통신

지능형 자동화를 통한 5G 운영 및 수익 창출

통신 기업에 약간의 상상력을 더하면 어떤 일이 가능할까요?

통신 업계 기업들은 매일매일 도전적인 변화에 직면합니다. 통신사들은 탁월한 고객 경험을 제공하고, 비용을 절감하는 한편 새로운 5G 서비스로 수익을 창출해야 합니다. 디지털 워커가 통신 사업자의 5G 출시와 확장을 어떻게 지원하고 있는지, 지능형 자동화 기술을 통해 통신사 고객이 가치를 느끼게 하는 방법은 무엇인지, 통신 사업자가 수리에 소요되는 시간을 줄이는 방법을 살펴보십시오.

지능형 자동화: 통신 업계에서 변화의 물결을 선도

통신 사업자들은 디지털 시대에 점점 더 다양한 도전에 직면하고 있습니다. 반드시 전체적인 고객 경험을 개선하는 동시에 중단 없는 혁신적 서비스를 합리적 가격에 제공하는 형태로 경쟁해야 합니다.

5G와 같은 신기술은 통신 산업의 근본적인 변화와 고객과 기업이 필요로 하는 새로운 서비스를 제공할 엄청난 잠재력을 보유하고 있습니다. 증강 현실을 사용하는 모바일 쇼핑에서 자동화된 제조 공장부터 신호등, 주차 미터기 및 이른바 커넥티드 카를 연결하는 스마트시티 배포에 이르기까지, 이러한 기술의 발전은 대역폭, 고객 지원 및 제공 서비스에 대한 새로운 요구 사항을 가져올 것입니다.

5G의 등장과 함께 고객 기대치는 확대되고 훨씬 더 많은 데이터, 사용자 가입자 그리고 대역폭 수요가 발생합니다. 따라서 통신 업체가 이와 같은 한껏 높아진 고객 기대치를 충족하고 수익 목표를 달성 할 수 있는 형태로 그 새로운 규모에 대비하는 것이 중요합니다. Blue Prism의 지능형 자동화 기술을 통신사들이 이러한 변화에 대비하도록 지원합니다. 지능형 자동화는 통신 업체가 이익 증대 효과 실현은 물론, 배포 시점의 속도와 효율성 극대화, 5G 확장 시 민첩성을 실현할 수 있게 해줍니다.

통신 산업의 변화를 견인하는 요소는 무엇인가요?

Blue Prism을 통해 비즈니스 도전 과제를 어떻게 해결할 수 있을까요?

솔루션 영역 선택
5G 기술 운영화
5G 기술 운영화 고객 지원 센터 전환 백오피스 전환 IT 관리

5G 무선 기술은 향후 몇 년간 통신 산업을 지배할 것입니다.

5G 관련 시장 성장 기회와 새로운 수익원을 극대화하기 위해 통신사들은 5G로 수익을 창출하는 새로운 비즈니스 모델을 구축하여, 음성 지원 기술, IoT, 커넥티드 카·홈 등의 기타 5G 고급 기술을 평가해야 합니다.

이동 통신 사업자들이 네트워크를 5G로 업그레이드하는 데 집중하지만, 많은 백오피스 프로세스(업그레이드되지 않는 경우)가 곧 많은 비용이 소요되어 병목 현상을 초래할 것입니다.

도전 과제:

  • 5G는 4G 서비스 제공 대비 두 배의 용량이 요구됩니다.
  • 5G 출시 기법은 수동 프로세스, 이메일 기반 통신 및 고립된 오피스 도구에 의존하므로 5G 확장성에 바람직하지 않습니다.
  • 오늘날의 네트워크 운영 센터는 기술에 초점을 맞추는데, 정작 기술자들에게는 다양한 문제를 신속하게 진단하고 해결할 수 있는 효과적인 방법이 부족한 것이 현실입니다.

Blue Prism의 지능형 자동화 기술이 어떤 도움을 주나요?

  • 지능형 자동화 기술을 활용해 새로운 5G 기술을 배포하고 더 빠르게 업그레이드합니다.
  • 정확한 재고 관리를 통해 수익을 증대합니다.
  • 디지털 워커를 고용하여 수동적이고 반복적인 태스크를 수행하게 함으로써 휴먼 워커가 고객에게 더 많은 시간을 할애할 수 있게 합니다.
  • 네트워크 운영 센터에서 지능형 자동화 기술을 사용하여 해결 시간을 개선하고 운영 비용을 절감합니다.
  • 엔드투엔드 AI/ML 예측 유지 관리 모델을 일상적인 시스템에 구축하여 운영 효율성을 최대화하고 장애 발생을 더 빠르게 예측합니다.
자세한 정보

고객 센터 전환

전통적으로 콜센터는 주로 전화 문의 수신 업무를 처리해왔습니다. 그러나 오늘날의 옴니 채널 고객 센터는 이제 이메일, 라이브 채팅, 문자, 때로는 Facebook Messenger를 포함한 소셜 미디어 채널을 통해 접수되는 방대한 양의 문의를 관리합니다. 다수 고객 센터는 최고 수준의 가장 효율적인 서비스를 제공해야 한다는 지속적인 압박을 받고 있습니다. 그러나 복수의 레거시 시스템이 존재하고, 이직률은 높고, 그에 따르는 교육 및 재교육 비용, 확장성의 문제로 인해 최고 수준의 서비스를 제공하는 것은 매우 어려운 목표입니다.

고객 지원 센터에 지능형 자동화를 도입하면 멀티 채널 환경 안에서 해당 고객을 식별하고 반복적인 활동을 수행하는 데 소요되는 시간을 대폭 절감합니다. 결과적으로 통신 사업자들은 직원 유지율을 높이는 동시에 CSAT 점수를 향상할 수 있습니다. 함께 비용을 절감하고 디지털 고객 경험을 향상시켜 경쟁 우위를 제공합니다.

백오피스 전환

운영이 복잡해지면서 통신사들의 운영 비용도 지속적으로 높은 수준을 유지한다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 다수 다른 기업과 마찬가지로, 통신사들은 여러 사업부를 운영하고 있으며, 부서마다 다른 다수의 레거시 프로세스를 가지고 있습니다. 결과적으로 백오피스 업무는 사일로 형태로 운영되는 경향이 있으며, 프로세스와 규정 요건 또한 저마다 다릅니다.

프로세스를 표준화하면 운영 비용을 절감하는 데 도움이 되며, 이 부분에서 지능형 자동화가 중요한 역할을 합니다. 재무, IT, HR, 공급망 및 조달 부서를 포함하여 지능형 자동화의 주요 대상이 될 만한 기존 부서가 많이 있습니다. 수익을 창출하면서 운영 비용을 절감하는 것은 모든 통신 사업자들의 목표일 것입니다. 이러한 백오피스 기능에 지능형 자동화 기술을 적용하는 것이 훌륭한 출발점입니다.

IT 관리

네트워크 환경 구성 및 보안 기능 자동화

통신사들은 미래 기술에 대한 투자 차원에서 운영 비용을 줄여야 합니다. Blue Prism은 수동 태스크를 간소화함으로써 네트워크 계획 및 배포 등의 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이는 직원이 다른 비즈니스 관련 태스크에 집중할 수 있는 여유를 제공하는 동시에 보다 적은 비용으로 네트워크 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.

새로운 네트워크 요소 구성

IT가 진행하는 파일럿 디지털 워커는 새로운 네트워크 요소의 구성 및 가동 업무를 처리할 수 있으므로, 현장 엔지니어의 시간과 리소스를 절감할 수 있습니다.

보안 위협 관리

위협의 영향을 평가하고 해결 방법을 제공하는 감사 프로세스를 실행할 디지털 워커를 지정하여 멀웨어와 같은 보안 위협 관련 사안에 대한 감사 업무를 자동화합니다.

실적 모니터링

SLA 및 네트워크 사용량 관리 측정·모니터링을 자동화함으로써 통신사들은 향후 네트워크 최적화 계획을 수립할 수 있는 더 나은 입지를 확보하게 됩니다.

현대 기술 포용

지능형 자동화 기술을 통해 5G 및 IoT와 같은 신기술 도입 효과로 새로운 서비스 및 수익 창출.

고객 지원 센터 변환 계산기

지능형 자동화 기술은 전 세계 고객 센터에 진정한 비즈니스 가치와 신속한 ROI를 제공합니다.

고객은 그 어느 때보다 우수하고 빠르며 개인화된 서비스를 기대합니다. 몇 초 만에 고객을 완전하게 파악할 수 있는 360° 보기 기능을 사용할 수 있어 상담원들이 맞춤형 경험을 제공하여 고객 유지는 물론 매출 증대 목표를 달성할 수 있습니다.

귀사의 고객 센터 자동화가 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 확인할 준비가 되셨습니까?

결과물 산출

통신사가 지능형 자동화 기술을 활용해 5G 운영을 자동화해야 하는 이유

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