은행·금융 서비스

지능형 자동화로 새로운 금융 서비스 운영 모델 구축

금융 서비스 업계에서 지능형 자동화가 수행하는 역할에 대한 글로벌 설문조사

금융 서비스 섹터가 지능형 자동화 도입 측면에서 얼마나 크게 발전하고 있는지 파악하고자 550명의 고위 금융 서비스 전문가와 함께 글로벌 연구를 수행하여, 그간 실제로 발전이 있었는지, 작업 모델들은 어떻게 적응하고 있는지, 향후 변화는 어떤 형태로 지속될 것인지 파악했습니다.

자세한 정보
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지능형 자동화: 새로운 변화의 물결

금융 서비스 산업은 전면적인 비즈니스 방식의 재구상이 요구되는 상황에 직면해 있습니다. 이제 새로운 금융 섹터와 소비자 니즈에 효과적으로 대응할 수 있는 새로운 비즈니스 모델을 구축하는 데 필요한 도구와 리소스를 직원들에게 제공할 때입니다. 인공지능, 머신러닝, 자연어 처리 등 신기술로 구동되는 디지털 워크포스를 통해 직원들은 인간이 가장 잘하는 일을 할 수 있는 자유를 얻을 수 있습니다. 일상적이고 반복적인 작업을 수행하는 데 하루를 소비하는 대신, 이제는 고객과 강력한 관계를 구축하고, 데이터를 분석하여 경쟁 우위를 확보하고, 훌륭한 아이디어를 현실로 구현하여 진정한 경쟁력을 확보할 수 있습니다.

지금까지 Blue Prism은 생산성 향상과 비용 절감을 목표로 첫 번째 자동화 물결을 통해 수백 개 금융 기관을 지원했습니다.

은행 및 금융 서비스 기업의 우선 순위는 무엇일까요?

Blue Prism을 통해 비즈니스 도전 과제를 어떻게 해결할 수 있을까요?

솔루션 영역 선택
리스크 및 규정 준수
리스크 및 규정 준수 비즈니스 오퍼레이션 고객 경험

KYC 검증을 통한 고객 온보딩

자동화된 신규 고객의 KYC 검증은 물론, 대출 한도 금액 계산기(affordability calculator)를 통해 몇 분 만에 은행 계좌를 개설하고 추가 상품을 신청할 수 있습니다.

실사 검증

데이터 세트 검색, 결과 검색 및 보고서 작성 프로세스를 자동화하여 실사팀이 리스크 평가 및 검토와 같은 더 가치가 높은 태스크에 집중할 수 있게 합니다.

사기 감지 / AML

자동화된 엔드투엔드 사기 탐지 솔루션을 통해 복잡한 의사결정을 대규모로 실행합니다. 데이터 수집에서 케이스 관련 의사결정은 물론 후속 조치까지 원활하게 진행합니다.

제재 스크리닝

정부 제재 대상 확인 속도와 정확성을 개선하여 규정 준수 관련 업무를 개선하고, 리스크를 축소함으로써 고객에게 더 빠른 현금 회전 주기를 높이는 훌륭한 서비스를 제공합니다.

규정 준수 모니터링 및 보고

플랫폼 전반에 걸친 데이터 추출·구성을 통해 규정 준수 보고서를 자동으로 생성하여 시간을 절감하고 인적 오류를 방지할 수 있습니다.

사이버 보안

머신 러닝 기술과 함께 디지털 워커를 배치하여 임박한 위협 분석 및 알림 기능을 수행하여 악의적인 해커들의 사이버 위협을 줄입니다.

거래 처리

대사 작업이 필요한 수동 집약적인 프로세스를 자동화하여 운영 비용을 절감합니다. 디지털 워커가 여러 시스템에서 데이터를 검색, 컴파일하고, 규칙 기반 집계 및 대사 업무를 진행하며, 간단한 문제를 해결하는 데 필요한 조치를 수행합니다. 의사결정 엔진을 사용하면 디지털 워커가 복잡한 문제까지도 해결하는 데 필요한 보다 복잡한 의사결정을 내릴 수도 있습니다.

상업 대출 신청

엔드투엔드 처리 기능을 활용하여 상업 대출 온보딩 비용을 50% 절감하고 대출 신청 포기율을 낮춥니다.

무역 금융

디지털화, 제재 스크리닝 및 사기 검증 단계에서 고객 커뮤니케이션, 보고 및 감사에 이르기까지 무역 금융 프로세스 전반에 걸쳐 지능형 자동화 기술을 적용합니다.

마진 콜

디지털 워커가 자동으로 커뮤니케이션을 분류하고 의도, 핵심 데이터 및 정보를 추출하여 자동화를 통해 처리 과정을 주도하고, 수기 처리 시 소용되는 시간을 최대 90%까지 줄입니다.

지능형 고객 상담 센터

고객 지원 센터에 지능형 자동화를 도입하면 멀티 채널 환경 안에서 해당 고객을 식별하고 반복적인 활동을 수행하는 데 소요되는 시간을 대폭 절감합니다. 결과적으로 금융 서비스 기관은 직원 이직율을 개선하는 동시에 고객 서비스 NPS(Net Promoter Score)를 개선할 수 있습니다.

결과물 산출

KYC 검증을 통한 고객 온보딩

자동화된 신규 고객의 KYC 검증은 물론, 대출 한도 금액 계산기(affordability calculator)를 통해 단 몇 분 만에 은행 계좌를 개설하고 추가 상품을 신청할 수 있습니다.

챗봇 통합

챗봇 기술과 지능형 자동화 기술을 결합하여 고객과 금융 서비스 담당 조직에 필요한 완전히 새롭고 매우 효율적인 커뮤니케이션 채널을 제공합니다.

모기지 계산기

자동화 기능을 배포하여 고객에게 모기지 납부금 정보를 계산하여 제공하는 데 소요되는 시간을 며칠에서 몇 분으로 줄입니다.