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Service Assist

Centro de contato com super poderes: ROI rápido, vendas em crescimento, clientes entusiasmados, agentes capacitados e muito mais.
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Automação inteligente: a arma competitiva que gera impacto na receita e nos resultados

O que uma única experiência insatisfatória de cliente pode significar para a empresa?



Na era das redes sociais, isso significa impactos negativos imediatos decorrentes de avaliações críticas, publicações negativas e divulgação boca a boca. Basta um minuto para afetar a receita e a reputação.

É hora de proteger a sua empresa com um multiplicador da força de trabalho que garante um excelente atendimento ao cliente utilizando os pontos fortes da força de trabalho humana: o Blue Prism Service Assist.

Agentes virtuais e automação inteligente

Contenção e encaminhamento de chamadas para processamento digital

Virtual agents
  • • Agentes virtuais/chatbots/recursos conversacionais
  • • Os operadores digitais aceleram a resolução para os clientes
  • • Acesse sistemas administrativos
  • • Acesse antecipadamente IA e outras tecnologias para incorporá-las com facilidade
  • • Vários bancos de dados
  • • Repositórios de dados em diversas localizações
  • • Servidores de aplicativos

Benefícios obtidos pelos clientes do Service Assist

Time

até

75%

de redução de TMA

Talk

até

50%

menos tempo de treinamento de agentes

Money

até

40%

de economias operacionais

Os benefícios em números

Até 75% de redução de TMA: menor tempo de espera e duração de chamada

Uma empresa multinacional de telecomunicações conseguiu reduzir a duração de alguns tipos de chamada de 9 para 2 minutos

Até 50% de redução do tempo de treinamento dos agentes

Melhor experiência e menos complexidade para os agentes

Até 40% de economias operacionais

  • Liberação de mais de 30% a 40% do tempo de mão de obra.
  • ROI em menos de um ano.
  • Acelerador da transformação com uma abordagem não técnica e não invasiva.

Como o Service Assist pode ajudar a transformar seu centro de contato?

Se você integra operadores digitais com agentes ou canais de autoatendimento virtual como chatbots, atendentes eletrônicos e e-mail para obter rapidamente dados antes inacessíveis, ou automatiza tarefas manuais, repetitivas e frequentes, a automação do Service Assist é transformadora.

Check icon

Resolução rápida

Rapidez no início e na ajuda aos agentes

A automação assistida de nível global libera os agentes para que encantem seus clientes. Use vários sistemas para agilizar o acesso a dados de clientes com o Service Assist. Evite o acesso simultâneo e complicado a vários sistemas e interfaces. Use operadores digitais para assumir as tarefas repetitivas em fluxos de trabalho com alta frequência de execução.

Intuitive

Atendimento mais intuitivo

Capacite os agentes com uma IU dinâmica

A interface de agente simplificada do Service Assist proporciona interações muito mais eficientes e uma integração perfeita com a força de trabalho digital. Uma única tela com dados consolidados disponibiliza todas as informações e contexto necessários para que o agente ofereça um atendimento ágil de uma forma consultiva.

Revolution icon

Revolução no atendimento ao cliente

Visualização completa do cliente

Maximize o capital humano e digital em todos os canais para aumentar a eficiência, a visibilidade e a agilidade. Ofereça atendimento personalizado aos clientes com operadores digitais que agregam dados de diversos sistemas e bancos de dados, disponibilizando-os diretamente ao cliente ou agente.

Speech bubble

Aprimore a IA conversacional

Aumente a contenção nos canais de autoatendimento virtual

Combine chatbots com a automação inteligente do Service Assist para aumentar a contenção em 30%. Os operadores digitais consolidam as informações com interfaces virtuais baseadas em IA.

Action

A melhor próxima ação do cliente

Retenção de clientes e crescimento de receita

Crie uma conexão verdadeira com os clientes contando com a ajuda dos operadores digitais. Além de acessar orientações personalizadas com base em informações de ações anteriores obtidas de sistemas diferentes, os operadores digitais podem usar habilidades avançadas de IA para fazer previsões e estimativas por meio de integrações predefinidas disponíveis para download no Digital Exchange.

Call

Automatize as atividades pós-chamada (ACW)

Aumente a eficiência com a automação

Libere os agentes para treinamento ou para aumentar a produtividade automatizando a ACW. Use o Service Assist para automatizar tarefas administrativas como atualizações de CRM, marcação de chamadas e atribuição de um agente para acompanhamento, entre outras.

Uma força de trabalho digital para cada empresa

As maiores empresas do mundo confiam na força de trabalho digital da Blue Prism para otimizar processos de produção, aumentar a lucratividade e aprimorar as experiências dos clientes. Saiba como nossos operadores digitais inteligentes, seguros, expansíveis e bem-sucedidos podem transformar sua empresa. O futuro do trabalho começa agora.

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