호텔 및 관광

지능형 자동화를 통한 고객 충성도 향상

맞춤 경험 제공

휴가·여행 선택권이 제한적인 상황에서도 소비자의 기대치는 여전히 높습니다. 소비자들은 완전히 디지털화된 경험과 맞춤형 상품을 원합니다. 또한 '사람의 발길이 닿지 않는' 모험과 추가적인 경험을 원합니다. 예상치 못한 혜택과 훌륭한 고객 서비스를 기대하고 있습니다 호텔·관광 리더들은 고객의 모든 휴가가 계획대로 차질 없이 진행될 수 있도록 최선을 다하여 고객이 다시 오고 싶은 마음을 갖게 만들어야 합니다.

현대의 호텔·관광 산업은 수많은 변화를 겪었습니다. 그러나 디지털 혁명만큼 광범위하거나 빠르게 이 산업을 변화시킨 것은 없습니다. 지능형 자동화는 고객 예약에서 특별 판촉 상품에 이르기까지 전체 고객 라이프사이클을 재창조할 수 있는 위력을 지니고 있습니다. 호텔·관광 공급 업체가 디지털 워크포스를 사용하면 매력적인 고객 경험과 고도의 맞춤형 로열티 프로그램을 제공하는 데 초점을 맞출 수 있습니다.

호텔·숙박 업계에서 변화를 이끄는 요인 무엇일까요?

이 부문에서 Blue Prism이 담당하는 역할은 무엇인가요?

솔루션 영역 선택
고객 충성도 및 예약
고객 충성도 및 예약 재무 및 회계 규제 준수

보다 개인화된 접근 방식을 통해 고객 충성도 높이기

고객 충성도를 높인다는 것은 고객에게 보다 편리하게 디지털화되고 맞춤화된 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 지능형 자동화는 데이터의 잠재력을 활용함으로써 각 고객에게 개별 경험을 제공하며 기존의 오래된 기술과 현대 기술 간의 격차를 해소하고 소비자가 기대하는 디지털 플랫폼을 제공합니다.

예약 시스템 통합

여러 예약 시스템을 연결하여 엔드 투 엔드(end-to-end) 예약 서비스를 간소화하고 수동 작업을 줄일 수 있습니다.

맞춤형 추천

디지털 작업자는 여러 시스템에서 고객 관련 데이터를 가져와 특정 호텔 시설, 현지 편의시설 또는 체험 관련 맞춤형 추천을 할 수 있습니다.

상향 판매 및 프로모션 제안

디지털 작업자를 이용하여 고객에게 상위 객실 상품을 판매하거나 개인화된 프로모션 제안을 공유함으로써 각 예약 가능성을 극대화할 수 있습니다.

관리 보고

관리 보고를 자동화하여 정기적인 온디맨드 스냅샷 또는 성능 보고서를 제공합니다.

회계 서비스 간소화

디지털 작업자는 반복적이고 지루하며 오류가 발생하기 쉬운 재무 및 회계 업무를 담당할 수 있습니다. 이에 따라 재무 팀은 선제적인 부가가치 창출 및 수익 확대 업무에 집중할 수 있습니다.

은행 정산 업무 조정

자동으로 일반 장부를 추출하고 은행 명세서와의 비교를 수행하여 이상 징후를 식별합니다. 정확성은 높이고 수작업은 줄입니다.

미지급금/외상매입금

공급업체에서 청구서가 제공되면 데이터를 수동으로 입력할 필요 없이 ERP 시스템에 입력됩니다.

미수금/외상매출금

미수금 모니터링을 자동화하고 불량 부채에 대한 적절한 회수 프로세스를 일관되고 능동적으로 수행합니다.

공급업체 온보딩

핵심 시스템 업데이트에서 신용 확인 작업에 이르기까지 신규 공급업체 온보딩 과정을 자동화하여 수작업을 줄이고 정확도를 높입니다.

조직의 규제 관련 리스크 최소화

반복적인 규정 준수 작업을 자동화하면 오류를 제거하고 SLA(서비스 수준 협약) 실적을 개선하며 기존 조치에 대한 감사를 실행함으로써 규정 미준수 조치에 노출될 위험을 줄일 수 있습니다.

데이터 관리

데이터가 잘못 저장되지 않았는지 확인하고, 데이터 유출을 방지하기 위해 정기적인 데이터 감사를 실시함으로써 데이터가 적절하게 보관되도록 합니다.

영향 평가

규제 도입 전과 후가 운영 비용에 미치는 영향을 측정하는 작업을 자동화합니다.

실적 보고

디지털 작업자는 데이터를 수집하고 보고서를 작성하여 규제 준수 성과를 입증하고 서비스 수준 협약을 준수할 수 있습니다.

관련 규정 이행

처음부터 새로운 규제 프로세스를 자동화하기 위해 디지털 작업자를 고용합니다. 결과적으로 인력 교육 비용 및 사람의 실수로 인한 오류 발생 위험을 줄이는 동시에 구현 속도를 높일 수 있습니다.

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