조직이 차세대 변화에 적응하는 방법

기술은 점점 더 성장하고 혁신하며 변화하는 추세에 있습니다. 고객은 더 많은 디지털 서비스를 요구하고 직원은 반복적인 작업을 줄이고 더 흥미로운 작업을 원합니다. 기업 소유자가 조직에서 이러한 민첩성을 달성하기 위해 많은 사람들이 최신 자동화 기술로 전환하여 더 적은 리소스로 더 많은 성과를 달성하고 직원과 고객에게 원하는 것을 제공하며 수익성을 높일 수 있습니다. 이를 통해 그들은 경쟁력을 유지하고 다음에 어떤 일이 일어나든 받아들일 준비가 되어 있을 것입니다.

AI(인공 지능), 로보틱 프로세스 자동화(RPA), 비즈니스 프로세스 관리(BPM)를 결합한 IA(지능형 자동화)와 같은 기술은 사람들의 업무 접근 방식을 향상시키고 있습니다. 그리고 생성형 AI가 증가하고 하이브리드 클라우드 기능이 개발됨에 따라 기술이 인력에 미치는 미래의 영향이 더욱 커질 것입니다.

기술은 어떻게 업무를 변화시키고 있나요?

기계와 인간의 협업은 업무 혁신의 핵심입니다. IA는 사람과 프로세스를 조정할 수 있습니다. 디지털 워커가 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬운 일상적인 작업을 맡게 되면, 직원은 보다 전략적인 작업에 집중할 수 있으므로 몰입도를 높일 수 있습니다. IA가 사람들에게서 일자리를 빼앗는다고 생각하지 말고, 디지털 동료로 생각하세요.

사람들의 역할은 공감, 커뮤니케이션, 상호 작용 및 전략이라는 가장 인간적인 특성을 활용하도록 변화할 것입니다. 디지털 워커는 직원이 수행할 필요가 없는 작업을 처리하고 고객은 보다 개인화된 디지털 셀프 서비스 옵션을 얻을 수 있습니다. 이 기술은 프런트 오피스 자동화부터 백오피스 자동화 및 그 이상에 이르기까지 사람들의 역량을 강화할 수 있습니다.

IA는 업무의 미래를 탐색하는 데 필수적입니다. IA의 기능을 보다 쉽게 접근할 수 있고 전략적이며 확장 가능하게 확장하면 인력을 관리하고 리소스 사용을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 효과적인 사무실 자동화는 최적의 담당자(사람 또는 디지털 워커)를 올바른 작업에 배치하는 것입니다. 우리는 유연하고 사용자 정의가 가능한 자동화에 더욱 집중하게 될 겁니다. 즉, 작은 변화가 전체 열차를 궤도에서 이탈시키지 않음을 의미합니다.

원격 작업의 예시를 들어보겠습니다. 10년 전만 해도 우리는 원격 작업이 업무에 대한 낯선 접근 방식이라고 생각했습니다. 그러나 팬데믹 이후 원격 및 하이브리드 작업이 이제 표준으로 간주됩니다.

이러한 발전은 쉽게 이루어진 것이 아닙니다. 조직은 재택 근무하는 직원의 요구 사항에 맞는 올바른 기술을 찾기 위해 분투해야 했습니다. 화상 회의, 프로젝트 관리 대시보드 및 온라인 메시징이 필수가 되었지만 이전에는 기업에서 사용하는 경우 보완적인 것으로 간주되었습니다. 글로벌 온라인 전환이 진정된 후에도 소셜 미디어를 통해 젊은 세대가 현재 그런 것과 마찬가지로 '고된 사내 업무'에 덜 참여하고 있음을 알 수 있습니다. 조직은 한발 더 나아가거나 뒤쳐져야 합니다.

기술이 생산성에 미치는 영향

아직 현대 기술을 사용하고 있지 않다면 경쟁업체에 뒤쳐졌을 가능성이 높습니다. 다행히도 업무 공간의 디지털 전환에 너무 늦은 때는 없습니다. 적절한 도구, 전략, 적응 의지가 필요합니다. 좋은 점과 나쁜 점, 직장에서 기술을 활용하면 좀 더 나은 결과를 얻을 수 있는 점을 살펴보겠습니다.

업무 현장에 사용되는 기술에 단점이 있나요?

모든 것과 마찬가지로 기술도 올바르게 사용하지 않으면 단점이 있을 수 있습니다. 유연하지 못한 것이 너무 많으면 개선, 전환 또는 변경을 위한 움직임의 여지가 없으며 이는 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

• 업그레이드: 아마 다음과 같은 상황을 겪으셨을지도 모릅니다. 시스템이 업그레이드되고 문제가 발생하면 갑자기 문제가 해결될 때까지 작업을 보류해야 합니다. 또는 새로운 업그레이드가 보류 중이고 업데이트에 맞춰 시간을 예약해야 하므로 완료될 때까지 작업을 할 수 없습니다.
• 종속성: 하나의 결함 뿐인데도 시스템 전체가 말썽인가요? 한 가지 기술에만 너무 의존한다면 이 같은 악몽 같은 시나리오가 전적으로 가능합니다. 시스템이 중단되고 비즈니스가 중단되면 최소한 생산성은 저하됩니다. 최악의 경우, 중단된 시스템을 대체할 완전히 새로운 시스템을 찾아야 하며 이로 인해 훨씬 더 많은 시간과 비용이 소요됩니다.
• 관계: 기술은 통신 사일로를 해결하는 것을 목표로 하는 만큼 그 반대도 가능합니다. 문자나 이메일에 너무 많이 의존하면 직원들이 대면 커뮤니케이션을 더 싫어하게 되어 커뮤니케이션 중단을 초래하여 비즈니스 생산성을 저하시키거나 심지어 중단시킬 수 있습니다.

업무 현장에서 기술의 장점은 무엇인가요?

하지만 모든 것이 파멸의 길을 걷도록 할 수는 없습니다. 이러한 걸림돌에 대한 솔루션은 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있고 기술 열차 속 현재 위치에 따라 확장하거나 축소할 수 있는 유연한 기술을 보유하는 것입니다. 업무 현장에서 기술이 제공하는 이점은 다음과 같습니다.

• 커뮤니케이션: 올바른 커뮤니케이션 도구를 사용하면 직원의 경험을 향상하고 지식 공유를 향상할 수 있습니다. IA를 사용하면 조직은 데이터를 중앙 집중화할 수 있습니다. 즉, 정보에 액세스해야 하는 사람은 해당 정보가 정확하고 최신 상태라는 보증을 더해, 신속하게 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 직원들은 메시징 앱을 다양한 클라우드 기반 애플리케이션과 통합하는 등의 협업 도구를 설정할 수 있으므로 커뮤니케이션이 최우선으로 유지됩니다. 고객 서비스 측면에서 IA는 고객 문의를 적절한 담당자에게 전달 또는 에스컬레이션하고, AI 기반 챗봇을 통해 일반적인 질문에 답변하고, 고객 경험(CX) 성과를 추적함으로써 고객과 직원 간의 커뮤니케이션을 간소화합니다.
• 워크플로: 자동화를 통해 처리 속도가 빨라지므로 필요한 결과를 얻는 데 시간이 오래 걸리지 않습니다. 인적 오류를 줄이고 병목 현상을 제거하여 엔드투엔드 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 효율성을 높입니다. 직원들은 더 많은 일을 더 빠르게 처리할 수 있고 고객은 마땅한 뛰어난 서비스를 받기 위해 기다릴 필요가 없습니다.
• 보안: 데이터는 점점 더 복잡해지고 있으며 그 양도 더 많아지고 있습니다. 보안은 항상 조직의 최우선 순위여야 하며, 새로운 기술을 도입할 때 그 우선순위가 낮아져서는 안 됩니다. 실제로 보안과 데이터 개인정보 보호를 보장하는 데 도움이 되는 자동화 솔루션을 찾아야 합니다.
• 생산성: 디지털 워커가 데이터 입력과 같은 지루한 작업을 대신하므로 직원은 의사 결정이나 고유한 사례 해결 지원과 같은 보다 가치 있는 작업에 집중할 수 있습니다. 이는 생산성과 효율성을 향상시킵니다. 이제 클라우드 네이티브 또는 하이브리드 클라우드 자동화 솔루션의 향상된 접근성을 통해 조직은 추가 인프라 및 관련 비용 없이도 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.
• 규정 준수: IA는 끊임없이 변화하는 규제 요구 사항을 항상 충족하도록 보장함으로써 규정 준수를 달성하고 유지하도록 돕습니다. 이는 조직과 제삼자 시스템 전반에 걸쳐 엄청난 양의 데이터를 검토, 분석하고 안전하게 저장하는 데 도움이 됩니다. 또한 모든 작업에 대해 표준화되고 일관된 접근 방식을 보장합니다.

자동화를 통해 유연성을 높이려면 어떻게 해야 할까요?

유연성은 경쟁업체와 구분 지을 수 있는 조직의 가장 큰 장점이라고 할 수 있습니다. 우리 모두가 알고 있듯이 변화는 세상에서 유일하게 변하지 않는 것입니다. 이를 효과적으로 처리하는 것은 조직이 어려운 상황에서 계속 나아갈 뿐만 아니라 적응하고 성장하기에 적합한지를 결정합니다.

클라우드 자동화는 변화하는 우선순위, 확장성에 대응하고 자동 소프트웨어 업데이트에 액세스할 수 있을 만큼 민첩성을 갖추는 데 적합합니다. 온프레미스 자동화는 높은 보안 요구 사항, 제어, 안정적인 성능 및 예측 가능한 비용에 적합합니다. 하지만 인프라 오버헤드, 보안 및 규정 준수, 성능에 대한 걱정 없이 더 간단한 업그레이드, 향상된 유연성 및 신속한 확장을 위해 이 두 가지를 함께 사용할 수 있다면 어떨까요? 바로 우리가 해냈습니다. 자, SS&C | Blue Prism® Next Generation을 만나보세요. IA 기능에 대한 액세스를 제공하는 클라우드 네이티브 플랫폼으로 귀하의 비즈니스에 맞는 방식으로 제공됩니다. Next Gen을 통해 당사는 단일 플랫폼에서 다양한 방법으로 배포할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

Next Gen은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 하이브리드 배포: 방화벽 뒤에서 안전하게 운영되는 자체 호스팅 디지털 워크포스입니다.
• 프로세스 저장소: 객체와 프로세스를 단일 공간에 저장하여 재사용이 쉽습니다. 버전 제어를 위한 변경 사항을 추적하고 구조화된 릴리스 관리 프로세스를 활용하여 개발부터 배포까지의 여정을 구성합니다.
• 제어 센터: 디지털 워커를 실시간으로 모니터링하고 관리할 수 있는 단일 장소입니다.
• 업그레이드: 에버그린 소프트웨어를 통해 오랜 업그레이드 없이도 항상 최신 기능에 액세스할 수 있습니다.

생성형 AI는 어떤 방식으로 적합한가요?

Gen AI는 다음을 통해 IA를 한 단계 업그레이드합니다.

• 기술적 장벽을 제거하여 코딩 없이 자동화를 더 빠르게 개발할 수 있습니다.
• 의사 결정을 위해 방대한 데이터 세트에 더 쉽게 액세스하고 분석할 수 있습니다.
• 새로운 콘텐츠와 디자인을 빠르게 생성합니다.

기술을 위해서만 기술에 투자하지 마세요. 올바른 기술에 투자하여 업무 공간을 개선하고 비즈니스 가치를 높이세요.

미래를 준비하세요

업무 현장에서의 기술은 진화할 것입니다. 이것은 불가피한 일입니다. 그렇다면 이 문제를 해결할 수 있는 올바른 방법을 찾으시나요? 그러기 위해서는 적응에 적합한 솔루션을 통해 변화를 수용하려는 의지가 필요합니다.

고객을 위한 핵심 팁

• 올바른 기술을 수용하고 투자하세요.
• 혁신의 문화를 조성하세요.
• 항상 거버넌스 통제를 유지하세요.

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