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Service Assist
Cative clientes, capacite agentes e reduza a duração das chamadas em até 75% com o SS&C | Blue Prism® Service Assist.
O que é o Service Assist?
O Service Assist foi criado especificamente para centros de contato. É uma solução empresarial altamente segura, habilitada por operadores digitais da SS&C Blue Prism. O Service Assist oferece uma camada leve de automação dentro do ecossistema do centro de contato. Com o Service Assist, os agentes de chamadas acessam informações atualizadas dos clientes em um único lugar. Esse recurso permite que os centros de contato tomem decisões rápidas e transfiram as tarefas manuais para os operadores digitais. Com o Service Assist, você pode se concentrar na interação com os clientes.
Capacitação de agentes com operadores digitais
Integre operadores digitais à força de trabalho de agentes do centro de contato. Use-os em canais de autoatendimento virtual, incluindo chatbots, atendentes eletrônicos e e-mail para oferecer acesso rápido às informações para os agentes e automatizar tarefas manuais e repetitivas. O Service Assist reduz consideravelmente os tempos de resolução e aumenta a satisfação de clientes e agentes.
O que o Service Assist pode fazer por você
Resolução rápida
A automação assistida de nível global libera os agentes para que resolvam as questões dos clientes com rapidez e eficiência. Com o Service Assist, os agentes acessam vários sistemas para agilizar o acesso a dados de clientes.
Atendimento intuitivo
Capacite agentes com uma IU dinâmica e mais fácil de usar. A interface para agentes do Service Assist traz uma tela única com os dados consolidados, as informações e o contexto necessários para os agentes. Ela permite que os agentes ofereçam um atendimento ágil e prestativo.
Visualização em 360 graus
O Service Assist oferece uma visualização do cliente em 360 graus. Com essa visualização, você pode oferecer atendimento personalizado aos clientes com operadores digitais que agregam dados de diversos sistemas e bancos de dados simultaneamente, disponibilizando-os diretamente ao cliente ou agente.
Aprimore a IA conversacional
Aumente a contenção nos canais de autoatendimento virtual. Combine chatbots com a automação inteligente do Service Assist para aumentar a contenção em 30%. Os operadores digitais ligam os pontos para as interfaces virtuais com IA.
Melhor próxima ação
Com o Service Assist, os atendentes têm acesso a conselhos personalizados, baseados em ações anteriores e em dados de diversos sistemas. Os operadores digitais também podem usar habilidades avançadas de IA para fazer previsões e estimativas por meio de integrações predefinidas disponíveis para download no SS&C | Blue Prism® Digital Exchange.
Automatize as atividades pós-chamada
Automatize as atividades pós-chamada (ACW) para liberar os agentes para treinamento e aumentar a produtividade. O Service Assist automatiza tarefas administrativas como atualizações de CRM, marcação de chamadas e atribuição de agentes para acompanhamento, entre outras.
O atendimento ao cliente é a nossa obsessão. A qualidade é a nossa obsessão. Transformamos as nossas áreas de atendimento aos clientes com humanos e operadores digitais atuando em conjunto. Nosso pessoal sente que trabalha melhor com operadores digitais e os resultados são incríveis.”Diretor de automação e simplificação de processos, Telefónica.
Comunidade Service Assist
A Comunidade Service Assist é uma plataforma na qual você pode interagir e aprender com colegas que têm interesses, metas e objetivos em comum. Essa Comunidade Global é o espaço para discussões sobre centrais de atendimento e outras questões de RPA de atendimento, cujo foco é ajudar você a aproveitar ao máximo o Service Assist e resolver seus desafios de negócios.