리테일

차세대 소매 고객 경험 가속화

백서: 팬데믹 이후 시대에 대한 6가지 예측

시장 역학이 계속해서 진화하는 가운데 소매업체들이 "절대 정상적이지 않을" 새로운 시대에 진입함에 따라 변화와 혼란이 지속될 미래에 대비해야 합니다.

소파에서 신용카드와 랩톱을 갖고 있는 여성을 보여주는 리테일 캠페인 이미지

연결된 쇼핑객, 단절된 소매업체

리테일 업체는 여러 가지 주요 과제를 동시에 관리해야 합니다. 지금 우리는 글로벌 불확실성, 끊임없이 변화하는 수요, 제한된 리소스의 영향을 해결하는 방법에 대해 말하고 있습니다. 이것으로 충분하지 않은 경우, 고객 확보·유지 전략에 대해서도 논의합니다. 아직 알 수 없는 미래의 상황을 관리할 수는 없지만, 지능형 자동화 기술로 미래를 대비하면 새로운 수준의 속도와 민첩성으로 이러한 문제에 대응할 수 있습니다.

John Lewis, Pets at HomeThe Very Group을 포함한 전 세계에서 가장 성공적인 미래 지향적 소매 기업들의 대열에 귀사를 초대합니다. 이 선도적 소매 기업들은 Blue Prism의 지능적인 디지털 워크포스를 활용하여 프론트 오피스에서 공급망 전체와 생산 현장에 이르는 작업을 안전하게 자동화하고 있습니다.

소매 업계의 변화를 주도하는 동인은 무엇일까요?

이 부문에서 Blue Prism이 담당하는 역할은 무엇인가요?

솔루션 영역 선택
고객 경험
고객 경험 고객 통찰력 사기 예방 주문 이행 워크포스 충원

탁월한 고객 서비스로 이목을 집중시키십시오

오늘날의 고객들은 맞춤형 경험을 기대합니다. 실제로 쇼핑객 대부분은 이제 본인의 개인 데이터를 기업과 기꺼이 공유할 의향이 있습니다. 특히 그 대가로 최고 품질의 경험을 얻을 수 있다는 보장이 있다면 더욱 그렇습니다. 지능형 자동화를 통해 소비자 경험을 개선하고 재구매율을 높이고, 소비자가 중도에 주문을 취소하는 것을 최소화하도록 당사가 지원할 수 있는 방법은 다음과 같습니다

맞춤형 상품

PII(개인 식별 정보)를 활용하여 귀사 고객을 위한 맞춤형 상품을 구성하여 고객 경험과 결과를 개선합니다.

가격 매칭

고객이 다른 곳에서 더 저렴한 품목을 찾아 연락할 경우, 디지털 워커가 작업자가 온라인 검색을 통해 상품, 가격, 조건을 확인한 후 고객에게 이메일로 회신할 수 있습니다.

고객 반품

단일 웹 양식을 통해 고객 지원 센터 에이전트가 입력한 데이터를 사용하여 디지털 워커가 여러 다운스트림 애플리케이션에서 반품을 처리합니다. 이러한 자동화 기술을 적용하며, 필사 오류의 위험을 최소화하고 통화 시간을 줄이며 고객의 입장에서는 최상의 경험을 얻게 됩니다.

고객 지원 센터

고객 데이터는 대화형 음성 응답 통합 기능을 통해 디지털 워커가 고객 세부 정보를 미리 자동 입력하여 표시함에 따라 고객 문의를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

옴니채널 가상 에이전트

더 빠른 문제 해결, 비용 절감, 최고의 순간으로 이어지는 고객 대화의 범위를 확대하십시오. 고객이 원하는 바를 빠르게 파악하고 작업을 완료하는 데 필요한 전문 지식에 연결합니다.

자세히 알아보기

실행 가능한 데이터 기반 고객 통찰력 확보

쇼핑객의 습관을 분석하고 확보한 고객 통찰력을 활용하여 미래의 쇼핑 습관과 니즈를 예측하는 능력은 강력한 도구입니다. 이러한 유형의 예측을 통해 경쟁에서 우위를 점할 수 있으므로 항상 적절한 상품을 적기에 갖추고, 적절한 가격을 적용할 수 있습니다. 지능형 자동화는 데이터를 신속하게 중요한 고객 통찰력으로 변환하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고객 경험

고객들은 디지털 채널 및 셀프 서비스 전반에 걸쳐 능동적이고 개인화되고 일관되고 탁월한 서비스 경험을 기대합니다.

데이터 수집

여러 소스 시스템(POS, 로열티 프로그램, 전자상거래)에서 데이터 수집과 집계 작업을 자동화하여 분석 및 대상 작업에 사용할 수 있는 빠르고 정확한 데이터 세트를 생성합니다.

보고 및 예측

디지털 워커는 소셜 미디어 영향력이 가장 효과 있는 날을 조언하는 것에서부터 가장 잘 팔릴 것 같은 제품과 장소를 추천하는 것에 이르기까지 빠른 조치를 가능하는 데 필요한 시기 적절한 통찰력 보고서를 생성합니다. 적시에 적절한 팀에 적절한 정보를 제공하면 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

마케팅 캠페인

디지털 워커를 사용해 데이터 기반 마케팅 캠페인을 실행함으로써 적절한 고객에게 관련 상품을 연결합니다. 인력을 확대하지 않고 캠페인 정점기를 관리합니다.

향상된 사기 탐지 및 예방에 필요한 민첩성 향상

전 세계적으로 소매 산업은 사기성 주문으로 인해 매년 수십억 달러의 손실을 보고 있습니다. 소매업체의 입장에서는 사기로 의심되는 고객 주문을 조사하여 신속하게 조치를 취하는 것이 중요합니다. 사기성 주문이 소매업체에 피해를 입히는 것처럼 창고에서 운송 중인 상품을 포함한 재고 손실도 마찬가지로 피해를 입힙니다. 지능형 자동화를 통해 사기 위험을 줄이고 인력이 사기 전술 관련 행동 양식 추세를 모니터링할 수 있는 여유 시간을 확보하면 사기 전술 관련 행동 양식의 변화에 신속하게 적응할 수 있습니다.

주문 교차 점검

주문에 이의를 제기하라는 권고가 발동하면 CRM 시스템에 케이스가 생성됩니다. 디지털 워커가 내부·외부 시스템을 통해 해당 주문이 진실된 주문인지 일련의 교차 확인 작업을 수행할 수 있습니다. 그런 다음 의심스러운 주문을 인간에게 의뢰할 수 있습니다.

주문 취소

사기가 의심되는 경우 주문 취소 업무를 신속하게 자동화하여 느린 조치로 인해 해당 주문이 배송될 위험을 최소화합니다.

재고 교차 점검

디지털 워커는 예상 재고 수치 대비 실제 재고를 교차 점검하고 재고가 예외적으로 크게 모자라는 경우, 이를 표시하여 휴먼 동료가 전향적으로 조사하도록 합니다.

자금 세탁과 고객 알기

디지털 워커는 모든 시스템에서 고객 거래를 모니터링하여 자금 세탁 활동을 식별할 수 있습니다. 디지털 워커가 분석 도구에서 의심스러운 거래 알림을 수신하고, 해당 케이스 파일을 생성하여 자동으로 정보를 채우고, 여러 은행 기록에서 데이터를 추출하고, 정보를 수집하기 해당 고객에게 연락하고, 의심되는 사기를 식별하고, 의사결정을 내리기 위해 휴먼 워커에게 케이스를 의뢰합니다.

적시적소에 올바른 제품

소매업체는 수요 계획에서 재고 관리, 물류에 이르기까지 주문 이행 프로세스 전반에 걸쳐 많은 문제에 직면하게 됩니다. 궁극적으로 주문을 효과적으로 이행하는 과정에서 핵심은 최적의 의사결정을 내리는 데 필요한 정확한 데이터를 확보하는 것입니다. 판매해야 하는 제품에서부터 고객이 원하는 제품은 무엇인지 판단하고, 이러한 고객 니즈를 충족하는 데 이르기까지 정보는 매우 중대합니다. Blue Prism을 사용하여 판매 주문, ERP 및 재고 관리 시스템 등, 다양한 시스템을 연결하여 주문 이행 프로세스 전반에 걸쳐 가시성을 높입니다.

주문 관리

고객 주문 관리 프로세스를 자동화하여 주문에서 승인, 그리고 완료까지 걸리는 시간을 최소화합니다.

재고 수준 검증

디지털 워커는 기존 재고 시스템을 확인하여 현재 재고 수준을 파악하고 작업 중인 소매 인력에게 알려 온라인 고객 주문에 대비해 해당 제품을 예약해 확보하도록 알립니다.

화물 추적

디지털 워커는 무선 주파수 식별과 같은 컴퓨터 통신 기술에서 제품 데이터를 수집하여 품목을 추적하고 공급망을 따라 가시성을 개선하는 데 필요한 그러한 제품 상태를 정확하게 업데이트합니다.

제품 상태 업데이트

특정 제품을 재고에서 골라 제대로 포장되었는지 자동으로 확인한 다음 주문 상품을 수령할 준비가 되었는지, 그리고/또는 배송 준비가 완료되었는지 고객에게 이메일로 알립니다.

반품

반품된 제품의 지점 간 이동 프로세스를 자동화하고 가속화합니다. 유통 센터로 들어온 반품 제품을 분류하거나 과거 반품 정보나 스토어의 기본 설정을 사용하여 보관합니다. 그런 다음 적절한 판매 위치에 재고를 배정하고 해당 재고 위치의 이동 관련 문서를 작성합니다. 이러한 프로세스들을 신속하게 처리하여 가격 인하 필요성을 최소화합니다.

인텔리전트 자동화 기술 도입을 시작하십시오

소매 산업의 직원 감소는 전반적으로 높은 수준에 이릅니다. 직원 계약 유형과 프랜차이즈 위치가 다양한 환경인데다 백오피스 직원 수가 증가함에 따라, 직원 세부 정보와 액세스 권한이 올바르게 지정되었는지 여부를 확인하기 어려울 수 있습니다. 지능형 자동화는 성수기 관리 업무를 수행하고 계절별 인력 충원 업무를 효과적으로 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

채용 활동, 온보딩 및 주변인 평판

채용 활동, 온보딩 및 주변인 평판 요청, 인사 시스템 업데이트, 조치 의뢰 결과와 관련한 모든 수동 태스크를 자동화합니다.

급여 명단 작성

오류 없이 적시에 신입 직원 급여 계정을 생성하여 신입 직원이 급여를 제때 지급받지 못하는 일이 없도록 합니다.

근무 시간 및 출근 검증

직원의 근무 시간 기록을 매일 검토하여 당일 기록의 정확성과 퇴근 시간을 확인합니다. 누락된 정보가 있으면 직원이나 관리자에게 통지하여 결함을 수정하고 급여 정확성을 극대화합니다.

시스템 및 시설 액세스

디지털 워커는 영업 및 인사 부서 애플리케이션에서 새 사용자 계정을 생성하고, 직원들이 첫날부터 바로 업무에 돌입할 수 있도록 적절한 건물 액세스를 설정합니다.

온보딩 및 리스킬링(재교육)

자가 학습 커리큘럼을 통해 온보딩을 자동화하고 업무의 미래를 더 잘 지원할 수 있는 재교육 기회를 식별합니다.

학습 및 개발 관리

직원의 능력이 회사 규정을 충족하는지 검증합니다. 직원, 관리자 및 규정 준수 팀에 능력 인증 요건을 알립니다.

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