보험

이 중요한 보험금 청구 단계에서 디지털 워커는 작업자는 고객에게 청구 처리 진행 상황을 완전히 알리면서 처음부터 올바른 데이터와 문서를 수집하고 할 수 있게 됩니다. 지능형 자동화는 FNOL을 진정으로 디지털화하는 데 도움이 됩니다.

간단한 생명 보험금 청구 건의 조정이든, 복잡한 재난 보험금 청구 건의 조정이든, 디지털 워크포스는 조정자의 데이터 수기 태스크 부담을 덜어냄으로써 그들이 고객에게 집중하는 시간이 늘어나게 됩니다.

의사결정이 내려지면 디지털 워커가 해당 보험금 청구 건의 해결 단계를 밟을 수 있습니다. 디지털 워커는 또한 귀사의 보험금 청구 담당 부서, 재무팀, 고객 사이를 오가며 작업을 진행하여 신속하게 보험금 지금을 처리할 수 있습니다.

디지털 워커는 직원과 동일한 방식으로 애플리케이션을 사용하므로 API나 반복적인 수동 데이터 입력이 필요하지 않습니다. Blue Prism 디지털 워커는 기존 시스템, 새로운 시스템 및 소프트웨어와 함께 작동하므로 속도, 일관성 및 정확성을 보장합니다.

디지털 워크포스를 고용하면 에이전트가 액세스해야 하는 시스템 수를 줄이고 간단한 문의 사항을 자동화하고, 커뮤니케이션 채널을 조정할 수 있습니다. 결과적으로 컨택 센터 상담원들은 상담을 필요로 하는 고객과의 소통에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되고, 귀사와 고객 모두 통화량, 통화 시간 및 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

고객 경험은 에이전트, 고객 및 비즈니스와 관련된 여러 프론트 오피스와 백오피스 활동의 종합적인 결과물입니다. 그리고 디지털 워커가 작업자는 두 부문 모두에 도움이 될 수 있습니다. 간단한 문의, MTA 및 견적 업무를 자동화하고 고객 데이터의 정확한 단일 정보 소스를 생성합니다. 인적 오류를 줄이고 브랜드 평판을 향상합니다. 고객 데이터를 안전하게 관리합니다. 에이전트들이 많은 시간이 소요되는 태스크에서 벗어나 고객 니즈에 집중하게 되고, 따라서 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다.

AI가 활성화된 디지털 워커는 보험료 견적, 구매 및 보험 청구금 관련 사기 의심 문서와 데이터를 감지합니다. 구체적으로, 보험금 청구 이력, 개인 데이터 및 기타 자료 출처, 보험 가입 시 작성한 신청서의 이상 사항을 확인하여 사기를 방지하는 데 도움이 됩니다.

디지털 워커는 규정 준수 여부를 검증하기 위해 여러 시스템을 자동으로 교차 확인하며, 귀사 팀과 협력하여 많은 시간이 소요되는 규정 준수 업무 단계를 자동화할 수 있습니다. 또한, 디지털 워커는 Solvency II와 같은 규정 준수 보고서를 작성하여 전달할 수도 있습니다.

인보이스 대사 업무에서 보험금 청구 정산 프로세스 지원에 이르기까지 디지털 워커가 선택할 수 있는 수많은 재무 프로세스가 있습니다. 재무팀 업무 자동화는 매우 확실한 ROI를 창출합니다.

보험 업계에서의 인적 자원 부서는 자원이 부족한 경우가 많지만, 여전히 이사회, 직원 및 채용 관련 업무에서 그 기대치가 점진적으로 늘어나고 있는 상황입니다. 디지털 워커는 HR 팀이 중요한 성과 목표를 달성하는 데 도움이 되는 귀중한 추가 요소입니다.

보험은 데이터에 의해 주도되지만, 모든 정보를 입력, 추출 및 대조하려면 수많은 인적 노동 시간이 요구됩니다. 디지털 워커는 수기 데이터 태스크를 수행함으로써 보험 계리사의 업무를 지원할 수 있습니다.

IT 부서는 종종 비즈니스 팀 지원 업무 외에도 비즈니스 팀에 제공해야 할 다양한 프로젝트가 밀려 있기 마련입니다. 디지털 워크포스가 이러한 워크로드를 잘 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.