Chorus

Revolucione fluxos de trabalho. Transforme processos críticos no lado do cliente.

Use o SS&C | Blue Prism® Chorus para desenvolver e automatizar processos, otimizar fluxos de trabalho, criar experiências de cliente acelerar o processamento direto rapidamente.

Chorus hero

O que é o Chorus?

Um conjunto abrangente de gestão de processos de negócios, inclusive automação de processos digitais, gestão de casos, interações omnichannel e análises operacionais. O Chorus ajuda as organizações a desenvolver operações ágeis e inteligentes, que melhoram seus resultados comerciais.

O que o Chorus pode fazer por você?

Orquestração do trabalho

O Chorus ajuda a melhorar a interação interna em sua organização e a interação externa com clientes, orquestrando pessoas, sistemas e dados. Tomada de decisões automáticas, integração com outros aplicativos e classificação do trabalho por prioridade são orquestrados pelo Chorus, para que os níveis de serviço sejam atendidos, conforme as necessidades da empresa mudem.

Gestão de conteúdo

No Chorus, você pode capturar dados e anexos de diversos canais, como ligações telefônicas, formulários eletrônicos, SMS, cartas, scanners, fax e e-mails. Os dados de qualquer formato são armazenados e ficam disponíveis para iniciar, complementar ou realizar tarefas a qualquer momento, dentro dos processos.

Gestão de regras

A gestão de regras do Chorus permite definir, implementar, executar, monitorar e manter um conjunto definido de regras de negócios necessárias para controlar ou influenciar decisões comerciais. Essa lógica pode incluir políticas, requisitos e declarações condicionais usadas para determinar as ações táticas que acontecem em todos os seus processos.

Espaços de trabalho separados por função

Baseando-se em privilégios por função, o Chorus encaminha as tarefas para os recursos corretos na hora certa, permitindo que os usuários trabalhem com rapidez, eficiência e pontualidade. As funções de gestão de casos permitem que o usuário visualize melhor a jornada completa do cliente, especialmente em processos não lineares, qualquer que seja o número de tarefas, documentos e participantes envolvidos.

Comunicação multiexperiência

O Chorus inclui uma ferramenta de comunicação baseada na web, onde os usuários podem criar e entregar conteúdos relevantes para qualquer cliente em processos automatizados ou manuais. Um repositório centralizado de toda a comunicação é mantido com os conteúdos mais recentes dos clientes, garantindo que eles sempre recebam correspondências personalizadas.

Análises operacionais

Análises operacionais permitem visualizar em tempo real o trabalho e das pessoas de sua organização, trazendo as informações necessárias para aprimorar o desempenho e melhorar a experiência do cliente. Painéis personalizados com detalhamentos ficam disponíveis para ver os detalhes subjacentes para entender, por exemplo, o status do trabalho, se os níveis de serviço estão sendo cumpridos e identificar gargalos ou situações críticas.

Quem está usando o Chorus?

Confira o número de clientes Chorus nas 25 maiores de cada setor.

24

em serviços financeiros

18

em seguros

17

em serviços bancários

14

em saúde e farmacêuticas

Monitoramento, orquestração e otimização contínua do trabalho

Transform journeys Chorus 600x400

Jornadas de cliente melhoradas

  • Processos personalizados para a experiência de cliente ideal
  • Gestão completa de fluxos de trabalho
Accelerate processing Chorus 600x400

Processamento acelerado

  • O trabalho certo encaminhado para o recurso certo
  • Trabalho e decisões automatizados
  • Aplicativos integrados
Mitigate risk Chorus 600x400

Mitigação de riscos operacionais

  • Conformidade garantida
  • Verificação automática de qualidade
  • Centralização do monitoramento do trabalho

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