Chorus

획기적인 워크플로의 개선. 크리티컬한 고객 대면 프로세스를 혁신하십시오.

SS&C | Blue Prism® Chorus를 사용하여 신속하게 프로세스를 구축·자동화하고, 워크플로를 최적화하고, 디지털 고객 경험을 구현하고, STP(straight-through processing)를 가속화하십시오.

Chorus

Chorus란 무엇인가요?

디지털 프로세스 자동화, 케이스 관리, 옴니채널 상호 작용, 운영 분석을 포함한 포괄적인 비즈니스 프로세스 관리 제품군입니다. Chorus는 조직이 민첩하고 지능적인 운영 방식을 구축할 수 있도록 지원하여 보다 나은 비즈니스 결과를 전달합니다.

Chorus는 어떤 혜택을 제공할 수 있을까요?

업무 조정

Chorus는 사람, 시스템, 데이터를 조정하여 조직 내부 상호 작용은 물론, 고객과의 외부 상호 작용을 개선하는 데 도움이 됩니다. 의사 결정 자동화, 다른 애플리케이션과의 통합, 작업 우선 순위 지정 결정이 Chorus를 통해 조정되어 비즈니스 변화 요건을 충족하는 서비스 수준을 구현합니다.

콘텐츠 관리

Chorus를 사용하면 전화 통화, 전자 양식, SMS, 편지, 스캐너, 팩스, 이메일과 같은 여러 채널에서 데이터와 첨부 파일을 캡처할 수 있습니다. 이어 형식에 상관없이 데이터가 저장되고 언제든지 귀사 프로세스 안에서 직접 작업을 개시하고, 보완하고 완료하는 데 사용할 수 있습니다.

규칙 관리

Chorus 규칙 관리 기능 사용 시, 비즈니스 의사 결정을 제어하거나 영향을 미치는 필수적인 비즈니스 규칙 세트를 정의, 배포, 실행, 모니터링하고, 유지·관리할 수 있습니다. 이 로직에는 프로세스 전반에 걸쳐 발생하는 전술적 조치를 결정하는 데 적용되는 정책, 규정 및 요건 관련 내용을 담을 수 있습니다.

역할 기반 작업공간

역할 기반 권한을 사용하여 사용자가 적시에 작업을 빠르고 효율적으로 실행할 수 있도록 적절한 작업을 적절한 리소스에 배정합니다. 사례 관리 기능은 특히 비선형 프로세스의 경우 관련된 태스크, 문서, 연관된 사람 수에 상관없이 사용자에게 전체 고객 여정에 대한 보다 폭넓은 가시성을 제공합니다.

다양한 경험을 제공하는 커뮤니케이션 기법

Chorus에는 사용자가 자동화 프로세스나 수동 프로세스의 일환으로 관련 콘텐츠를 작성하여, 모든 고객에게 전달할 수 있는 웹 기반 커뮤니케이션 도구가 포함되어 있습니다. 모든 커뮤니케이션이 기록된 일원화된 리포지토리에서 최신 고객 콘텐츠를 유지·관리함으로써, 고객에게 매번 올바른 맞춤형 커뮤니케이션을 전송할 수 있게 합니다.

운영 분석 도구

운영 분석 도구는 귀사 조직의 업무와 인력에 실시간 가시성을 제공함으로써 성과를 향상하고 고객 경험을 개선하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 드릴다운이 포함된 맞춤형 대시보드를 사용하여 기본 세부 정보를 확인하여 작업 진도, 서비스 수준 충족 여부, 병목 현상, 또는 크리티컬한 상태에 있는 업무가 있는지 파악할 수 있습니다.

Chorus를 사용 중인 기업은?

다음 자료에서는 산업별 상위 25위에 포함된 Chorus 고객 수를 살펴봅니다.

24

금융 서비스

18

보험

17

은행

14

헬스케어 & 제약

작업을 지속적으로 모니터링, 조정, 최적화하고 있습니다.

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탁월한 고객 여정

  • 이상적인 고객 경험을 제공하는 맞춤형 프로세스
  • 엔드투엔드 워크플로 관리
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업무 처리 가속화

  • 적절한 리소스에 적절한 작업 배정
  • 작업과 의사 결정 자동화
  • 애플리케이션 통합
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운영 리스크 경감

  • 규정 준수 실행
  • 자동 품질 검증
  • 모든 작업을 한 곳에서 모니터링

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