. 그렇다면 귀사 조직은 어떻게 이 여정에 나설 수 있을까요?

먼저 가까운 미래에 RPA 및 지능형 자동화에서 기대할 수 있는 효과가 무엇인지 간략히 살펴보겠습니다.

RPA의 미래

역사상 인류가 지금처럼 보건 위기, 전 세계적인 영향을 미치는 전쟁, 거시경제적 압박에 동시에 대처해야 했던 시대는 없었습니다. 불과 2년이 조금 넘는 기간에 이러한 어려움을 겪었습니다. 이러한 이벤트들이 지능형 자동화의 발전과 결합되면서 삶의 방식 자체가 변화하고 있습니다. 기업은 운영 방식, 고객과의 상호 작용 방식을 바꾸고 있으며, 우리의 근본적인 업무 본질 또한 빠르게 진화하고 있습니다. 이러한 변화는 지속적인 재창조 움직임을 촉발하고 있습니다.

기업은 부족한 노동력에 대처하고 고객 요구를 충족하고 시장 압력에 대응하기 위해 빠른 속도로 지능형 자동화를 도입하고 있습니다. 문제는 지능형 자동화가 업무의 미래를 형성할지 여부가 아니라 지능형 자동화가 지닌 잠재력을 어떻게 활용할 수 있느냐는 것입니다.

이러한 새로운 자동화 구현의 대대적인 변화를 가져오고 있는 물결이 요구하는 핵심적인 변화는 다음과 같습니다.

• 전통적인 직업의 대체. 여러 전통적인 직업군이 자동화를 관리하고 창의적 사고와 문제 해결 직무 기술이 필요한 새로운 직업으로 대체될 것입니다.
• 성과 및 보수 계획 재설계. 이를 통해 자동화를 채택하고 고객 경험에 집중할 수 있는 능력을 창출하는 직원들을 적절히 대우하고 그들의 기여를 인지하게 될 것입니다.
• AI(인공 지능)와 같은 기술을 사용하면 자동화를 한 차원 높이고 효율성을 가져오고, 생산성이 제고되어 고객 요건을 보다 사전대비적인 형태로 예측할 수 있습니다.

디지털 전환 전략에서 지능형 자동화를 사용하는 것은 하나의 여정입니다. 자동화 기술을 성공적으로 채택하여 구현하는 조직은 경쟁업체와 차별화를 이룰 수 있습니다.

귀사 비즈니스와 고객에게 영향을 미치기 위해서는 자동화 적용 범위를 확대해야 합니다. 어떻게 하면 더 원대한 목표를 추진하기 시작할 수 있을까요? 더 큰 그림을 보고 그 목적지를 파악하여 단순히 현재 계획에서 다음에 해야 할 일 목록을 따르는 평이한 절차에서 탈피하십시오.

계획 수립에 시간을 할애하십시오.

태스크 및 프로세스 마이닝 솔루션, 자동화 인텔리전스 도구 및 고전적인 대면 커뮤니케이션을 모두 활용하십시오! 문제가 있는 지점에 대해 팀과 직접 논의하면 자동화 기술을 적용할 수 있는 업무 지도를 구성하는 데 도움이 됩니다.

이 부분에서 디지털 워커와 휴먼 워커 사이에 균형을 찾아 단일 하이브리드 워크포스를 구성하여 일사불란하게 동일한 목표를 달성하기 위해 노력하는 비즈니스는 최상의 결과를 얻을 것입니다.

파트너

때로는 혼자서 모든 것을 다할 수 없습니다. 전환을 위한 변화에는 종종 목표하는 운영 모델 작업과 비즈니스 간 지원이 요구됩니다. 필요합니다.

따라서 다양한 사업 부서와 조직 수준에서 협업 관계를 맺으십시오. 직원들이 자신이 만든 계획을 추진하도록 하는 동시에 신선한 아이디어를 찾을 수 있습니다.

RPA의 미래와 지능형 자동화 트렌드를 파악하고 있는 파트너들이 많을 것입니다. 그러한 파트너들을 활용하여 원대한 목표를 수립하십시오.

단계적 접근법 수립

원대한 목표는 그 부담 때문에 때로는 미루게 되거나 이른바 끝없는 '전략의 쳇바퀴'에 갇힐 수 있습니다. 부담감을 덜고 첫 걸음을 내딛고 초기 성과를 자축하십시오.

진도를 추적하고 투자 수익을 산출할 수 있도록 명확한 측정·제어 기준을 마련하십시오.

더 원대한 구상을 하십시오

우리는 Gartner가 선정한 "올해의 로봇 프로세스 자동화 Magic Quadrant" 보고서에서 당사가 올해에도 리더 기업으로 언급됐다는 사실에 큰 자부심을 갖고 있습니다.

지능형 자동화의 다양한 기술 측면에서 당사는 개발 중인 제품 포트폴리오와 더불어 지속 성장하고 있습니다. 고객과 파트너의 이익의 최전선에서 활동하고 있다는 사실을 겸허하게 받아들이고 있습니다.

귀사의 자동화를 새로운 차원으로 확대하는 여정에 나설 때는 다음 사항을 기억하십시오.

필요한 곳 어디에서나 직원을 투입하여 자동화가 가능한 모든 영역에 자동화 기술을 도입하십시오.

이것이야말로 매번 최상의 성과를 거둘 올바른 워크포스를 구축하는 열쇠입니다.

더 많은 산업과 조직이 인간과 디지털 워커를 결합한 하이브리드 워크포스가 제시하는 이점을 실현함에 따라 더 원대한 목표를 세우고 보다 열심히 실행하는 가운데, 무엇보다도 더 원대한 목표를 세우십시오.

#thinkbigger

저자:

• Paul Taylor: 최고마케팅경영자
• Danny Major: 선임 부사장, 제품
• Gautam Moorjani: General Manager, 지능형 자동화·워크플로 부사장