Blue Prism®
Service Assist

Reduza o tempo médio de atendimento em até 75%, com menos tempo de espera e chamadas mais curtas.

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O que é o Blue Prism Service Assist?

O Service Assist é uma solução de automação completa que simplifica e orienta tarefas de interação com clientes, obtendo dados de bancos de dados do sistema, agendando ligações de retorno, atualizando o cadastro de clientes, iniciando a próxima melhor ação e muito mais. Ou seja: seus trabalhadores humanos conversam com o cliente e os operadores digitais fazem todo o resto!

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Veja este video em: video.blueprism.com

Combine operadores digitais e centrais de atendimento

Se você integra operadores digitais com agentes de central de atendimento ou em canais de autoatendimento virtual como chatbots, atendentes eletrônicos e e-mail para obter rapidamente dados antes inacessíveis, ou automatizar tarefas manuais e repetitivas, o Service Assist pode acelerar consideravelmente o processo de resolução.

O que o Service Assist pode fazer por você

Resolução rápida

Agilidade no início e na ajuda para os atendentes. A automação assistida de nível global libera os agentes para que encantem seus clientes. Com o Service Assist, você acessa vários sistemas para agilizar o acesso a dados de clientes.

Atendimento mais intuitivo

Agentes mais organizados, com uma IU dinâmica. A interface simplificada para atendentes do Service Assist traz uma tela única com dados consolidados e todas as informações e contexto necessários para que o agente ofereça um atendimento ágil e consultivo.

Revolução no atendimento ao cliente

Visualização do cliente em 360 graus Ofereça atendimento personalizado aos clientes com operadores digitais que agregam dados de diversos sistemas e bancos de dados, disponibilizando-os diretamente ao cliente ou agente.

Melhore sua IA de conversação

Aumente a contenção nos canais de autoatendimento virtual. Combine chatbots com a automação inteligente do Service Assist para aumentar a contenção em 30%. Os operadores digitais ligam os pontos para as interfaces virtuais com IA.

A próxima melhor ação para o cliente

Melhore a retenção de clientes e a receita. Com o Service Assist, os atendentes têm acesso a conselhos personalizados, baseados em ações anteriores e em dados de diversos sistemas. Os operadores digitais também podem usar habilidades avançadas de IA para fazer previsões e estimativas por meio de integrações predefinidas disponíveis para download no Blue Prism Digital Exchange.

Automatize o trabalho após a chamada

Libere o tempo do atendente para treinamento ou para aumentar sua produtividade, automatizando o trabalho após a chamada (ACW). Com o Service Assist, você pode automatizar tarefas administrativas, como atualização de CRM, marcação da chamada, agendamento de retorno e muito mais.

Calculadora de valor da central de atendimento

Veja quanto sua empresa pode economizar com a NOVA calculadora de valor de RPA da Blue Prism, feita para centrais de atendimento. Veja imediatamente suas possibilidades de ROI.

Ilustração do Digital Exchange em um laptop

DX em vez de faça você mesmo

A criação de automações inteligentes de RPA bem-sucedidas leva tempo. Acelere o processo acessando o Blue Prism Digital Exchange (DX). Nele, você encontra recursos de inteligência artificial (IA) e aprendizado por máquina (ML) para transformar sua central de atendimento e experiência do cliente.

Acessa o DX
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Qual o próximo passo?

Veja como o Blue Prism Interact pode valorizar ainda mais sua solução Service Assist. Use o Interact para colaboração entre humanos e operadores digitais, para trabalho de atendimento e gestão de exceções.

Aprenda mais
Comunidade Capture

Comunidade Service Assist

A Comunidade Service Assist é uma plataforma na qual você pode interagir e aprender com colegas que têm interesses, metas e objetivos em comum. Esta Comunidade Global é o espaço para discussões sobre centrais de atendimento e outras questões de RPA de atendimento, cujo foco é ajudar você a aproveitar ao máximo o Service Assist e resolver seus desafios de negócios.

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