Alfa Bank Banner 2
Jun 21, 2020

Alfa-Bank Applies Blue Prism’s Digital Workforce to Increase Application Processing Speed by 90 Percent

Share
Twitter Twitter Twitter Twitter

The Bank Leveraging Blue Prism to Automate Mission Critical Tasks During COVID-19 Crisis

Moscow, June 22, 2020 - Alfa-Bank developed and deployed an automated Digital Workforce that reduced the processing time of customer requests from 3 minutes to 2 seconds, enabling it to cope with the sharp increase in requests from the COVID-19 crisis. To implement the program, Alfa-Bank chose the safe, scalable and easy-to-use Blue Prism Digital Workforce, which provided the bank with the opportunity to ensure greater operational efficiency, higher accuracy and significantly reduced processing time for new customer services.

Every request implies a change in conditions for each individual client. Requests are received through two channels - call centers and bank branches. Employees of a branch or call center, when receiving a request from a client, fill in information on a special portal: only 6 mandatory attributes are entered. Then the applicant is checked against the compliance list for particular program conditions. At this stage the Digital Worker checks these applications for matching parameters 90 times faster than a human worker and the very next day sends a notice to the client whether their request has been approved or not. And in case of a positive decision, the change starts to apply on the same day. Thus, a human participates in the request processing only at the entry - requests are accepted by more than 4,000 employees of the call center and bank branches.

The number of requests has grown significantly since the start of the pandemic which was absolutely new for the bank: it was imperative to process a large volume of incoming requests as quickly as possible. But the rapid design and implementation of RPA allowed the bank to instantly respond to new economic realities and maintain the same high level of customer service.

Anastasia Izykova, Head of Performance Improvement Department, Alfa-Bank:

"We would need an additional 30 people to process applications at such a pace and in such quantities as now. But firstly, we wouldn't have been able to find and hire so many new employees so quickly, and secondly, they would have cost our business 10 times more than the automation of this process, which we implemented in just one week on the Blue Prism platform. In addition, Digital Workers are guaranteed to be error-free, which minimizes risk, allows the entire process to develop across the whole organization and have great potential in return on investment”.

Tony Jee, Director and Country Manager, Blue Prism Russia:

“Blue Prism is very pleased to be able to cooperate with Alfa-Bank in order to help them cope with the challenges of the unique economic situation in the country and world, with the help of Blue Prism Digital Workforce. We look forward to further assisting Alfa Bank with any new initiatives and challenges”.

The bank's Competence Center has been working with Blue Prism technologies for over 2.5 years, gradually integrating artificial intelligence (AI) and automating dozens of critical processes covering many business functions, including banking operations, regulatory compliance, customer service and technical support. The platform and license provided by Blue Prism enables fast and flexible development, deployment and re-engineering of algorithmic processes.

About Alfa-Bank

Alfa-Bank is the biggest private universal bank of Russia. It has been a leader in every segment of the banking business for the past 30 years. The Bank’s active clientele is comprised of 543,000 corporate customers and 5.7 mln retail customers.

Alfa-Bank has a phygital development model, which combines digital innovations and an efficient physical presence network, including 525 offices in Moscow and Russian regions, courier service in 900 cities, and 27,900 of its own and partner ATMs. While continuing face-to-face communication with customers the bank is opening “offices of the future” with biometric and geo-location identification systems.

In addition, Alfa-Bank has the best banking application in Russia (according to Markswebb), which is regularly used by 80% of its customers (the application is rated 4.9 out of 5 in App Store, and 4.8 out of 5 in Google Play). Alfa-Bank’s values are best customer service, technological leadership, and best employees.

Visit https://alfabank.ru/ to learn more.

Альфа-Банк в 90 раз повысил скорость обработки заявок при помощи Цифровой рабочей силы (Digital Workforce) Blue Prism

Банк использовал Blue Prism для автоматизации критически важных задач, возникших во время кризиса COVID-19

Лондон, Москва, 22 июня 2020 г. - Альфа-Банк разработал и внедрил Цифровую рабочую силу (Digital Workforce), которая сократила время обработки заявок клиентов с 3 минут до 2 секунд, и таким образом позволила максимально эффективно справиться с резко увеличившимся за последний месяц потоком запросов. Безопасная, масштабируемая и простая в использовании Цифровая рабочая сила (Digital Workforce) Blue Prism дала банку возможность обеспечить большую операционную эффективность, более высокую точность и значительно сократить время обработки новых клиентских сервисов.

Каждый запрос подразумевает собой изменение условий для каждого конкретного клиента. Запросы поступают через два канала – контакт-центры и отделения банка. Сотрудники отделения или контакт-центра, получая заявление от клиента, заполняют информацию на специальном портале: вводится всего 6 обязательных атрибутов. Далее клиента, от которого поступила заявка, проверяют по спискам соответствия условиям участия в программе. Именно на этом этапе подключается Цифровая рабочая сила, которая проверяет эти заявки на соответствие параметрам в 90 раз быстрее человека, и уже на следующий день отправляет клиенту уведомление о том, одобрены изменения или нет. В случае положительного решения, изменения начинают применяться в этот же день. Таким образом, в обработке запроса человек участвует только на входе – заявки принимают более 4 000 сотрудников контакт-центра и отделений банка.

Количество заявок с момента начала пандемии выросло очень значительно, что стало абсолютно новым опытом для банка: в срочном порядке требовалось максимально быстро обрабатывать большой объем входящих запросов. Но быстрая разработка и внедрение технологии автоматизации процессов позволила банку мгновенно отреагировать на новые реалии экономики и обеспечить прежний высокий уровень обслуживания клиентов.

Анастасия Изыкова, начальник управления повышения эффективности Альфа-Банка:

«На обработку заявок в таком темпе и в таком количестве, как сейчас, нам понадобилось бы дополнительно порядка 30 человек. Но, во-первых, мы не смогли бы так быстро найти и нанять такое количество новых сотрудников, а во-вторых, они бы стоили нашему бизнесу в 10 раз дороже, чем автоматизация данного процесса, которую мы всего за одну неделю осуществили на платформе Blue Prism. Кроме того,

Цифровые работники гарантированно не допускают ошибок, что минимизирует риски, позволяют развивать процессы целиком в масштабах организации и обладают большим потенциалом в возврате инвестиций».

Тони Джи, региональный директор Blue Prism Russia:

«Blue Prism очень рада возможности сотрудничать с Альфа-Банком, чтобы помочь им справляться с переменами, связанными с уникальной экономической ситуацией в стране и в мире, и с высокой конкуренцией на банковском рынке России при помощи Цифровой рабочей силы. Мы надеемся на дальнейшее содействие Альфа-Банку в реализации новых инициатив и решении новых задач».

Более 2,5 лет Центр компетенций банка работает с технологиями Blue Prism, постепенно интегрируя искусственный интеллект (AI) и автоматизируя десятки критически важных процессов, охватывающих множество бизнес-функций, включая банковские операции, соответствие нормативным требованиям, обслуживание клиентов и службу технической поддержки. Платформа и лицензия, предоставляемая Blue Prism, позволяет быстро и гибко разрабатывать, внедрять и перестраивать алгоритмизированные процессы.

Информация об Альфа-Банке

Альфа-Банк — крупнейший универсальный частный банк в России. На протяжении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Клиентская база составляет около 550 тыс. корпоративных клиентов и более 16 млн физических лиц.

Альфа-Банк развивается по модели phygital, сочетая цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия, которая насчитывает 525 офисов в Москве и регионах России, 900 городов с курьерской доставкой и 27 900 своих и партнерских банкоматов. Не отказываясь от живого общения с клиентами, банк разрабатывает «отделения будущего» с распознаванием на базе биометрии и геолокации.

Одновременно с этим Альфа-Банк — создатель лучшего банковского приложения в России (оценка Markswebb), которым регулярно пользуются 80% клиентов (рейтинг в App Store — 4.9 из 5; в Google Play — 4.8 из 5). Наши ценности: лучший клиентский опыт, технологическое лидерство, лучшие сотрудники.

Посетите https://alfabank.ru/ чтобы узнать больше.

About Blue Prism

The Latest From Blue Prism

Webinar

Nordea | How OCR and chatbots enhance the Digital Workforce

Join the team from Nordea as they presents their journey. From OCR and chatbots the team has leveraged technologies to solve business challenges....

Register Now
Thumbnail showing powerlines and the National Grid logo
Case Studies

National Grid Achieves 950% Return on RPA Investment Within Two Years

National Grid, an energy company in the US, was awarded with the 2020 Americas All Star Award for Value Driver Excellence in RPA.

Read More

The Future of Work Starts Now…

The world’s largest organizations rely on the Blue Prism Digital Workforce to optimize production processes, increase profitability and enhance customer experiences. Learn how our smart, secure, scalable, and successful Digital Workers can transform your business.

©2020 Blue Prism Limited. “Blue Prism”, the “Blue Prism” logo and Prism device are either trademarks or registered trademarks of Blue Prism Limited and its affiliates. All Rights Reserved.”