보험

보험사의 지능형 자동화: 보험금 청구, 언더라이팅, 고객 경험 및 백오피스 전반에 걸친 전환 가속화

선도적 보험사들, 블루프리즘 지능형 RPA 플랫폼 선택

당사는 전 세계 보험사들과 협업하며, RPA를 넘어 기업이 전략적 비즈니스 우선 순위를 충족하고 직원을 지원하여 탁월한 고객 경험을 창출할 수 있는 지능형 자동화 기술을 공급하고 있습니다.

보험 사업의 디지털 전환 달성: 어떤 노력이 필요할까요?

현재 보험 산업에서 디지털 전환 프로젝트를 추진하고자 하는 의지는 상당하지만, 전통적인 과제는 변하지 않았습니다. 레거시 시스템, 상호 운용성, 사일로화된 구조와 팀 체계, 예산 압박 및 복잡한 운영 구조로 인해 혁신적인 변환에 장애물로 작용하고 있습니다.

지능형 자동화가 모든 보험 문제를 단숨에 해결할 마법적인 해결책은 아니지만, RPA, AI 및 자동화 관리 도구의 강력한 조합이 다음의 중대한 세 가지 형태로 도움이 될 수 있습니다.

  • 기존 구조 및 시스템을 사용하여 효율성 창출
  • 직원들이 더 많은 업무를 처리할 수 있도록 기존 업무 부담 경감
  • 진정한 혁신과 새로운 수익원 창출 노력에 박차

Blue Prism을 사용하면 더 빠른 속도로 가치 창출 경로를 구축하여 조직적 관점에서 전환 계획을 수립할 수 있습니다.

보험사의 지능형 자동화 사용 사례

Blue Prism은 어떤 일을 할 수 있을까요?

솔루션 영역 선택
고객 여정
고객 여정 보험금 청구 관리 컨택센터 사기 및 규정 준수 백오피스

비접촉 고객 여정

비접촉형 보험은 달성하기가 어렵습니다. 조직의 일부분에서 종종 달성되지만, 이것이 전체 비즈니스로 확장되는 경우는 드뭅니다. 지능형 자동화로 구매자, 즉 고객 여정을 간소화하는 데 초점을 맞추면 고객과 직원에게 우수한 경험을 제공하는 가운데 수익에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.

견적에 이은 계약 / 증권(보험) 인수

고객에게 보험을 직접 판매하든 중개인을 통해 판매하든, 디지털 워크포스는 최전선의 "견적에 이은 계약" 프로세스는 물론, 더 복잡한 증권(보험) 인수 프로세스까지 모두 지원할 수 있습니다. 결과적으로 더 정확한 가격 책정이 이뤄지고, 보다 빠르게 견적 문서와 보험 문서를 작성할 수 있습니다.

계약 기간 중 계약 조정

계약 기간 중 조정 서비스를 제공하는 방식에 관계없이 디지털 워크포스는 조정 프로세스를 표준화하여, 단일 소스 데이터를 가져오고, 보험 계약의 변경 항목을 더 빠르게 처리하며, 궁극적으로는 고객에게 원활한 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 서비스

훌륭한 고객 서비스를 제공한다는 것은 에이전트가 고객에게 집중하는 데 필요한 도구를 갖추도록 제공하는 것을 의미합니다. 지능형 자동화는 에이전트가 시스템과 더 효율적으로 작업하고, 채널을 연결하고, 고객 데이터를 표준화하고, 문서를 보다 빠르게 처리할 수 있도록 지원합니다. 결과적으로 고객 서비스 상담원과의 통화량, 통화 시간, 고객 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

보험 갱신

보험 갱신 프로세스와 관련된 많은 수기 태스크과 보험료 책정 및 계약 문서 등, 다양한 요소를 고려할 때, 디지털 워크포스를 배치하는 것이야 말로 이러한 모든 활동을 간소화하고 직원이 고객 유지에 집중할 수 있는 시간을 제공할 수 있는 현명한 조치라 할 것입니다.

보험금 청구 관리 측면에서의 결론 도출

당사의 기술이 보험금 청구 업무를 단순화한다고 말하는 것은 오해의 소지가 있습니다. 단순한 보험금 청구 건조차도 사람과 시스템 모두에 여러 접점이 개입됩니다. 저희가 도와드릴 수 있는 것은 지능형 자동화 기술을 통해 귀사의 다양한 청구 프로세스를 연결하고 개선하는 부분입니다. 디지털 워크포스는 고객의 보험금 청구 처리 속도를 더 빨리, 그리고 동시에 청구건당 소요 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀사, 고객 모두에게 좋은 결과라고 생각합니다.

FNOL

이 중요한 보험금 청구 단계에서 디지털 워커는 작업자는 고객에게 청구 처리 진행 상황을 완전히 알리면서 처음부터 올바른 데이터와 문서를 수집하고 할 수 있게 됩니다. 지능형 자동화는 FNOL을 진정으로 디지털화하는 데 도움이 됩니다.

보험 청구금 조정

간단한 생명 보험금 청구 건의 조정이든, 복잡한 재난 보험금 청구 건의 조정이든, 디지털 워크포스는 조정자의 데이터 수기 태스크 부담을 덜어냄으로써 그들이 고객에게 집중하는 시간이 늘어나게 됩니다.

정산

의사결정이 내려지면 디지털 워커가 해당 보험금 청구 건의 해결 단계를 밟을 수 있습니다. 디지털 워커는 또한 귀사의 보험금 청구 담당 부서, 재무팀, 고객 사이를 오가며 작업을 진행하여 신속하게 보험금 지금을 처리할 수 있습니다.

상호 운영성

디지털 워커는 직원과 동일한 방식으로 애플리케이션을 사용하므로 API나 반복적인 수동 데이터 입력이 필요하지 않습니다. Blue Prism 디지털 워커는 기존 시스템, 새로운 시스템 및 소프트웨어와 함께 작동하므로 속도, 일관성 및 정확성을 보장합니다.

고객 지원 센터 운영 전환

보험사 컨택 센터 혁신을 계획할 때 고객과 상담원, 양방의 경험을 모두 고려하는 것이 중요합니다. 직원 이직률과 운영 비용이 높고 열악한 고객 경험이 평판에 손상을 줄 수 있는 환경에서는 디지털 워크포스를 활용하여 효율성을 창출하는 것이 중요합니다. 귀사 컨택 센터 혁신이 가져올 잠재적 영향을 계산합니다.

에이전트 경험

디지털 워크포스를 고용하면 에이전트가 액세스해야 하는 시스템 수를 줄이고 간단한 문의 사항을 자동화하고, 커뮤니케이션 채널을 조정할 수 있습니다. 결과적으로 컨택 센터 상담원들은 상담을 필요로 하는 고객과의 소통에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되고, 귀사와 고객 모두 통화량, 통화 시간 및 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

시연 보기

고객 경험

고객 경험은 에이전트, 고객 및 비즈니스와 관련된 여러 프론트 오피스와 백오피스 활동의 종합적인 결과물입니다. 그리고 디지털 워커가 작업자는 두 부문 모두에 도움이 될 수 있습니다. 간단한 문의, MTA 및 견적 업무를 자동화하고 고객 데이터의 정확한 단일 정보 소스를 생성합니다. 인적 오류를 줄이고 브랜드 평판을 향상합니다. 고객 데이터를 안전하게 관리합니다. 에이전트들이 많은 시간이 소요되는 태스크에서 벗어나 고객 니즈에 집중하게 되고, 따라서 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다.

웨비나 보기

사기 및 규정 준수 상태 유지

보험사들은 사기가 꾸준히 증가하는 추세를 목격하고 있으며, 경쟁이 치열한 보험시장에서 사기로 인한 손실을 경감함으로써 상당한 실적 개선 효과를 얻을 수 있습니다. 지능형 자동화 기술은 AI 및 데이터 분석 도구를 사용하여 강력한 사기 탐지 및 예방 프로세스를 구현합니다. 규정 준수 표준 및 새 규정을 준수하는 것도 중대한 과제이며, 디지털 워커는 규제 관련 비용을 절감하고, 높은 표준을 유지하는 데 중요한 자원의 역할을 수행합니다.

사기

AI가 활성화된 디지털 워커는 보험료 견적, 구매 및 보험 청구금 관련 사기 의심 문서와 데이터를 감지합니다. 구체적으로, 보험금 청구 이력, 개인 데이터 및 기타 자료 출처, 보험 가입 시 작성한 신청서의 이상 사항을 확인하여 사기를 방지하는 데 도움이 됩니다.

컴플라이언스

디지털 워커는 규정 준수 여부를 검증하기 위해 여러 시스템을 자동으로 교차 확인하며, 귀사 팀과 협력하여 많은 시간이 소요되는 규정 준수 업무 단계를 자동화할 수 있습니다. 또한, 디지털 워커는 Solvency II와 같은 규정 준수 보고서를 작성하여 전달할 수도 있습니다.

백오피스 자동화를 통한 ROI 창출

백오피스는 모든 보험 기관의 심장부 조직입니다. 따라서 전환 계획 및 지능형 자동화 로드맵을 계획하는 단계에서 비즈니스 사례에 지원 기능을 포함하는 것을 잊지 마십시오. 백오피스는 ROI를 창출하는 훌륭한 소스이며, 종종 가상 인력과 짝을 이룰 때 큰 효과를 창출하는 영역입니다.

금융

인보이스 대사 업무에서 보험금 청구 정산 프로세스 지원에 이르기까지 디지털 워커가 선택할 수 있는 수많은 재무 프로세스가 있습니다. 재무팀 업무 자동화는 매우 확실한 ROI를 창출합니다.

HR

보험 업계에서의 인적 자원 부서는 자원이 부족한 경우가 많지만, 여전히 이사회, 직원 및 채용 관련 업무에서 그 기대치가 점진적으로 늘어나고 있는 상황입니다. 디지털 워커는 HR 팀이 중요한 성과 목표를 달성하는 데 도움이 되는 귀중한 추가 요소입니다.

계리 업무

보험은 데이터에 의해 주도되지만, 모든 정보를 입력, 추출 및 대조하려면 수많은 인적 노동 시간이 요구됩니다. 디지털 워커는 수기 데이터 태스크를 수행함으로써 보험 계리사의 업무를 지원할 수 있습니다.

IT

IT 부서는 종종 비즈니스 팀 지원 업무 외에도 비즈니스 팀에 제공해야 할 다양한 프로젝트가 밀려 있기 마련입니다. 디지털 워크포스가 이러한 워크로드를 잘 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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Highmark Health

Highmark Health 보험사가 Blue Prism 지능형 자동화 기술로 210만 건의 청구를 처리한 방법을 살펴보십시오.

자세한 정보
Old mutual screengrab

Old Mutual

보험사인 Old Mutual 사가 Blue Prism을 활용하여 비즈니스를 재구성함으로써 2,200만 분의 작업을 자동화한 방법을 보여줍니다.

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고객 지원센터 변환 계산기

지능형 자동화 기술은 전 세계 고객 센터에 진정한 비즈니스 가치와 신속한 ROI를 제공합니다.

고객은 그 어느 때보다 우수하고 빠르며 개인화된 서비스를 기대합니다. 몇 초 만에 고객을 완전하게 파악할 수 있는 360° 보기 기능을 사용할 수 있어 상담원들이 맞춤형 경험을 제공하여 고객 유지는 물론 매출 증대 목표를 달성할 수 있습니다.

고객 센터 자동화가 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 확인할 준비가 되셨습니까?

결과물 산출

귀사의 보험사 전환 로드맵

보험금 청구 프로세스 전환

자동화가 보험의 미래에 어떤 영향을 미치는지에 대한 보험금 청구 관련 설문조사 보고서를 살펴보십시오.

보고서 다운로드

미래의 직장 환경

당사의 웨비나 패널이 업무의 미래와 디지털 워커가 새로운 보험사 동료 직원이 방법에 대해 논의하는 내용을 들어보십시오.

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오퍼레이션 전환

Allianz, Beazley, Swiss Re, Blue Prism이 함께 진행한 이 웨비나를 시청하고 자동화가 운영 방식에 어떤 변화를 가져오고 있는지 들어보십시오.

웨비나 보기

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