금융서비스에서 엔터프라이즈 규모의 지능형 자동화를 위한 로드맵 구축_Executive Series #2

글로벌 금융 서비스 산업은 운영 방식을 재고할 수 있는 가장 큰 기회를 맞이하고 있습니다

이 부문 전반에 걸친 대대적인 변화로 인해 더 많은 사람들이 원격으로 작업하게 될 것이며, 플랫폼과 프로세스의 디지털화가 빠르고 광범위하게 진행되고, 지능형 자동화의 도입이 가속화될 것입니다.

첫 번째 경영진 시리즈 '비즈니스의 세 가지 원동력: 새로운 운영 모델 구축'에서 우리는 금융 서비스 부문의 조직이 세 가지 필수적이고 강력한 구성 요소로 발전하기 시작하는 방법을 설명했습니다. 이러한 구성 요소 중 3분의 1은 휴먼 워크포스, 3분의 1은 시스템, 그리고 마지막 3분의 1은 디지털 워크포스입니다. 인간의 독창성과 창의력은 금융서비스 기관이 필요로 하는 경쟁 우위를 선사하고, 디지털 워크포스는 단순한 로봇 프로세스 자동화 이상으로 생산성을 높이는 차세대 수단으로 자리잡을 것입니다.

550명의 금융 서비스 전문가를 대상으로 진행된 연구에서 도출된 다음 문제는 운영 모델을 재설정함으로써 예상되는 결과입니다. 그리고 그 결과는 대부분 다음 질문에 대한 답변과 이어질 것입니다. 3/3 접근 방식을 도입하면 금융 서비스 조직이 이전에는 불가능했던 일을 할 수 있게 되나요? 하향식 의사결정 구조를 기반으로 자동화를 대규모로 도입하려면 어떻게 해야 하나요? 장애물은 무엇인가요? 전술적 접근 방식에서 전략적 접근 방식으로 전환할 수 있는 로드맵은 무엇인가요?