Hoje, a automação inteligente (IA) vai muito além da automação de processos repetitivos simples. A automação robótica de processos (RPA) não está mais limitada à área administrativa. Os operadores digitais já podem usar recursos de automação cognitivos semelhantes aos dos humanos para executar tarefas mais complexas, que consideram exceções e variações.

Como os operadores digitais inteligentes apoiam o aumento da inovação e a criação de novas fontes de receita, há uma pressão para obter mais valor comercial da IA. Na verdade, a IBM constatou que 79% dos executivos em organizações que expandem o uso de IA esperam que a organização supere a concorrência em crescimento de receita nos próximos três anos.

RPA local: sentindo a pressão

Se você tem uma solução local de RPA, deve ter observado um crescente valor comercial nos últimos dois ou três anos com a expansão da IA para contribuir com a obtenção de informações comerciais, a resolução de problemas e o compartilhamento de informações. No entanto, as restrições podem estar começando a aparecer. Talvez os servidores precisem de uma atualização, ou a equipe de TI seja um gargalo, pressionada pela carga de trabalho de correções, atualizações e solicitações de novas funcionalidades.

Se você já usa IA, é provável que esteja considerando a nuvem como alternativa para expansão, redução de custos e aceleração da obtenção de valor. Por outro lado, se você está iniciando a jornada de IA, há uma oportunidade real de superar os rivais fazendo isso já na nuvem, evitando as possíveis restrições de hardware, software e pessoal das soluções locais.

Agilidade e flexibilidade são atributos essenciais aos negócios para enfrentar a mudança constante de prioridades da empresa. Como proprietário da empresa, você quer maximizar o retorno. Os operadores digitais trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana. Até aqui, tudo bem. No entanto, se você não dispõe dos recursos humanos ou de TI para criar a infraestrutura necessária para comportar mais operadores digitais, isso é um problema. Gerenciar, monitorar, atualizar, corrigir, testar e configurar a infraestrutura são atividades de alto custo que podem retardar a obtenção de valor e reduzir os lucros. É aqui que a RPA na nuvem pode ajudar.

Implementação de RPA na nuvem

Com a RPA na nuvem, você obtém:

1. Maior agilidade

A escala da automação baseada na nuvem pode ser aumentada ou reduzida conforme a necessidade. Operadores digitais pré-configurados estão prontos para começar a trabalhar a qualquer momento.

Uma abordagem de software como serviço baseada na nuvem elimina o custo, esforço e tempo necessários para criar, gerenciar, expandir e apoiar iniciativas de IA. Ao mesmo tempo, você tem acesso a um conjunto de recursos com enorme capacidade de expansão.

2. Redução do tempo de obtenção de valor

As plataformas de automação na nuvem permitem adicionar operadores em horas, em vez de dias ou semanas, eliminando as restrições à inovação. A plataforma pode ser configurada com facilidade e rapidez, permitindo o início da criação de processos e do treinamento de operadores digitais para obter valor.

Igualmente importante, quando se trata de acelerar a obtenção de valor, você não precisa esperar que a equipe de TI entregue processos novos e aperfeiçoados. Algumas empresas que pretendem ampliar a automação local relatam que a configuração da infraestrutura pode demorar três, quatro ou até cinco meses devido à sobrecarga das equipes de TI. Na nuvem, os gerentes de unidades de negócios podem aumentar a capacidade e as qualificações em alguns dias, sem depender de TI.

3. Valor exponencial

A implementação da RPA na nuvem coloca a capacidade de inovar e desenvolver melhores produtos e serviços diretamente nas mãos das equipes comerciais. A automação de processos cada vez mais complexos permite que os trabalhadores humanos se concentrem em atividades de alto valor, como tomada de decisões de alto nível e comunicações não rotineiras com os clientes.

Quando as pessoas não precisam se preocupar com infraestrutura ou aplicativos, podem manter o foco no que a empresa precisa e em como obter valor de forma contínua.

4. Segurança e conformidade máximas

Conforme os operadores digitais assumem processos cada vez mais essenciais aos negócios, é crucial garantir a segurança e a disponibilidade. Portanto, é fundamental definir SLAs rígidos de tempo de inatividade, monitoramento de segurança e upgrades.

Além de manter as operações e a entrega de serviços, a segurança também é importante para a conformidade e o cumprimento de requisitos regulatórios, como o armazenamento e a segurança de dados pessoais e financeiros. Muitas vezes, igualar os rigorosos SLAs dos provedores de serviços de nuvem é um desafio para as equipes de TI internas. Um dos motivos é a lentidão do processo de upgrade da tecnologia local, que impede o uso dos recursos e funcionalidades mais atuais pela TI interna e pode se tornar um problema de segurança. A recuperação de desastres é mais fácil e rápida em soluções de nuvem replicadas entre data centers em diversas localizações.

5. Melhor custo total de propriedade

O custo total de propriedade (TCO) das soluções de IA considera os custos diretos e indiretos de ter, gerenciar e manter o sistema (como a compra de software de RPA e a criação de processos automatizados) e o que você gasta para executá-lo nos servidores. Também há custos associados a gerenciar, atualizar, testar e expandir (e também proteger e auditar) os processos.

O TCO não se limita às comparações de custos. Com a abordagem de nuvem, você tem uma plataforma que usa sempre a tecnologia, as funções e os recursos mais recentes. Dessa forma, pode começar a oferecer novos produtos e serviços com mais rapidez, mantendo sua vantagem sobre a concorrência.

Há duas opções para a implementação de RPA na nuvem. Uma opção é usar espaço de servidores na nuvem pública. Essa opção oferece alguns benefícios, como a manutenção dos servidores em um local externo. No entanto, você fica com uma sobrecarga de gerenciamento: carregar, integrar e gerenciar todos os aplicativos e softwares. Além disso, nesse cenário, algumas das vantagens dos serviços gerenciados de IA na nuvem, como operadores digitais pré-configurados prontos para uso, não estão disponíveis. Os serviços gerenciados também são hospedados em plataformas gerenciadas, ou seja, não há compartilhamento de infraestrutura, o que maximiza a segurança e a conformidade.

RPA na nuvem em ação

A Thomas Miller, uma seguradora global especializada, oferece seguros complexos e de alto valor a clientes como empresas de transporte marítimo e logística. Para oferecer seguros de frotas, algumas vezes é necessário transferir navios entre frotas, um processo altamente complexo e manual que envolve milhares de transações em cada navio. Por isso, quando a Thomas Miller considerou a implementação de automação inteligente para aumentar a eficiência, a empresa sabia que precisava de uma abordagem estratégica.

A Thomas Miller implementou uma força de trabalho digital inteligente da Blue Prism, baseada na nuvem, para assumir o processo de transferências de frota. Após a implementação, tarefas que demandavam três semanas de trabalhadores humanos passaram a ser concluídas em alguns dias. Isso significa que a Thomas Miller agora conta com informações operacionais armazenadas nos sistemas corretos, aumentado a precisão e a eficiência. Além disso, a seguradora levou a IA baseada na nuvem para outras partes da empresa, como a automação do processo de renovações de clubes.

Transformação digital: a necessidade de velocidade

De acordo com a Wall Street Research, mais de dois terços (69%) das organizações acreditam que a automação de processos é o principal motivador da transformação digital. À medida que mais empresas percebem que a IA é essencial para obter benefícios reais da transformação digital, as soluções na nuvem conseguem atender à demanda por agilidade. A RPA na nuvem é o caminho mais rápido para oferecer os resultados de automação que sua empresa procura hoje. Ao mesmo tempo, é um patamar seguro e expansível para a inovação futura.