26 de mar. de 2019

Parceria da IP com a Blue Prism traz automação inteligente para centrais de atendimento

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Especialista do centro de contato digital adiciona software líder de mercado em automação de processos robóticos ao seu portfólio

A IP Integration (IPI), especialista em central de atendimento digital, anunciou hoje sua parceria com a Blue Prism, líder em software de automação de processos robóticos (RPA). A parceria permitirá que a IPI forneça automação inteligente às operações de central de atendimento de seus clientes, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência de funcionários e clientes. A IPI é a primeira parceira da Blue Prism com foco exclusivo no setor de centrais de atendimento.

A colaboração permitirá que a IPI ofereça uma nova solução de automação, chamada IPI Digital Agent, que é fornecida usando a plataforma de RPA conectada da Blue Prism. Ao automatizar tarefas práticas de rotina de maneira natural e personalizada, a solução IPI Digital Agent atuará como um assistente digital inteligente para agentes humanos, oferecendo proativamente dados de clientes e outras informações importantes que, de outra forma, os funcionários teriam de procurar em outro local. Isso não só permite que os funcionários atendam a cada cliente de maneira mais simplificada e informada, como também os deixa livres para que eles possam se concentrar em atividades mais significativas e gratificantes. Para os clientes da central de atendimento, a Blue Prism acelera os tempos de transações, tudo com um serviço altamente personalizado.

"A RPA conectada da Blue Prism é um agente de mudança total para operadores de centrais de atendimento. Acreditamos que ela terá um papel central à medida que nossos clientes continuam a digitalizar suas operações e transformará a maneira como esses operadores interagem com seus clientes", afirmou Josh Ayres, Diretor do setor de tecnologias emergentes da IPI. "Ao lidar com as tarefas mais trabalhosas, a Blue Prism reduz drasticamente o fardo sobre os agentes, proporcionando a eles o tempo necessário para que se concentrem nos clientes que precisam do mais suporte. Não se pode subestimar o impacto que agentes motivados e capacitados têm sobre a qualidade do atendimento ao cliente e, por sua vez, a rentabilidade da central de atendimento."

A IPI oferecerá sua ferramenta Digital Agent como parte do seu abrangente portfólio de tecnologias de central de atendimento, que inclui as melhores soluções do setor em conjunto com treinamentos, consultoria e serviços profissionais. Além desses novos robôs de software, a IPI ajuda seus clientes a integrar uma série de tecnologias de próxima geração (incluindo chatbots, conversão de texto em fala, análise e reconhecimento de voz, biometria e ferramentas de análise de mídia social) em suas operações diárias, criando centrais de atendimento que abrangem todos os canais e atendem às minuciosas exigências dos consumidores de hoje e de amanhã.

"A IPI é um acréscimo fantástico ao programa de parcerias da Blue Prism e marca um avanço significativo à medida que expandimos nosso foco no setor de centrais de atendimento", afirmou Michael LAURENSON, vice-presidente sênior de alianças globais e canais da Blue Prism. "A experiência da empresa em design e suporte para muitas das centrais de atendimento mais movimentadas e de melhor desempenho do Reino Unido, aliada à sua profunda compreensão dos desafios e ambições específicas do setor, fazem dela a parceiro ideal tanto para nós quanto para organizações ávidas por entender como uma automação inteligente pode transformar suas operações."

A IPI revelará o novo IPI Digital Agent na Call and Contact Centre Expo, nos dias 27 a 28 de março de 2019, no Excel, em Londres. Para ver uma demonstração, visite o estande 340.

Sobre a integração da IP:
A IPI tem foco na criação de soluções inteligentes de central de atendimento que proporcionam experiências excepcionais aos clientes. Fundada em 2001, a empresa tem mais de 300 clientes e oferece suporte a mais de quatro milhões de transações e 55.000 agentes todos os dias.

A IPI faz parceria com os principais fornecedores do setor (incluindo Avaya, Blue Prism, CX Company, Gamma, Microsoft, Teleopti, Verint e VMWare) para fornecer um conjunto completo de soluções de central de atendimento disponíveis na nuvem, no local ou como serviço gerenciado. Essas soluções sob medida abrangem todos os componentes da central de atendimento, desde o roteamento de chamadas, comunicações unificadas, rede e segurança, até tecnologias emergentes, como chatbots de IA e automação de processos robóticos. Elas também oferecem uma ampla variedade de serviços profissionais e de suporte para devOps, prestados por sua equipe altamente credenciada de especialistas em central de atendimento.

Com sede em Reading, Reino Unido, a IPI também tem escritórios em Londres e Manchester, assim como nas Filipinas.

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