의료 및 생명 과학

지능형 자동화를 통한 환자의 경험 혁신

글로벌 설문조사: 의료 분야에서 지능형 자동화의 역할

과거, 현재 및 미래의 의료 조직에서 자동화의 역할을 이해하기 위해 당사는 전 세계의 400명의 의료 리더에게 지금까지의 경험과 자동화를 통해 원하는 방향을 묻는 글로벌 연구 조사를 실시했습니다.

인사이트에는 극복해야 할 주요 장애물, 작업 모델이 어떻게 진화하고 있으며 변화가 미래에도 계속될 것으로 예측되는 방법이 포함됩니다.

글로벌 의료 보고서 미리 보기 이미지

자동화가 필요한 이유는 무엇이며, 왜 지금 필요할까요?

글로벌 환자 치료 환경은 기술·의료 전문가, 환자 자신 모두 치료 방법과 치료 장소에서 동일한 역할을 수행하는 새로운 패러다임에 진입했습니다. 디지털 서비스를 활성화하고, 통합 치료에 필요한 파운데이션을 구축하고, 재정적 지속 가능성을 보장하는 것 모두 현대 의료 시스템의 중심 축이 되었으며, 이 산업이 계속 발전함에 따라 환자가 개별적으로나 집단적으로 치료를 경험하는 방식을 향상하는 것이 무엇보다 중요합니다.

Blue Prism은 RPA를 넘어 조직이 전략적 비즈니스 우선순위를 충족하고, 직원을 지원하며, 탁월한 환자 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 지능형 자동화를 제공하는 의료 혁신의 선두주자입니다.

시스템 격차를 해소하고 환자를 지원함으로써 디지털 워커는 확장성, 유연성, 보안이 최우선인 환자 경험의 새로운 시대에 대처하도록 지원하고 있습니다.

지능형 자동화로 기업 전반의 다양한 문제 해결

Blue Prism은 무엇을 할 수 있습니까?

환자 경험
환자 경험 상호 운용성 및 데이터 관리 재정적 지속 가능성 유연성 및 민첩성 인력 만족도 인구 관리 및 통합 케어

환자에게 세계적 수준의 치료 제공

세상이 점점 더 소비자 지향적으로 변해감에 따라 환자들은 의료 서비스 제공자에게 더 많은 것을 기대합니다. 서비스에 대한 디지털 프론트 도어를 활성화하는 것이든, 보다 맞춤화된 특파원을 제공하는 것이든, 임상의와의 상호 작용에서 더 많은 것을 얻는 것을 의미하든, 환자는 손끝에서 정보를 얻고 주문형 서비스를 원합니다.

새로운 환자 참여 모델 생성

환자에게 가장 적합한 방식으로 치료를 시작할 수 있는 자유를 부여하십시오. 셀프 서비스 포털부터 셀프 체크인 키오스크에 이르기까지 디지털 워커는 환자가 서류를 작성하고 대기실에 앉아 있는 시간을 줄이는 보다 편리한 진료 접근 방법을 찾도록 돕고 있습니다.

신속한 환자 처리

아무도 자신의 치료와 관련하여 어둠 속에 남겨지기를 원하지 않지만 너무 자주 환자 처리 지연으로 인해 환자가 루프에서 빠져 나옵니다. 디지털 워크포스를 사용하면 의뢰, 청구, 진단 등이 적시에 완료되어 환자가 가능한 한 빨리 필요한 결과를 얻을 수 있습니다.

서비스 및 커뮤니케이션 표준화

환자 치료 환경에 관계없이 환자 참여가 전반적으로 동일하게 보이고 느껴지는 것이 중요합니다. ICS 전반에 걸쳐 관행을 표준화함으로써 환자가 원활한 진료를 경험하고 매번 소외감을 느끼지 않도록 할 수 있습니다.

컨택 센터 자동화

컨택 센터 팀이 간단한 문의를 자동화하고 환자 데이터에 대한 단일 정보 소스를 만들어 환자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 상담원은 시간이 많이 소요되는 태스크에서 벗어나 이제 환자의 요구 사항에 집중할 시간을 갖게 되며 환자는 전화 통화에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

이질적인 시스템에 대한 치료법

백오피스는 환자 처리의 발전소입니다. 환자의 여정은 백오피스를 통해 정확하고 효율적으로 데이터를 이동할 수 있는 능력에 의해 뒷받침됩니다. 그러나 경험에 따르면 운영 복잡성으로 인해 의료 조직의 운영 비용이 높아지고 환자의 대기 시간이 길어지고 직원의 불만이 높아집니다.

이기종 시스템 연결

Cerner, EPIC 및 기타 백오피스 시스템과 같은 시스템은 우리의 디지털 워크포스와 상대가 되지 않습니다. 인간 팀과 마찬가지로 디지털 워커는 API 없이 시스템에 액세스할 수 있으며 이전 시스템과 새 시스템을 모두 쉽고 빠르게 연결할 수 있습니다.

간편한 추천 관리

여러 당사자와 접점 간의 작업은 항상 복잡성을 가중시키며 때로는 이러한 복잡성으로 인해 환자 경험이 저하될 수 있습니다. 디지털 워커를 사용하면 프로세스를 간소화하여 체인에 끊어진 링크가 없도록 할 수 있습니다.

수동 및 서면 프로세스 제거

부담스러운 관리 태스크의 제약에서 직원을 자유롭게 하고, 디지털 워커가 시스템 사이의 접착제 역할을 하여 팀이 종이 없이 작업할 수 있도록 하여 문서를 인쇄하고 스캔할 필요를 없애보십시오.

의료 청구 자동화 관리자

지능형 자동화를 사용하면 몇 주가 아닌 몇 시간 만에 수천 건의 청구를 처리하고, 청구 처리 시간을 단축하고, 환자와 의료 제공자에게 필요한 지원을 제공하고, 미지급 청구 건수를 줄일 수 있습니다.

재정적 지속 가능성 보장

비용 절감, 재무 효율성 보장, 새로운 수익원 혁신은 모두 서비스가 원하는 표준을 충족하고 유지하도록 하는 데 핵심입니다. 이는 운영 비용을 낮게 유지하고 프로세스를 효율적으로 실행하며 새로운 아이디어를 빠르게 구현할 수 있음을 의미합니다.

값비싼 대행사 직원에 작별 인사

값비싼 에이전시 직원을 고용하거나 기존 팀을 초과 근무로 몰아넣지 않고 기존 리소스를 활용하여 수요가 가장 많을 때 충족할 수 있습니다. 한편, 기존 인력 내의 기술 격차와 부족을 메우고 팀이 보다 효과적으로 협업할 수 있도록 할 수 있습니다.

기존 프로세스 최적화

비효율적인 프로세스가 운영 비용을 증가시킨다는 것은 잘 알려져 있습니다. 지능형 자동화를 통해 기존 프로세스를 간소화하여 최대 효율성으로 운영하고 향후 모든 프로세스가 동일한 원칙을 따르도록 할 수 있습니다. 그렇게 하면 백오피스에서 자금이 누출되지 않는다는 확신을 얻을 수 있습니다.

신규 또는 확장된 서비스 도입

디지털 워크포스를 통해 얻은 리소스 효율성을 통해 인원을 추가하거나 새 시스템을 구현할 필요 없이 청구 가능한 서비스 추가를 탐색할 수 있습니다. 또는 지능형 자동화를 통해 기존 스택에 새로운 서비스를 추가하여 새로운 수익원을 창출할 수 있습니다.

수익 주기 향상

승인, 코딩 및 송금부터 그 사이의 모든 과정에 이르기까지 수익 주기가 누출의 여지를 남기지 않도록 하십시오. 또한 팀이 디지털 워크포스의 힘으로 치료 비용을 회수하고 지불 책임과 자격에 대한 혼란을 없앨 수 있습니다.

민첩성과 유연성을 핵심 운영 모델의 일부로 만드십시오.

조직의 미래 경쟁력이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 강력하고 민첩한 비상 계획으로 도로의 어떤 충돌에도 대비하고 환자 치료가 제공되는 방식을 신속하게 전환하는 것은 21세기 의료 조직의 새로운 지표입니다.

탄력적인 인력 활용

기존 리소스를 유연하게 조정하여 필요할 때 새로운 수요를 충족하고 팀의 기술을 강화하여 상시 근무하는 인력을 만들 수 있습니다. 미래의 인력과 함께 날짜와 시간에 관계없이 환자에게 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다.

새 프로젝트를 신속하게 시작

신속하고 단호하게 의사 결정에 따라 행동하고 스위치 한 번으로 새로운 프로세스를 자동화하십시오. 새로운 프로세스를 신속하게 구현하거나 새로운 시스템을 통합해야 합니까? 한 시스템에서 다른 시스템으로 환자 데이터를 마이그레이션하시겠습니까? 디지털 워커가 지원해 드립니다.

설계, 배포 및 재사용

부서 및 서비스 전반에 걸쳐 프로세스를 표준화하고 지능형 자동화를 통해 중앙 거버넌스 원칙을 구현합니다. 다른 곳에 비슷한 프로세스가 있는 경우 자동화 개체를 재사용하여 거버넌스 프레임워크에 맞는다는 확신을 갖고 안전하게 새 프로세스를 빠르게 실행할 수 있습니다.

Celonis로 자동화 최적화

Celonis Automation Optimizer는 자동화할 프로세스에 대한 초기 결정부터 실제 로봇 구현, RPA 구현 모니터링 및 확장에 이르기까지 RPA의 효과적인 배포를 통해 비즈니스 성과를 개선하려는 조직의 필수 도구입니다.

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직원이 환자를 도울 수 있도록 도와주세요.

모든 산업에서 행복한 콘텐츠 인력은 훌륭한 고객 경험을 위한 비결이며 의료 서비스도 다르지 않습니다. 직원이 자신이 좋아하는 일에 집중할 수 있는 시간을 확보하는 것부터 병동이 다양한 기술 세트로 가득 차도록 하는 것까지, 팀이 작업을 완료할 수 있는 시간, 에너지 및 리소스를 확보하는 것이 중요합니다.

채용 및 온보딩 시간 절약

새로운 직원을 모집하고 온보딩하는 간단한 활동을 자동화하십시오. 새로운 제안서 발행부터 내부 시스템 업데이트에 이르기까지 디지털 워커는 처리 시간을 45분에서 1분으로 줄이는 것으로 입증되었습니다.

환자 치료를 위한 시간 확보

행정 업무는 의료 기관의 생명줄이라고 할 수 없는데 직원의 시간을 그렇게 많이 차지하는 이유는 무엇입니까? 디지털 워커가 일상적인 시스템 업데이트 및 데이터 처리 태스크를 관리하고 직원이 환자를 돌보는 일에 다시 집중할 수 있도록 하십시오.

전투 기술 부족

인력 부족은 전 세계 의료 조직의 오랜 문제이지만 자동화가 이러한 격차를 메우고 있습니다. AI 기능을 통해 디지털 워커는 병원 시스템에서 직원의 태스크를 에뮬레이션하여 직원 부족으로 인해 소홀히 할 수 있는 일부 작업을 수행할 수 있습니다.

컨택 센터 자동화

컨택 센터 팀이 간단한 문의를 자동화하고 환자 데이터에 대한 단일 정보 소스를 만들어 환자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 결과적으로 상담원은 자유롭게 환자의 요구에 집중할 수 있으며 환자는 전화로 응답을 기다리는 데 귀중한 시간을 할애할 필요가 없습니다.

인구를 건강하게 유지하고 운영을 간단하게 유지

인구 건강 관리 및 통합 치료가 국제적으로 중요성이 커지고 있으며 그럴만한 이유가 있습니다. 팬데믹은 다른 공공 서비스와 협력하고 사람들의 복지 및 건강 결과에 대한 책임을 공유하는 것의 중요성을 보여주었습니다.

데이터의 힘 활용

지방 정부 및 서비스를 포함한 다양한 환자 접점의 데이터를 집계하여 인구의 일반적인 복지에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

지식 공유 및 협업

관련 시스템 간에 그리고 다양한 이해 관계자 부서 간에 환자 데이터를 이동하여 의료 종사자가 퇴원한 환자의 웰빙을 돌보는 통합 건강 및 사회 관리 계획을 수립할 수 있도록 합니다.

치료 전반에 걸쳐 표준화

모든 환자 참여가 조직 전체에서 동일한 품질 표준을 유지하도록 합니다. ICS 전반에 걸쳐 관행을 표준화함으로써 환자가 포괄적이고 협력적인 치료를 경험하도록 할 수 있습니다.

엔드투엔드 백신 출시 관리

코로나19 백신의 생산, 유통 및 투여에 관련된 모든 사람을 위해 설계된 IBI 백신 관리 플랫폼은 백신이 생산되고 배포되는 곳에서부터 어디서 어떻게 투여되는지에 이르기까지, 전체 백신 공급망에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다.

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NHS 고위 경영진은 장기 계획을 충족하기 위해 자동화를 활용하고 있습니다.

우리는 HFMA가 최신 공동 보고서에서 가장 잘 말하고 있다고 생각합니다.

"디지털 워커는 조직의 디지털 무기고의 일부여야 하며 자동화가 조직 전체에 영향을 미치려면 전략적 수준에서 자동화를 고려하고 옹호해야 합니다."
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