아프리카를 선도하는 금융 서비스 조직인 Old Mutual Life Assurance South Africa는 수백만 명의 고객의 재산을 불리고 이들이 평생 금융 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다. 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 Old Mutual은 지속적인 개선과 혁신에 중점을 둡니다. 그들은 5년 이상 지능형 자동화를 활용해 왔으며 이를 통해 우수한 고객 서비스를 제공하고 신규 시장 진입자에 대해 경쟁 우위를 점할 수 있었습니다. 성능을 향상하고, 최신 버전의 새로운 기능을 활용하며 인프라 비용을 더욱 절감하기 위해 Old Mutual은 RPA 업그레이드를 위해 SS&C Blue Prism의 전문 서비스와 제휴했습니다.

당면 과제

Old Mutual은 클라우드로 마이그레이션했지만 이전하기 전에 모든 애플리케이션을 최적화할 수는 없었습니다. 애플리케이션과 인프라 모두의 안정성과 성능을 향상하기 위한 노력의 일환으로 그들은 SS&C Blue Prism의 최신 버전 중 하나로 업그레이드하기로 결정했습니다. 이를 통해 브라우저 확장, 브라우저 자동화 에이전트, API 지원과 같은 새로운 기능을 활용할 수 있습니다. 그러나 Old Mutual은 강력한 자동화 프로그램(250명의 SS&C Blue Prism 디지털 워커가 130개 프로세스에서 85개 자동화를 실행)을 보유하고 있으므로 업그레이드로 인해 디지털 워크포스의 다운타임이 발생하지 않는다는 확신이 필요했습니다.

해결책

Old Mutual은 SS&C Blue Prism의 제품 보증 서비스를 활용했습니다. 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 팀은 전문 서비스의 전담 팀과 협력했습니다. 두 팀은 함께 Old Mutual의 현재 도전 과제를 신중하게 고려하고, 성공적이고 원활한 업그레이드를 보장하기 위한 맞춤형 로드맵을 개발했습니다. 필요하며 최적화된 인프라에 대한 전문 서비스의 지식이 특히 도움이 되었습니다. 이들의 지도가 없었다면 RPA 팀이 어떤 종류의 인프라를 배치해야 하는지 파악하고 과잉 프로비저닝을 방지하는 것이 어려웠을 것입니다. 

Old Mutual은 세 가지 주요 단계를 거쳐 업그레이드를 완료했습니다. 이 세 가지 단계는 마이그레이션 전 및 계획, 마이그레이션 및 실행, 마이그레이션 후로 구성됩니다. 그들은 전체 업그레이드를 완료하는 대신 새로운 인프라를 활용하기로 결정했으며, 이를 통해 새로운 환경으로의 마이그레이션을 더욱 통제할 수 있었습니다. 이 접근 방식을 통해 프로세스를 새로운 환경으로 마이그레이션할 때 깨끗한 상태를 확보할 수 있었습니다. 또한 병렬 환경을 실행하고 있었기 때문에 다운타임이 사실상 사라졌습니다. 이처럼 기본 탑재된 비상 계획은 예상치 못한 일이 발생하면 문제가 해결될 때까지 이전 환경으로 되돌릴 수 있다는 점을 팀에 확신시켜 주었습니다.

업그레이드 이후 Old Mutual은 시스템 안정성이 크게 향상되었으며, 그 결과 새로운 프로세스 자동화가 더 빠르게 제공되었습니다. 자동화 프로그램을 실행하는 데 필요한 인프라를 줄여 비용을 절감했습니다. 또한, 애플리케이션이 최적화되어 원활하게 실행되기 때문에 내년에는 현재 인프라가 절반으로 줄어들 것으로 예상됩니다.

Old Mutual의 고객도 이 최적화된 솔루션의 혜택을 누리고 있습니다. Old Mutual의 보험 증권에서 자금 인출 청구서를 제출하면 디지털 워커는 신속하게 자금 승인 및 지출 작업에 착수합니다. 이전에는 고객이 결제를 받기 위해 며칠을 기다려야 했지만 이제는 거의 즉시 결제를 받을 수 있습니다. 디지털 워커는 매일 수천 건의 거래를 처리하며 경우에 따라 최대 50% 더 빠르게 처리합니다.

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