Programa de resposta ao COVID-19

Com o crescimento contínuo dos casos confirmados de corona vírus, este provedor de assistência médica recorreu a operadores digitais da Blue Prism para poder automatizar o processo de rastreamento de diagnósticos de pacientes: registrar dados no rastreador, monitorar o progresso e o status, transferir e atualizar dados dos pacientes e notificar departamentos para oferecer os melhores cuidados aos pacientes. O objetivo era reduzir o risco clínico, garantindo que o processo seja concluído com precisão e rapidez, além de permitir e apoiar o trabalho doméstico de médicos em isolamento mediante o acompanhamento remoto das atividades do paciente.

Uma das principais cooperativas bancárias do Reino Unido, com um longo histórico de ajudar as pessoas a economizar dinheiro e comprar suas próprias casas. Esse ainda é um dos principais objetivos da empresa, além de desenvolver produtos e serviços inovadores para ajudar os membros a superar qualquer desafio em suas vidas. As cooperativas bancárias foram identificadas como fornecedores de serviços essenciais durante a crise do COVID-19, pois responderão a clientes do serviço que desejam acionar uma isenção de pagamentos de hipotecas aprovada pelo Governo para casos de perda de emprego ou fechamento de empresas. Prevendo um grande aumento de solicitações de prorrogação de hipotecas, este cliente da Blue Prism precisou ampliar rapidamente sua capacidade atual de processos de RPA. Os pedidos de prorrogação de hipotecas recebidos pela central de atendimento são atendidos por operadores digitais da Blue Prism para acelerar o processo e aprimorar a experiência dos clientes.

A principal organização beneficente de apoio a pessoas com deficiência de aprendizagem do Reino Unido está enfrentando um crescimento substancial nas cargas de trabalho da equipe de folha de pagamento, decorrente do COVID-19. A equipe criou uma solução manual temporária para processar auxílios-doença relacionados ao COVID-19 e entrou em contato com a Blue Prism para automatizar o processo com operadores digitais. Com a automação desse processo, a organização sem fins lucrativos poderá realocar o tempo e os esforços de pessoas em toda a organização para garantir a continuidade do alto nível de apoio a pessoas com deficiência de aprendizagem.

Durante o desafio do surto do COVID-19, o maior banco dos Países Nórdicos está oferecendo períodos sem parcelas para pessoas e empresas em todos os países nórdicos afetados. Para acelerar o processamento dessas solicitações, o banco trabalhou em conjunto com a Blue Prism. Os operadores digitais ajudam clientes pessoais e pequenas e médias empresas a processar as mudanças de curto prazo necessárias em suas hipotecas e empréstimos, ajudando as economias nórdicas a operar durante este período excepcional.

A maior superparceria de clínicas gerais (GP) no Reino Unido atende a mais de 450.000 pacientes em todo o país e registra um número gigantesco de solicitações de eConsults devido ao surto do COVID-19. A empresa ajustou seu processo de marcação de consultas para reduzir o risco da transmissão do COVID-19 e manter um ambiente seguro para todos os pacientes e equipes associadas à prática. Com a ajuda da Blue Prism, o gerenciamento e a alocação de consultas eConsult foram automatizados, desde as receitas de pacientes até a seleção de vários locais em todo o Reino Unido.

O principal grupo nórdico de serviços financeiros foi fundado em 1856 e, desde então, é orientado pelos valores essenciais de inovação e uma atitude empreendedora. O grupo, que já é cliente da Blue Prism, solicitou licenças adicionais para processar os maiores volumes de trabalho de seus operadores digitais atuais. Devido ao impacto do COVID-19, 15% da força de trabalha humana está ausente. A empresa precisa aumentar a força de trabalho com operadores digitais adicionais para manter as operações e continuar a cumprir seu compromisso de priorização dos clientes.

Um dos seis centros usados pelo Defence Medical Services no Reino Unido oferece um atendimento especializado e solidário à população local, incluindo membros atuais e anteriores das forças armadas e suas famílias. A organização solicitou à Blue Prism Cloud suporte adicional para automatizar a integração de novas contas e de funcionários que retornam à empresa, bem como designar pessoal às funções relevantes nos sistemas para atender aos pacientes durante o surto do COVID-19.

O órgão americano de análise de crédito ao consumidor está lidando com o impacto da crise do COVID-19 sobre a continuidade dos negócios. Suas centrais de atendimento estão sem 85% da força de trabalho global, enviada para casa. A Blue Prism Cloud forneceu uma solução de automação para apoiar os processos de redefinição de senha para clientes externos, processamento de documentos recebidos pelo correio no departamento de imagem, cancelamento de solicitações de produtos de consumo, validação de dados de terceiros e atualização dos registros dos consumidores. Para o órgão, é importante manter o compromisso de ajudar os consumidores a proteger e manter o controle de sua situação de crédito durante este momento sem precedentes.

Um dos principais bancos regionais da Austrália enfrentava dificuldades para processar e responder consultas com rapidez devido ao crescimento exponencial do volume, decorrente da crise do COVID-19. Os maiores tempos de resposta resultaram em reclamações dos clientes, aumentando o estresse e a ansiedade dos funcionários que já sentiam a pressão desse período incerto. O banco recorreu à Blue Prism para automatizar a avaliação das consultas sobre as dificuldades dos clientes relacionadas ao COVID-19 e, na medida do possível, reduzir o tempo de resposta e realocar a força de trabalho para consultas de clientes mais complexas.

A Blue Prism e a PWC trabalham em conjunto para apoiar um grupo de serviços financeiros na África do Sul que oferece serviços bancários para atacado e varejo, bem como seguros, gerenciamento de ativos e gerenciamento de patrimônio aos seus clientes. Com o surto de COVID-19, o banco tem uma necessidade urgente de automatizar o gerenciamento de processos de back-end, incluindo centrais de atendimento em diversas unidades de negócios de patrimônio, gerenciamento de investimentos e seguros (WIMI) e serviços bancários empresariais de varejo. As automações dos operadores digitais ajudarão a gerenciar os picos de volume e a administrar melhor as necessidades dos clientes relacionadas ao COVID-19, particularmente na área de seguros (saúde, planos funerários etc.).

Um banco português está implementando o adiamento de pagamentos de empréstimo por 6 meses para cumprir as novas medidas governamentais em relação ao COVID-19. O banco pretende implementar operadores digitais para automatizar o processo e atingir a conformidade dentro do prazo de 10 dias. Um processo E2E para obter dados e anexos do aplicativo e do site de serviços bancários e implementá-los nos sistemas de back-end está praticamente concluído.

Como parte das medidas orientadas aos clientes em relação ao COVID-19, o governo polonês adotou uma lei que exige que os bancos concedam aos clientes um adiamento dos pagamentos de crédito. Um dos maiores bancos da Polônia entrou em contato com a Blue Prism para obter licenças que incrementem a força de trabalho digital atual, ajudando a processar as dezenas de milhares de solicitações recebidas a cada dia pelo banco. Isso ajudará a aliviar a pressão sobre a força de trabalho do banco, que passou a trabalhar em casa em março. Essa mudança reduziu a eficiência operacional, pois os processos executados pelos funcionários não tinham sido migrados para os operadores digitais. Agora, com a implementação das novas automações, os operadores digitais processam automaticamente as solicitações de adiamento de pagamentos de crédito.

Uma organização nacional de saúde e bem-estar, que também é o segundo maior sistema integrado de entrega e financiamento dos Estados Unidos, está apoiando a comunidade ao não cobrar os testes de COVID-19 solicitados após uma determinada data. O volume de solicitações de testes do COVID-19, que são recebidas em diversos formatos, exigirá um tempo considerável para processamento pelos analistas de solicitações. A organização recorreu à Blue Prism para obter ajuda no desenvolvimento rápido da automação do processamento das solicitações. A primeira fase foi desenvolvida, testada e implementada em produção em alguns dias, processando uma solicitação em 12 segundos. A decisão da organização de não cobrar as taxas dos clientes resultou na necessidade imediata de processar 60.000 solicitações, além das cerca de 12.000 novas solicitações esperadas a cada dia, que devem ser processadas em até 5 dias para cumprir o acordo de nível de serviço. As automações implementadas em produção permitirão ampliar a escala para acompanhar o volume das solicitações.

O quinto grupo bancário espanhol mais grande está aprovando os trabalhadores digitais do Blue Prism para ayudar com os programas relacionados ao COVID-19. Para satisfazer as necessidades de seus clientes durante o bloqueio ordenado pelo governo espanhol relacionado à pandemia do COVID-19, o banco modificou seu procedimento de ativação de banco online por meio de automação para acelerar a inscrição. Segundo, o banco desenvolveu um plano para ajudar empresas e trabalhadores independentes durante a pandemia global que produziu um aumento de 300% nas solicitações de financiamento. Com os trabalhadores digitais da Blue Prism, o banco automatizou o processo de validação de casos de risco relacionados a essa demanda de financiamento.

Uma empresa americana de gerenciamento de investimentos que atende clientes em todo o mundo. Com a pandemia do COVID-19 impactando tantas pessoas, atualmente a empresa está vendo 10 vezes o volume normal de solicitações enquanto tenta processar o CARES Act e outros pedidos de empréstimos difíceis. Para atender às solicitações dos clientes e obter fundos para aqueles que precisam o mais rápido possível, eles estão aplicando os trabalhadores digitais da Blue Prism Digital no processo de solicitação de empréstimo para automatizar o processo de ponta a ponta de maneira compatível, segura e escalável.

Durante a crise do COVID-19, os funcionários da linha de frente deste Conselho do Condado no Reino Unido se tornaram mais do que nunca em sua capacidade de continuar a prestar serviços essenciais às pessoas que servimos. O impacto pode ser observado em muitos serviços prestados pelo Conselho, mas um em particular, a equipe de Necessidades Educativas Especiais e Incapacidades (SEND), está vendo um aumento nas solicitações de cartões pré-pagos que permitem que famílias de crianças com necessidades adicionais comprem equipamentos e financiam recursos educacionais e atividades divertidas. A administração associada a esse processo é demorada, pois cada transação - até 2.000 por mês - deve ser auditada para verificar se os gastos são compatíveis e não com um fornecedor proibido. Se a transação exigir esclarecimentos do titular do cartão, uma carta e um email serão enviados. A equipe da Blue Prism Cloud agora está ajudando o Conselho a automatizar esses processos para liberar a equipe SEND do Conselho para apoiar outras funções de resposta da linha de frente do COVID-19.

Um dos cinco maiores bancos da Espanha está experimentando um intenso aumento de solicitações de clientes relacionadas à crise do COVID-19, quando o governo da Espanha anunciou programas que estendem o pagamento de hipotecas e concedem garantias estatais às empresas que precisam de financiamento para continuar seus negócios. Mais de 2.000 solicitações de extensões de pagamento de hipotecas são recebidas diariamente, além de 4.000 solicitações adicionais para concessão de garantias estatais. Os sistemas do banco não estavam preparados para atender ao grande número de solicitações - agora eles estão procurando implementar Trabalhadores Digitais Blue Prism doados para automatizar esses processos e garantir que a ajuda oferecida pelo governo atinja rapidamente aqueles que precisam.

O quinto maior banco da Austrália procurou assistência para permitir o processamento em massa de tarefas de automação, pois as cargas de trabalho aumentaram exponencialmente devido ao volume de solicitações de dificuldades de clientes e empresas relacionadas ao COVID-19, bem como a um aumento nos pagamentos desonrados que precisam de processamento. O banco também precisa tomar medidas preventivas para lidar com possíveis fechamentos bancários e riscos importantes de pessoal, além de implementar medidas de mitigação de riscos para clientes, como a emissão de 180.000 cartões de débito para correntistas de cadernetas, para garantir o acesso a fundos no evento de fechamentos de agências. Outras automações incluem o processamento de registros da Dishonor Management de aproximadamente 60 mil dólares por mês e cerca de 100.000 solicitações de cancelamento de débito direto por mês relacionadas ao COVID-19.

Apoiar a forte demanda associada à pandemia de COVID-19, a maior empresa de medicina diagnóstica do Brasil e da América Latina, com mais de 30 marcas que fazem parte deste conglomerado de laboratórios de análises clínicas, mudou seu pessoal de tarefas atuais, como a manutenção produtos, ao desenvolvimento de novas tele-saúde e outras soluções relacionadas. Aproveitando os trabalhadores digitais, eles criaram um banco de dados de pessoas com sintomas de COVID-19 que precisam ser monitoradas quanto a potencial hospitalização ou outro tratamento. Essas automações podem ajudar na extração e processamento manual de dados, especificamente para acessar diversos sistemas, extrair, consolidar e publicar dados em três plataformas diferentes para que as pessoas acessem os resultados dos testes.

Enquanto o Ministério da Saúde de Cingapura (MOH) está financiando alguns dos casos suspeitos de COVID-19, cada hospital é deixado para identificar se os casos são elegíveis para financiamento do MOH, consolidar os casos em um relatório e enviá-lo em diariamente ao MS. No maior hospital especializado em assistência médica para mulheres e crianças em Cingapura, um grupo de assistência médica com quatro hospitais públicos, dois hospitais comunitários, cinco centros especializados nacionais e uma rede de oito policlínicas, esse é atualmente um esforço manual. A automação desse processo traria no mínimo 200 horas de volta à força de trabalho do mês, permitindo que se concentrassem na experiência do paciente e em melhores resultados de tratamento, em vez de se atolar nos processos administrativos.