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산업별 솔루션
Blue Prism의 디지털 워크포스는 모든 산업군에서 생산성을 높이는 동시에, 엄격한 수준의 거버넌스 및 규제 표준을 준수할 수 있습니다.
Telefonica, 디지털 워커를 통해 통화 처리 시간 대폭 단축
Telefonica는 Blue Prism을 사용하여 머신 러닝 및 30여 종의 기술이 통합된 프론트 투 백오피스 솔루션을 구축했습니다. 실제로 Blue Prism 디지털 워커가 처리하는 고객 통화 건은 매일 약 250,000건에 이르며, 때로는 초당 20건의 통화 처리 속도를 기록하고 있습니다. Telefonica Spain은 많은 태스크를 스스로 처리할 수 있는 600명에 가까운 지능형 디지털 워커를 고용함으로써 콜센터 상담원들이 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다.
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고객 케어와 높은 품질의 서비서는 우리의 최우선 순위입니다. 고객 케어 분야에 변화를 위해 우리 직원들이 디지털 워커와 손잡고 일할 수 있도록 했습니다. 결과적으로, 직원들의 만족도는 매우 높으며, 결과는 믿을 수 없을 정도로 훌륭합니다."Javier Magdalena Pinilla Director Simplification and Robotization, Telefonica