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Chorus
Gerenciamento de processos comerciais. Revolucione fluxos de trabalho. Transforme processos críticos no lado do cliente.
Use o SS&C | Blue Prism® Chorus BPM para, em pouco tempo, desenvolver e automatizar processos, otimizar fluxos de trabalho, criar experiências de cliente e acelerar o processamento direto.
O que é o Chorus?
Um conjunto abrangente de gestão de processos de negócios, inclusive automação de processos digitais, gestão de casos, interações omnichannel e análises operacionais. O Chorus ajuda as empresas a desenvolver operações ágeis e inteligentes, que melhoram seus resultados comerciais.
Orquestração do trabalho
O Chorus ajuda a melhorar a interação interna em sua empresa e a interação externa com clientes, orquestrando pessoas, sistemas e dados. Tomada de decisões automáticas, integração com outros aplicativos e classificação do trabalho por prioridade são orquestrados pelo Chorus, para que os níveis de serviço sejam atendidos, conforme as necessidades da empresa mudem.
Gestão de conteúdo
No Chorus, você pode capturar dados e anexos de diversos canais, como ligações telefônicas, formulários eletrônicos, SMS, cartas, scanners, fax e e-mails. Os dados de qualquer formato são armazenados e ficam disponíveis para iniciar, complementar ou realizar tarefas a qualquer momento, dentro dos processos.
Gestão de regras
A gestão de regras do Chorus permite definir, implementar, executar, monitorar e manter um conjunto definido de regras de negócios necessárias para controlar ou influenciar decisões comerciais. Essa lógica pode incluir políticas, requisitos e declarações condicionais usadas para determinar as ações táticas que acontecem em todos os seus processos.
Espaços de trabalho separados por função
Baseando-se em privilégios por função, o Chorus encaminha as tarefas para os recursos corretos na hora certa, permitindo que os usuários trabalhem com rapidez, eficiência e pontualidade. As funções de gestão de casos permitem que o usuário visualize melhor a jornada completa do cliente, especialmente em processos não lineares, seja qual for o número de tarefas, documentos e participantes envolvidos.
Comunicação multiexperiência
O Chorus inclui uma ferramenta de comunicação baseada na web, onde os usuários podem criar e entregar conteúdos relevantes para qualquer cliente em processos automatizados ou manuais. Um repositório centralizado de toda a comunicação é mantido com os conteúdos mais recentes dos clientes, garantindo que eles sempre recebam correspondências personalizadas.
Análises operacionais
Análises operacionais permitem visualizar em tempo real o trabalho e das pessoas de sua organização, trazendo as informações necessárias para aprimorar o desempenho e melhorar a experiência do cliente. Painéis personalizados com detalhamentos ficam disponíveis para ver os detalhes subjacentes para entender, por exemplo, o status do trabalho, se os níveis de serviço estão sendo cumpridos e identificar gargalos ou situações críticas.
O que o Chorus pode fazer por você?
O Chorus oferece a flexibilidade e o controle necessários para distribuir o trabalho por todos os nossos escritórios com eficiência. Com uma solução única, a integração e o treinamento de novos funcionários ficam muito mais rápidos, e o trabalho pode ser distribuído para profissionais habilitados conforme o volume do momento”.Fundos IFDS
Quem está usando o Chorus?
Confira o número de clientes Chorus nas 25 maiores de cada setor.
O que as análises operacionais podem fazer por você?
Monitoramento, orquestração e otimização contínua do trabalho
Jornadas de cliente melhoradas
- Processos personalizados para a experiência de cliente ideal
- Gestão completa de fluxos de trabalho
Processamento acelerado
- O trabalho certo encaminhado para o recurso certo
- Trabalho e decisões automatizados
- Aplicativos integrados
Mitigação de riscos operacionais
- Conformidade garantida
- Verificação automática de qualidade
- Centralização do monitoramento do trabalho