기술 분야에서 일하고 있다면 고용을 보장하는 복권에 당첨된 거나 마찬가지라고 생각할 수 있습니다. 예외 없이 거의 모든 혁신과 가동 중단, 차별화 요소, 비즈니스 모델, 경쟁 우위 또는 고객 경험이 특정 기술의 적용에 달려 있기 때문입니다. 기술 인력은 지난 20년간 어떤 기업에서든 모든 전략적 임무의 중심에 있었다고 해도 과언이 아닙니다.

하지만 아쉽게도 여기에는 동전의 양면과 같은 문제가 있습니다.

기술의 중요성이 커지면서 기술 업무를 담당하는 IT 부서는 예산 및 핵심 리소스의 부족으로 인해 일선 사업부에서 요구하는 변화의 규모와 복잡성 및 속도를 따라잡지 못할 수 있기 때문입니다. 또한 기술의 근본적인 복잡성을 제대로 인식하지 못하는 사람들의 불합리한 인식이기는 하지만, IT는 조직에서 디지털 전환이 가장 필요한 시점에 그러한 전환을 방해하는 병목 요인으로 여겨지는 경우가 많습니다.

이러한 인식으로 인해 섀도우(비승인) IT가 확산되는 환경이 조성될 수 있습니다. 원하는 속도로 변화를 이루지 못한 기업은 "서비스화(as-a-Service)" 솔루션을 채택하는데, 이 경우 IT 부서는 거버넌스 및 관리를 포기하고 기술 부채는 증가하게 됩니다.

하지만 최고의 지능형 자동화 툴을 활용하면 핵심 원칙을 지키면서도 IT의 자동화 제공 역량을 확장할 수 있는 기회를 CIO에게 제공할 수 있습니다. IT 거버넌스 및 관리를 포기하거나 보안 및 규정 준수에 영향을 주지 않으면서, 필요한 작업에 맞게 적절한 툴과 옵션을 제공하고 레거시 애플리케이션에 내재된 기술 부채를 줄일 수 있기 때문입니다.

고객의 목소리에 귀를 기울이고 비즈니스에 도움을 제공하기 위해 노력하는 CIO라면 자동화 전략에 업계 최고 수준의 지능형 자동화 툴을 활용할 필요가 있습니다.