Os vencedores do Blue Prism Customer Excellence Awards 2021

Hoje, temos o prazer de revelar os vencedores do Blue Prism Customer Excellence Awards deste ano, selecionados por um grupo de mais de 30 jurados formado por clientes da Blue Prism, consultores de automação inteligente, analistas do setor e especialistas internos.

No seu quinto ano, o Blue Prism Customer Excellence Awards celebra os vários sucessos inovadores alcançados por nossos clientes na criação do futuro do trabalho usando a força de trabalho digital. Esses prêmios destacam as inovações inspiradoras, os projetos criativos e o uso ousado da Blue Prism pelos nossos clientes para transformar suas empresas e liberar pessoal para trabalhar no que fazem melhor. Com 193 indicações, 2021 foi o ano mais disputado até hoje.

Agora, é hora de celebrar os vencedores do Customer Excellence Awards 2021!

Para acompanhar a nossa crescente base de usuários e reconhecer um número maior dos nossos fantásticos clientes, adicionamos dez prêmios. Agora, são 33 prêmios em 13 categorias, incluindo três novas categorias que celebram pioneiros em todo o setor de automação inteligente.

Vencedores do Best Newcomer Award

Vencedor: Ohio’s Hospice

O Ohio’s Hospice, uma parceria de instituições de cuidados médicos sem fins lucrativos para pacientes com doenças incuráveis, iniciou sua jornada para encontrar formas de aumentar a eficiência e a eficácia e trabalhou com a Blue Prism para implementar automação de processo robótica logo após a pandemia global de covid-19 no início de 2020. Algumas metas importantes desse projeto eram aumentar a qualidade e o acesso aos cuidados, além de ampliar sua missão de fornecer atendimento e serviços superiores aos pacientes, famílias e parceiros que o Ohio’s Hospice tem o privilégio de atender. 

Como uma parceria de instituições sem fins lucrativos e voltadas à missão de Ohio, o Ohio’s Hospice está comprometido com uma visão compartilhada de fortalecer e preservar essas instituições de cuidados médicos para pacientes com doenças incuráveis, baseadas nas comunidades, por meio do aumento da oferta de cuidados à beira do leito. Apesar dos desafios da pandemia da covid-19, o Ohio’s Hospice estabeleceu uma série de automações que proporciona maior qualidade e conformidade, prevenção de perdas, recuperação de custos e melhores cuidados aos pacientes por meio da agilização da aprovação pelos seguros de saúde, aceleração da admissão e disponibilização de dados mais precisos para os médicos. Embora esse tipo de automação de processos possa ser novidade nessa área, o Ohio’s Hospice e seus parceiros em todo o país estão começando a entender como ele melhorará consideravelmente eficiências baseadas em evidência, permitindo ampliar e acelerar os cuidados. O mais importante é que a adoção antecipada dessas tecnologias já está causando um impacto significativo nas comunidades e nos pacientes atendidos pelo Ohio’s Hospice e seus parceiros.

Regional All-Stars

• Europa, Oriente Médio e África: Norfolk County Council

• Pacífico Asiático: Tata Motors

Vencedores do ROM® Excellence Award

Vencedor: Lloyds

O Lloyds Banking Group, o maior banco de varejo do Reino Unido, desenvolveu um Modelo Robótico Operacional que sustenta o crescimento expansível e bem-sucedido da RPA em todo o grupo. Um Modelo Operacional Federado e a autossuficiência, duas decisões estratégicas cruciais, levaram a um Centro de Excelência com 5 equipes: avaliação de oportunidades, academia, plataforma, adoções e sala de controle. O resultado foi a geração de mais de 2 milhões de horas de capacidade com 200 processos automatizados em 12 centros de RPA de propriedade da empresa e desenvolvedores da Blue Prism em todo o grupo, além de uma plataforma expansível que pode reagir com velocidade e agilidade a qualquer desafio comercial (por exemplo, a covid-19).

Regional All-Stars

• EUROPA, ORIENTE MÉDIO E ÁFRICA: Hapag-Lloyd
• Américas: Canadian National Railway



• Pacífico Asiático: United Overseas Bank

Vencedores do Innovation Excellence Award

Vencedor: Prosegur

Prosegur, uma empresa multinacional no setor de segurança privada. A inovação é uma ferramenta essencial para a Prosegur: iniciativas como o “Probot”, um projeto com o objetivo de criar recursos adicionais para a Blue Prism, oferecendo expansão e confiabilidade com a implementação de um módulo baseado na sala de controle do Blue Prism para aprimorar os recursos de monitoramento e gerenciamento do ciclo de vida das automações. Essa abordagem permitiu que a Prosegur chegasse ao ponto de equilíbrio em cerca de um ano, cobrindo o custo da equipe de CoE da RPA com as economias obtidas pelo robô de produção. 

As operações comerciais foram aprimoradas com a redução do tempo operacional e a eliminação de erros. Outros resultados foram velocidade e precisão, maior conformidade e uma experiência do cliente mais consistente. A Prosegur é líder do setor de RPA na Espanha e oferece recursos de RPA aos clientes por meio de serviços profissionais. A segurança da plataforma de RPA foi aprimorada usando o módulo de segurança Prosegur RPA. Esse módulo ajuda a cumprir requisitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a aumentar o controle sobre as sessões de robôs em máquinas virtuais. A confiança do usuário na RPA aumentou mais de 25%.

Regional All-Stars

• EUROPA, ORIENTE MÉDIO E ÁFRICA: DNB

• Américas: Corteva

• Pacífico Asiático: Fonterra

Vencedores do Strategic Transformation Award

Vencedor: Invesco

A Invesco, uma empresa independente de gerenciamento de investimentos, usou a automação inteligente da RPA conectada para automatizar o monitoramento e a digitalização do consumo de dados. A empresa acelerou as operações diárias combinando dados proprietários e informações de analistas para gerenciar melhor os portfólios de clientes e obter eficiências nas áreas voltadas ao cliente, operacionais e administrativas. Ao longo de três anos, a empresa colocou em produção mais de 150 processos em três regiões (América do Norte; Europa, Oriente Médio e África; e Pacífico Asiático), obtendo uma economia anual estimada de US$ 2 milhões e um aprimoramento de eficiência de tempo de 90% em processos de negócios. O foco principal também inclui um ROM sólido e o uso inovador da automação para digitalização no gerenciamento da transformação estratégica geral.

Regional All-Stars

• EUROPA, ORIENTE MÉDIO E ÁFRICA: Barclays

• Américas: Pfizer

• Pacífico Asiático: Midland Credit Management

Vencedores do Business Value Driver Award

Vencedor: Lloyds

O Lloyds Banking Group, o maior banco de varejo do Reino Unido, usou a RPA para ajudar a criar um programa de transformação que permite a criação do “Banco do Futuro”. A implementação de um Modelo Robótico Operacional expansível e de uma infraestrutura de TI robusta e ampliável gerou valor para o grupo em 3 anos: criação de 2 milhões de horas de capacidade e melhorias consideráveis na consistência e precisão dos resultados por meio da automação de 200 processos em 12 centros de RPA de propriedade da empresa com desenvolvedores da Blue Prism apoiando todas as divisões do grupo.

Regional All-Stars

• EUROPA, ORIENTE MÉDIO E ÁFRICA: Prosegur

• Américas: Santander

• Pacífico Asiático: ICICI Bank

Pinnacle Awards CEO’s Choice

Jason Kingdon, CEO e presidente da Blue Prism, selecionou pessoalmente os vencedores do Pinnacle Award, que celebra realizações vitalícias de alguns dos nossos clientes de referência.

Esse prêmio, o mais alto reconhecimento oferecido pela Blue Prism, reconhece uma empresa em que a força de trabalho digital modela a abordagem da atribuição de funções na empresa e a forma como ela concorre e se diferencia no mercado.

Essas empresas desbravaram um caminho de transformação digital e são uma inspiração não apenas para a Blue Prism, mas para todas as comunidades de automação inteligente.

Pinnacle Award APAC: HKEX

É um prazer para a HKEX ser reconhecida pela nossa dedicação à modernização dos nossos mercados e operações. Com a implementação da RPA em mais de dez áreas diferentes da empresa, constatamos grandes melhorias na eficiência operacional e na produtividade e, o mais importante, também notamos uma mudança em nossa cultura corporativa na direção de adotar novas tecnologias e ideias inovadoras.

Pinnacle Award EMEA: Old Mutual

Pinnacle Award Americas: Bell Canada

Como a maior empresa de comunicações do Canadá, a Bell oferece uma grande variedade de inovações de serviços a clientes residenciais, empresariais e governamentais em todo o Canadá.

A Bell é líder em automação e usa tecnologias transformadoras para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a oferecer experiências consistentemente melhores em todos os canais de venda, incluindo central de atendimento, varejo e autoatendimento. A empresa usa aprendizagem por máquina para reduzir a complexidade, simplificar as experiências de clientes e agentes e criar mais flexibilidade para introduzir novos serviços e abordagens operacionais.

Com o conhecimento especializado em automação de processo robótica (RPA), a Bell acelerou a automação de processos durante a covid-19, concluindo 20% mais transações com um intenso foco na excelência operacional. Além de ajudar a Bell em ajustes rápidos para garantir serviços ininterruptos para milhões de clientes, esse conhecimento especializado permitiu manter a firme dedicação ao crescimento da empresa.

Para aproveitar ainda mais a automação inteligente, a Bell oferece aos funcionários oportunidades de treinamento para aquisição das habilidades necessárias para usar essa tecnologia e apoiar os agentes na entrega de experiências mais abrangentes e atrativas aos clientes.

People’s Choice Award

Vencedor: A confirmar

Novos prêmios

Blue Prism for Good Award

Vencedor: Bupa

Com mais de 120 lares de cuidados e dez comunidades de aposentados, a Bupa é um dos principais nomes da área de cuidados para idosos no Reino Unido. Quando os testes regulares de covid-19 se tornaram essenciais para manter a segurança das pessoas, a Bupa adotou a robótica para processar os resultados recebidos.

Desde dezembro de 2020, os trabalhadores digitais processaram cerca de 250 mil resultados de testes de covid-19, enviando notificações imediatas às equipes de linha de frente, quando for necessário. Além de manter as pessoas seguras, a iniciativa liberou colegas para que pudessem se dedicar mais aos residentes.

A prática de RPA da Bupa entregou mais de 50 automações em todas as áreas, incluindo finanças, seguros e sua rede de clínicas de saúde. Normalmente, seus robôs executam cerca de 200 mil transações por mês. Esse sucesso mais recente comprovou o valor que pode ser obtido quando as equipes trabalham rapidamente em conjunto.

Woman in Intelligent Automation of the Year

Vencedor: Nicola North, Thames Water

Tenho o prazer de continuar a apoiar o Women in RPA. Receber esse prêmio é uma honra e um grande reconhecimento aos muitos anos de trabalho árduo, determinação e aprendizado que dediquei à construção de minha carreira em automação inteligente. Tenho sido uma forte defensora da RPA na última década, mais especificamente da Blue Prism, e uma voz autêntica dos clientes em diversos eventos e fóruns. Recebi várias visitas de referência e, mais recentemente, comecei a compartilhar minha experiência e conhecimento em webinars e podcasts. Defendo a mulher no local de trabalho e fui mentora e conselheira de muitas mulheres ao longo da minha carreira. No momento, sou mentora de duas profissionais de RPA e continuo a compartilhar minha voz na comunidade de automação inteligente. Tenho uma grande variedade de habilidades de automação inteligente. Com minha experiência, posso ser autêntica e consegui criar um Centro de Excelência sólido com uma liderança predominantemente feminina. Usei esse CoE para agregar um valor significativo, criar um modelo de entrega eficiente e proporcionar um desenvolvimento ágil e rápido, particularmente nos processos recentes de resposta à covid-19.

Regional All-Stars

• EUROPA, ORIENTE MÉDIO E ÁFRICA: Louise Wall, e18 Consulting

• Américas: Reena Koshy, Raytheon Technologies

• Pacífico Asiático: Vanessa Corbett, ASB

Head of Intelligent Automation of the Year

Vencedor: Fernando Cisneros, Prosegur

Fernando é uma inspiração para muitas pessoas da Prosegur. Ele identificou como a automação inteligente é capaz de liderar a transformação digital em grandes organizações. O diretor de tecnologia da Prosegur descreve Fernando como um líder visionário em fóruns públicos. Ele iniciou sua jornada de automação sozinho em 2017 e aumentou sua equipe de automação para 120 membros entusiasmados e foi indicado como um líder visionário pela inclusão de 40 pessoas com vários graus de necessidades especiais na equipe. Fernando acredita realmente que a transformação digital trata da transformação de pessoas, fazendo com que suas vidas profissionais e pessoais sejam mais rápidas e felizes.

Quando Fernando ingressou na Prosegur, imaginou uma transformação da organização usando RPA e selecionou o Blue Prism como a ferramenta essencial para essa transformação digital. Como havia poucas pessoas nessa área na Espanha, ele iniciou um inovador programa de treinamento em associação com a McKinsey. Entre os 40 diversos candidatos, ele escolheu 25 talentos considerando suas habilidades interpessoais. Esse foco em uma atitude positiva em vez de experiência técnica é o fundamento das sessões de treinamento do Blue Prism que realizou em toda a organização. Ele prioriza a transformação cultural em relação à transformação técnica, seguindo uma abordagem voltada a usuários que oferece aos proprietários dos negócios a oportunidade de aprender novas tecnologias.

Intelligent Automation Developer of the Year

Vencedor: Rohit Mittal, Aviva

Há mais de dois anos, Rohit é o principal desenvolvedor da Blue Prism no programa de eficiência da Aviva, que envolve vários milhões de libras. Ele é responsável por coordenar, treinar e liderar várias equipes de recursos no desenvolvimento da Blue Prism, além de ser o responsável direto pelas soluções específicas. Sua capacidade de equilibrar o trabalho é ímpar. Ele está sempre disponível para ajudar as pessoas com problemas de atividades comerciais diárias (BAU), no programa e fora dele.

Além de seus pontos fortes no trabalho em soluções, Rohit é um desenvolvedor formidável. Um tema comum nas conversas de planejamento é se as estimativas incluem ou não o “Fator Rohit”. Em outras palavras, se Rohit é o desenvolvedor, o projeto fica pronto 30% mais rápido. A atenção aos detalhes e qualidade garante o mínimo de retrabalho e um prazo ágil para passar do conceito à produção.

DX Asset of the Year 

Vencedor: SBA PPP Loan Forgiveness Solution, Lateetud

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Community MVP of the Year

Vencedor: Dave Morris, Cano AI

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