Log In
Português
Service Assist
Automação inteligente: a arma competitiva que gera impacto na receita e nos resultados
O que uma única experiência insatisfatória de cliente pode significar para a empresa?
Na era das redes sociais, isso significa impactos negativos imediatos decorrentes de avaliações críticas, publicações negativas e divulgação boca a boca. Basta um minuto para afetar a receita e a reputação.
É hora de proteger a sua empresa com um multiplicador da força de trabalho que garante um excelente atendimento ao cliente utilizando os pontos fortes da força de trabalho humana: o Blue Prism Service Assist.
Agentes virtuais e automação inteligente
Contenção e encaminhamento de chamadas para processamento digital
- • Agentes virtuais/chatbots/recursos conversacionais
- • Os operadores digitais aceleram a resolução para os clientes
- • Acesse sistemas administrativos
- • Acesse antecipadamente IA e outras tecnologias para incorporá-las com facilidade
- • Vários bancos de dados
- • Repositórios de dados em diversas localizações
- • Servidores de aplicativos
Benefícios obtidos pelos clientes do Service Assist
até
75%
de redução de TMA
até
50%
menos tempo de treinamento de agentes
até
40%
de economias operacionais
Os benefícios em números
Até 75% de redução de TMA: menor tempo de espera e duração de chamada
Uma empresa multinacional de telecomunicações conseguiu reduzir a duração de alguns tipos de chamada de 9 para 2 minutos
Até 50% de redução do tempo de treinamento dos agentes
Melhor experiência e menos complexidade para os agentes
Até 40% de economias operacionais
- Liberação de mais de 30% a 40% do tempo de mão de obra.
- ROI em menos de um ano.
- Acelerador da transformação com uma abordagem não técnica e não invasiva.
Como o Service Assist pode ajudar a transformar seu centro de contato?
Se você integra operadores digitais com agentes ou canais de autoatendimento virtual como chatbots, atendentes eletrônicos e e-mail para obter rapidamente dados antes inacessíveis, ou automatiza tarefas manuais, repetitivas e frequentes, a automação do Service Assist é transformadora.
Resolução rápida
Rapidez no início e na ajuda aos agentes
A automação assistida de nível global libera os agentes para que encantem seus clientes. Use vários sistemas para agilizar o acesso a dados de clientes com o Service Assist. Evite o acesso simultâneo e complicado a vários sistemas e interfaces. Use operadores digitais para assumir as tarefas repetitivas em fluxos de trabalho com alta frequência de execução.
Atendimento mais intuitivo
Capacite os agentes com uma IU dinâmica
A interface de agente simplificada do Service Assist proporciona interações muito mais eficientes e uma integração perfeita com a força de trabalho digital. Uma única tela com dados consolidados disponibiliza todas as informações e contexto necessários para que o agente ofereça um atendimento ágil de uma forma consultiva.
Revolução no atendimento ao cliente
Visualização completa do cliente
Maximize o capital humano e digital em todos os canais para aumentar a eficiência, a visibilidade e a agilidade. Ofereça atendimento personalizado aos clientes com operadores digitais que agregam dados de diversos sistemas e bancos de dados, disponibilizando-os diretamente ao cliente ou agente.
Aprimore a IA conversacional
Aumente a contenção nos canais de autoatendimento virtual
Combine chatbots com a automação inteligente do Service Assist para aumentar a contenção em 30%. Os operadores digitais consolidam as informações com interfaces virtuais baseadas em IA.
A melhor próxima ação do cliente
Retenção de clientes e crescimento de receita
Crie uma conexão verdadeira com os clientes contando com a ajuda dos operadores digitais. Além de acessar orientações personalizadas com base em informações de ações anteriores obtidas de sistemas diferentes, os operadores digitais podem usar habilidades avançadas de IA para fazer previsões e estimativas por meio de integrações predefinidas disponíveis para download no Digital Exchange.
Automatize as atividades pós-chamada (ACW)
Aumente a eficiência com a automação
Libere os agentes para treinamento ou para aumentar a produtividade automatizando a ACW. Use o Service Assist para automatizar tarefas administrativas como atualizações de CRM, marcação de chamadas e atribuição de um agente para acompanhamento, entre outras.
