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고객 사례

NBS, Chorus BPM을 사용하여 추가 채용 없이 전년 대비 20% 사업 성장을 충족

20% 상대적으로 균일한 인원수에 의해 뒷받침되는 연간 성장률
50%+ 리드 및 처리 시간 감소율
40%+ 완료 정확도 향상
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당사는 많은 수의 신규 직원을 고용하지 않고도 매우 효과적이고 효율적인 방식으로 운영을 확장하려고 합니다. 당사의 목표는 아주 작은 활주로를 사용하여 이를 수행할 수 있는 것이며 Chorus BPM은 당사를 그 목표로 이끄는 원동력이 될 것입니다."

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Jeff Ritter NBS 기술 담당 SVP

National Benefit Services(NBS)는 은퇴 및 소비자 중심 의료 시장 전반에 걸쳐 20,000명이 넘는 고용주에게 서비스를 제공하는 아웃소싱 직원 복지 제공업체입니다. NBS는 전국적으로 6,000개 이상의 플랜을 보유하고 있으며 모든 규모의 기업에 최고의 혜택 플랜을 제공합니다. 해당 기업은 꾸준한 성장을 경험해 왔으며 효율적으로 운영을 확장하고 정확성을 높이며 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다. 이러한 목표 실행을 돕기 위해 NBS는 10여년 전에 SS&C | Blue Prism® Chorus Business Process Management(BPM)를 구현했습니다.

추가 직원 고용 없이 운영 확장

중개인, 고문, 투자 제공업체 등 다양한 제삼자와 협력하는 중개업체로서 NBS는 10년 넘게 전년 대비 20%의 상당한 성장을 경험했습니다. 그러나 상대적으로 균일한 인력으로 이러한 성장을 유지하는 것은 적절한 기술 없이는 어려운 일이었습니다. 이들에게는 대규모 신규 직원을 고용하고 교육할 필요 없이 운영을 확장할 수 있는 방법이 필요했습니다.

Chorus BPM을 통한 경쟁 우위 확보

NBS는 이러한 문제를 해결하기 위해 14년 전에 Chorus를 구현했습니다. 프로세스 자동화를 통해 NBS는 기하급수적인 성장에도 불구하고 고객의 기대에 지속적으로 부응할 수 있습니다. 또한 이 기술은 NBS의 운영을 변화시키고 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 되었습니다. 작년에만 NBS는 1,200개가 넘는 새로운 계획을 발표했는데, 이는 경쟁업체가 따라잡기 힘든 수치입니다. Chorus를 활용하여 프로세스를 간소화하고 자동화함으로써 NBS는 맞춤형 솔루션을 제공하고 더 적은 인력으로 효율적으로 운영할 수 있습니다. Chorus를 채택함으로써 NBS 직원의 생산성이 향상되었고 더 의미 있는 업무를 수행할 수 있게 되었습니다. 그리고 NBS의 고객은 특정 요구 사항, 고품질 서비스 수준 및 빠른 응답 시간을 충족하도록 설계된 유연한 맞춤형 솔루션의 혜택을 누렸습니다.

엔드투엔드 프로세스 오케스트레이션

많은 조직과 마찬가지로 NBS의 비즈니스는 많은 비선형 워크플로와 고도로 전문화된 작업으로 복잡합니다. 이 모든 작업은 거대한 클라이언트 및 파트너 네트워크에서 완벽하게 작동해야 합니다. Chorus는 비즈니스 전체에 작업을 배포하고 직원과 클라이언트 및 해당 데이터의 상호 작용을 지원하는 실질적인 도구가 되었습니다. Chorus는 이러한 비선형적이고 복잡한 프로세스를 실행하는 지식 근로자에게 매우 적합합니다. 이는 필요할 때 필요한 모든 정보를 제공하며 가능한 가장 효율적인 방법으로 프로세스를 진행할 수 있는 유연성을 제공합니다. 더 이상 무에서 유를 창조할 필요가 없어졌습니다. 상호 작용과 고객의 요구 사항에 따라 A에서 D, M, C 등 필요한 모든 형태로 전환할 수 있기 때문입니다. 결국, A부터 Z까지 성취되는지 확인하는 것이 중요합니다.

당사는 National Benefit Services의 모든 비즈니스 영역에서 초기 단계부터 [Chorus BPM]을 구현할 수 있었습니다. 이는 당사가 작업을 배포하는 방법과 사람들이 고객의 데이터와 상호 작용하는 방법을 위한 실질적인 도구가 되었습니다.”
Jeff Ritter NBS 기술 담당 SVP

우편실 자동화

NBS는 기업 전체에서 다르게 작동할 수 있을 뿐만 아니라 특정 영역에도 깊이 관여할 수 있었습니다. 많은 조직과 마찬가지로 NBS는 매년 수십만 통의 이메일, 문서, 심지어 팩스까지 받습니다. 각 항목마다 누군가는 상황을 이해하고, 필요한 작업을 분류하고, 작업을 완료해야 하는 위치를 결정한 다음 해당 작업을 올바른 위치로 라우팅해야 합니다. 이들은 지능형 문서 및 이메일 처리 도구 SS&C | Blue Prism® Document Automation와 같은 도구를 사용하여 이 작업을 자동화하여 놀라운 결과를 제공하고 인간이 달성할 수 있는 것보다 훨씬 더 나은 수준인 99% 이상의 정확도를 달성했습니다. 이러한 기술 덕분에 NBS는 많은 경쟁업체가 보유하고 있는 총 계획 수보다 1년에 6배 더 많은 계획을 등록할 수 있었습니다.

NBS의 다음 단계는 무엇일까요?

NBS의 다음 단계는 파트너와 고객이 워크플로와 직접 상호 작용할 수 있도록 하는 것입니다. NBS는 이메일이나 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 많은 작업을 수행하는 대신 클라이언트에게 직접 디지털 양식을 제공하여 완료를 원합니다. 이를 통해 NBS는 현재 겪는 혼란 없이 모든 것이 100% 완전하고 정확한지 즉시 판단할 수 있습니다. 그리고 작업이 이미 시스템에 있기 때문에 수동으로 보낼 필요가 없습니다. 그 결과, 서비스 품질이 향상되고 완료 속도가 가속화됩니다.

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