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운송 및 물류

미래의 고객 경험 및 운영 효율성 견인 방법

고객 변화에 대응: 운송 및 물류 공급 업체의 지속적인 과제

디지털 전환에서 새로운 시장 파괴자, 그리고 진화하는 고객 기대치에 이르기까지, 지금은 운송 및 물류 산업에 엄청난 변화의 시기입니다. 민첩성과 경쟁력을 유지하는 것은 최근의 팬데믹에 대한 대응책일 뿐만 아니라 매일매일 이어지는 도전 과제입니다.

미션 크리티컬한 환경에서는 단순히 기존 시스템을 제거하고 기존 시스템을 새 시스템으로 교체하는 것은 결코 현명한 선택이 아닙니다. 또한 귀사 비즈니스에 엄청난 리스크를 안겨줄 것입니다. 그리고 내부 시스템만 생각해서도 안 됩니다. 공급망 전반에 걸친 협업 체계를 구축하려면 자사 시스템을 여러 외부 시스템과 연결하고, 예상치 못한 변화에 최대한 빨리 대응할 능력을 갖추는 것을 의미합니다. Blue Prism은 비즈니스 전반에 걸쳐 프로세스를 재구성함으로써 이러한 다양한 과제들을 정면으로 해결하도록 지원합니다.

운송 및 물류 업계의 변화를 견인하는 요소는 무엇인가요?

고객 여정 전환 방법

  • 고객 문의 및 불만 사항에 보다 신속하게 대응
  • 배송 상태 및 배송 가시성 확대
  • 고객 요구 및 피드백에 적응

화물 관리 최적화

  • 협력사 시스템과의 원활한 통합
  • 항공, 육로 및 해상에서의 화물 관리 절차 간소화
  • 가격 변동 및 시장 상황에 대응

데이터를 통찰력으로 변환

  • 데이터를 정보로 변환하여 의사 결정 능력 향상
  • 공급·수요 예측 및 계획 개선
  • 다운타임 시간 최소화, 성능 향상 및 처리량 확대에 필요한 예측 유지 관리 기능 구현

이 부문에서 Blue Prism이 담당하는 역할은 무엇인가요?

고객 서비스
화물·오퍼레이션 관리
수급 계획
사이버 보안 관리
SAP 통합 및 마이그레이션

고객 경험 향상

고객 서비스를 개선함으로써 물류 공급업체는 강력한 브랜드 평판을 구축하고 더 많은 고객을 유치하고 매출을 증대하고 투자 수익을 극대화할 수 있습니다. 지능형 자동화 기술은 고객에게 가장 효율적인 서비스를 최상의 가격으로 제공할 수 있게 해줍니다.

가격 모니터링

자동으로 가격 변동을 식별하고 그러한 변동이 초래할 영향을 분석한 자료를 작성하며, 운임 비용 로그를 작성하여 구매자가 수익 창출 활동에 집중할 수 있는 시간을 제공합니다.

견적 관리

실시간 견적을 자동으로 제공함으로써 업무 지연을 최소화하고 고객 경험을 개선합니다.

상태 업데이트

고객 업데이트를 자동화하여 주어진 시간에 배송 상태 정보를 제공하여 고객 만족도를 크게 높입니다.

불만 처리

고객이 정기적으로 진행 상황을 알 수 있도록 서신 관리 업무를 자동화합니다. 미해결 불만 사항이 해결되지 않은 상태로 남아 있지 않도록 규정 준수 확인 절차를 실행합니다.

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