Blue Prism®
Service Assist

더 짧은 대기 시간과 통화 시간으로 평균 처리 시간을 최대 75%까지 줄입니다.

Service Assist Hero 500x500 2

Blue Prism Service Assist란 무엇인가요?

Service Assist는 백오피스 시스템 데이터베이스부터 데이터 수집, 콜백 예약, 고객 기록 업데이트, 차선책 시작 등, 고객 상호 작용 태스크를 단순화하고 안내하는 완전한 엔드투엔드 자동화 솔루션입니다. 즉, 휴먼 워커가 고객과 이야기하고 디지털 워커가 나머지 모든 것을 처리하게 하십시오!

Can't see this content? That's probably related to your cookie preferences. 

Or click on the link below to view it externally.

View this video on video.blueprism.com

디지털 워커 및 컨택 센터 결합

디지털 워커를 콜센터 상담원 인력 사이에 통합하거나, 챗봇, IVR 및 이메일을 포함한 가상 셀프 서비스 채널 내에 통합하여 이전에 도달할 수 없었던 정보에 빠르게 액세스하거나, 수동 반복 태스크를 자동화하는 경우 Service Assist는 해결 프로세스를 크게 단축할 수 있습니다.

Service Assist가 할 수 있는 일

해결 속도

에이전트를 위한 빠른 시작 및 빠른 지원. 세계적인 수준의 유인 자동화를 통해 상담원은 고객을 위해 훌륭한 일을 할 수 있습니다. Service Assist를 사용하면 여러 시스템에 액세스하여 고객 데이터에 더 빠르게 액세스할 수 있습니다.

보다 직관적인 서비스

동적 UI로 상담원의 역량 강화. 간소화된 Service Assist 상담원 인터페이스는 통합 데이터가 있는 단일 화면을 제공하며 상담원이 신속하고 상담 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 정보와 컨텍스트를 제공합니다.

고객 서비스 혁명

고객에 대한 360도 시야 확보. 다양한 시스템과 데이터베이스에서 몇 초 만에 정보를 수집하여 고객이나 상담원에게 직접 제공하는 디지털 워커를 통해 개인화된 고객 관리를 제공합니다.

대화형 AI 향상

가상 셀프 서비스 채널에 대한 억제력을 높이십시오. 챗봇을 Service Assist 지능형 자동화와 결합하여 억제 수준을 30% 높이십시오. 디지털 워커는 AI 기반 가상 인터페이스로 점을 연결합니다.

고객 차선책

고객 유지 및 매출 성장을 높입니다. Service Assist를 통해 상담원은 다양한 시스템의 과거 작업 및 정보를 기반으로 개인화된 조언에 액세스할 수 있습니다. 또한 고급 AI 기술을 사용하여 Blue Prism Digital Exchange에서 사전 구축되고 다운로드 가능한 통합을 통해 조치를 예측할 수 있습니다.

ACW 자동화

상담원 교육 시간을 확보하거나 통화 후 작업(ACW)를 자동화하여 생산성을 높이십시오. Service Assist를 사용하면 CRM 업데이트, 통화 표시, 후속 조치를 위한 상담원 지정 등의 관리 태스크를 자동화할 수 있습니다.

컨택 센터 가치 계산기

컨택 센터/콜 센터용으로 설계된 Blue Prism의 새로운 RPA 값 계산기를 사용하여 비즈니스에서 절감할 수 있는 금액을 확인하십시오. 달성할 수 있는 ROI를 즉시 확인하십시오.

랩탑을 이용한 Digital Exchange 시연 일러스트레이션

DIY 작업에 돌입하지 전에 당사에 연락하십시오

성공적인 RPA 지능형 자동화를 구축하려면 시간이 걸립니다. Blue Prism Digital Exchange(DX) 페이지를 방문하여 한두 단계를 건너뛰십시오. 여기에서 컨택 센터와 고객 경험을 혁신하는 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML) 기능을 찾을 수 있습니다.

DX 페이지 방문
일반 리소스 센터 자리 표시자 이미지 일반 B 03b

다음 단계는?

Blue Prism Interact가 어떻게 Service Assist 솔루션에 더 많은 가치를 추가할 수 있는지 알아보십시오. 프론트 엔드 작업 및 예외 사항 처리를 위해 인간 + 디지털 워커 프로세스 협업에 Interact를 사용하십시오.

자세히 알아보기
Capture 커뮤니티

서비스 지원 커뮤니티

Service Assist Community는 공통 관심사, 목표 및 목표를 공유하는 동료들과 교류하고 배울 수 있는 플랫폼입니다. 이 글로벌 커뮤니티는 컨택 센터 및 기타 Front Office RPA 토론을 위한 공간이며 Service Assist를 최대한 활용하고 비즈니스 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다.

커뮤니티 페이지 방문

시연 요청