Automação para centrais de atendimento

O que é o Blue Prism Service Assist?

O Service Assist é uma solução de automação completa que simplifica e orienta tarefas de interação com clientes, obtendo dados de bancos de dados do sistema, agendando ligações de retorno, atualizando o cadastro de clientes, iniciando a próxima melhor ação e muito mais. Ou seja: seus trabalhadores humanos conversam com o cliente e os operadores digitais fazem todo o resto!

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Veja este video em: video.blueprism.com

Combine operadores digitais e centrais de atendimento

Se você integra operadores digitais com agentes de central de atendimento ou em canais de autoatendimento virtual como chatbots, atendentes eletrônicos e e-mail para obter rapidamente dados antes inacessíveis, ou automatizar tarefas manuais e repetitivas, o Service Assist pode acelerar consideravelmente o processo de resolução.

Resolução rápida

Agilidade no início e na ajuda para os atendentes. A automação assistida de nível global libera os agentes para que encantem seus clientes. Com o Service Assist, você acessa vários sistemas para agilizar o acesso a dados de clientes.

Atendimento mais intuitivo

Agentes mais organizados, com uma IU dinâmica. A interface simplificada para atendentes do Service Assist traz uma tela única com dados consolidados e todas as informações e contexto necessários para que o agente ofereça um atendimento ágil e consultivo.

Revolução no atendimento ao cliente

Visualização do cliente em 360 graus Ofereça atendimento personalizado aos clientes com operadores digitais que agregam dados de diversos sistemas e bancos de dados, disponibilizando-os diretamente ao cliente ou agente.

Melhore sua IA de conversação

Aumente a contenção nos canais de autoatendimento virtual. Combine chatbots com a automação inteligente do Service Assist para aumentar a contenção em 30%. Os operadores digitais ligam os pontos para as interfaces virtuais com IA.

A próxima melhor ação para o cliente

Melhore a retenção de clientes e a receita. Com o Service Assist, os atendentes têm acesso a conselhos personalizados, baseados em ações anteriores e em dados de diversos sistemas. Os operadores digitais também podem usar habilidades avançadas de IA para fazer previsões e estimativas por meio de integrações predefinidas disponíveis para download no Blue Prism Digital Exchange.

Automatize o trabalho após a chamada

Libere o tempo do atendente para treinamento ou para aumentar sua produtividade, automatizando o trabalho após a chamada (ACW). Com o Service Assist, você pode automatizar tarefas administrativas, como atualização de CRM, marcação da chamada, agendamento de retorno e muito mais.

Telefonica reduz significativamente o tempo de atendimento de chamadas

Os operadores digitais da Blue Prism processam aproximadamente 250.000 chamadas de cliente simultâneas por dia, com taxas de até 20 chamadas por segundo. A Telefonica Espanha emprega quase 600 operadores digitais inteligentes, que executam muitas tarefas por conta própria, permitindo que os agentes da central de atendimento se dediquem a tarefas de maior valor.

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Ilustração do Digital Exchange em um laptop

DX em vez de faça você mesmo

A criação de automações inteligentes de RPA bem-sucedidas leva tempo. Acelere o processo acessando o Blue Prism Digital Exchange (DX). Nele, você encontra recursos de inteligência artificial (IA) e aprendizado por máquina (ML) para transformar sua central de atendimento e experiência do cliente.

Acessa o DX

Qual o próximo passo?

Veja como o Blue Prism Interact pode valorizar ainda mais sua solução Service Assist. Use o Interact para colaboração entre humanos e operadores digitais, para trabalho de atendimento e gestão de exceções.

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Comunidade Service Assist

A Comunidade Service Assist é uma plataforma na qual você pode interagir e aprender com colegas que têm interesses, metas e objetivos em comum. Esta Comunidade Global é o espaço para discussões sobre centrais de atendimento e outras questões de RPA de atendimento, cujo foco é ajudar você a aproveitar ao máximo o Service Assist e resolver seus desafios de negócios.

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