Blog | 4 de mar. de 2019

Criar uma empresa inteligente com RPA e mineração de processos

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Quando queremos chegar a um destino, não é só entrar em um veículo, pisar no acelerador e torcer para tudo dar certo. Em vez disso, mapeamos uma rota e definimos uma velocidade para chegar no horário desejado. Por que o cumprimento de metas comerciais deve ser diferente?

Apesar disso, as empresas ficam ansiosas para adotar soluções como a automação de processos robóticos (RPA) e costumam avançar mais rápido do que deveriam antes de determinar aonde querem chegar ou qual o melhor caminho. Como corrigir isso?

Muitas empresas estão recorrendo à tecnologia de mineração de processos. Essa tecnologia converte dados do sistema operacional em uma representação de processos visual que ajuda a planejar as próximas etapas ao longo da vida útil da iniciativa.

Vamos considerar um exemplo da vida real:

uma empresa global de serviços de saúde está criando um modelo de serviços comerciais integrados. O objetivo é aumentar a disponibilidade, reduzir os custos, equilibrar as cargas de trabalho e cumprir normas de conformidade. O meio para isso: uma expansão da RPA em todo o empreendimento.

A empresa começa com um projeto gerenciável em uma área operacional essencial: o departamento financeiro. Eles sabem que existem muitas tarefas manuais a serem investigadas e constatam que cada uma delas apresenta inconsistências localizadas. Como no momento não é viável automatizar tarefas, a empresa precisa de uma visão completa do fluxo de trabalho.

Usando a tecnologia de mineração de processos, a empresa descobre mais de 500 variantes de processos, que oneram uma porcentagem incômoda da receita de US$ 30 bilhões. Após detalhar os desvios para ver onde e por que ocorrem, a empresa consegue mostrar às dezenas de partes interessadas envolvidas o que precisa ser aprimorado e onde os esforços de implementação ou expansão da automação devem ser concentrados para obter os maiores benefícios.

Transparência viabiliza a transformação. Essa é a ideia promovida por um gerente. "Eliminando o medo e a incerteza", diz ele, "você educa e inspira as outras pessoas sobre as possibilidades da RPA".

Agora a empresa usa mineração de processos para monitorar e garantir a consistência nos processos recém-automatizados. Além disso, a tecnologia de mineração de processos ajuda a empresa a avaliar o impacto, garantindo que outras oportunidades de integrar e treinar melhor ou maximizar a eficiência dos trabalhadores digitais e humanos não passem despercebidas.

A criação de uma empresa inteligente significa aumentar a capacidade e a clareza. A adição da mineração de processos ao planejamento da RPA estabelece a base de uma iniciativa tranquila, econômica e sustentável, do começo ao fim.

Inscreva-se em nosso webinar "Como expandir e monitorar uma iniciativa de RPA com o Celonis Intelligent Business Cloud". Você verá John Campbell, da Blue Prism, e Marc Kinast, da Celonis, mostrarem a tecnologia de mineração de processos em ação e saberá como ela apoia e amplia os benefícios obtidos pela iniciativa de RPA.

A tecnologia ao seu favor

Os nossos trabalhadores digitais são inteligentes, versáteis, autônomos e seguros. Juntamente com a sua força de trabalho atual, eles podem automatizar processos que impactem desde o trabalho do escritório até a experiência do cliente. Os benefícios inúmeros: mais agilidade e controle sobre o trabalho; maneiras novas e transformadoras de operar; e mais tempo para a sua equipe se concentrar no que realmente importa.

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