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Cenário dos negócios hoje
Os líderes querem deixar sua marca no mundo. E o trabalho de verdade começa agora. Nesta era de constantes mudanças, nunca foi tão importante ser ágil. As empresas precisam se preparar para um futuro incerto. Pandemias, desastres naturais e agitações sociais são cada vez mais frequentes. É preciso perguntar-se: como estar preparado? E como fazer isso com rapidez?
Por que sua empresa precisa de desenvolvimento feito por cidadãos
Se sua empresa for grande, é provável que você já tenha considerado a automação robótica de processos (RPA). Talvez você até já tenha um programa de RPA. Geralmente, ele começa pela implementação de automação nos processos administrativos. Com sorte, os resultados devem ter sido positivos. Como agregar esse valor para uma expansão de longo prazo da RPA? Como fazer isso com segurança e pouco risco? É fácil: desenvolvimento por cidadãos! Se for feito do jeito certo, ele permite expandir a automação.
O que é o desenvolvimento feito por cidadãos?
Primeiro, vamos definir o desenvolvedor cidadão. O cidadão é o funcionário que não é técnico em TI e recebe treinamento para criar e executar programas de automação. Essas automações podem ser usadas por outras pessoas, dentro ou fora da empresa. Algumas empresas adotam a abordagem que nós apelidamos de Faroeste: os desenvolvedores cidadãos criam automações sem supervisão nem planejamento. Dessa forma, as automações desenvolvidas muitas vezes não trazem retorno sobre os investimentos e não contribuem para o crescimento dos negócios. E o pior é que podem criar vulnerabilidades de segurança e conformidade na empresa.
Como seria um bom modelo de desenvolvimento cidadão?
É preciso criar um centro de excelência (COE) para administrar o desenvolvimento cidadão. Ele funciona como um conselho administrativo. É uma equipe que planeja a melhor forma de automatizar os negócios, com participação da TI. Através dela, os cidadãos recebem as ferramentas de desenvolvimento adequadas para seu trabalho. Geralmente, as ferramentas vêm numa plataforma no-code ou low-code e também são aprovadas pela TI. Uma das vantagens do desenvolvimento cidadão é o ganho de tempo. Reduzindo o tráfego de tarefas em TI, os desenvolvedores profissionais podem ocupar-se dos projetos mais complexos. O COE define as práticas recomendadas, inclusive um modelo de governança. Ele também oferece treinamento e mentoria para seus novos desenvolvedores cidadãos. Por isso, um bom modelo para desenvolvimento cidadão envolve o centro de excelência, a TI e os cidadãos.
Principais vantagens do desenvolvimento cidadão
A automação inteligente libera os humanos das tarefas repetitivas. A vantagem é imensa. Os funcionários ficam mais satisfeitos e podem se concentrar em tarefas mais produtivas. As informações são processadas com mais rapidez, sem erros, 24h por dia. Mas a maioria das empresas diz que a implementação da automação em escala é a principal vantagem. E é aqui que entra o desenvolvimento cidadão.
As vantagens são inúmeras. Ninguém conhece os processos melhor do que os funcionários que trabalham neles todos os dias! Esses usuários também serão ótimos para criar automações. Abrir a automação para mais funcionários é uma forma de crowdsourcing de ideias. Você também pode testar aplicativos empresariais com baixo risco. O desenvolvimento cidadão ajuda no desenvolvimento de habilidades e no desenvolvimento de carreiras. Com mais criadores disponíveis, você pode lançar novas automações com mais rapidez.
O desenvolvimento cidadão não é para todos
Talvez você ache que qualquer funcionário pode ser treinado para desenvolver. Mas nem todos serão bons desenvolvedores de aplicativos. Por exemplo: todos temos acesso ao Excel, mas poucos sabemos usar macros para facilitar nosso trabalho. Constatamos que existem algumas qualidades que fazem de um funcionário um bom desenvolvedor de RPA. Talvez você não saiba, mas bons desenvolvedores podem vir de qualquer departamento. Às vezes nos menos esperados!
Cinco qualidades fundamentais para desenvolvedores cidadãos
1. São bons em solução de problemas
Os desenvolvedores cidadãos gostam de lógica e de identificar processos simples para automação.
2. São curiosos por natureza
Seus desenvolvedores cidadãos enxergam claramente o lugar da automação na estratégia geral da empresa. Também são bons com documentação.
3. Seu desenvolvedor cidadão é fã de tecnologia
Ele sabe usar computadores e compreende a tecnologia.
4. Sabem usar medições
Desenvolvedores cidadãos sabem como funcionam os controles de procedimentos e métodos de entrega.
5. Amam o crescimento
Eles gostam de aprender coisas novas e resolver problemas. Descobrir novas formas de desenvolver habilidades é uma paixão.
Desenvolvimento cidadão em período integral ou ocasional
Em muitas organizações, o desenvolvimento cidadão é feito ocasionalmente. Muitos funcionários são treinados para desenvolver automações quando necessário. Gostaríamos de sugerir outra abordagem. Treine menos funcionários e transforme-os em desenvolvedores cidadãos em tempo integral. Assim, eles terão tempo suficiente para ficarem muitos bons. Serão mais rápidos e mais eficientes na criação de automações. Eles também têm a vantagem de conhecer o lado comercial. Colocar esses cidadãos no centro de excelência garante que eles recebam o suporte necessário. Também garante que eles terão mais oportunidades de carreira.
Comentários sobre gravação de automações
No momento, não existem soluções digitais que possam desenvolver automações de ponta a ponta. Talvez você fique surpreso. Sim, existem ferramentas para gravação. Mas essas ferramentas não podem executar automações com segurança e em escala. A automação inteligente geralmente precisa ser criada por mais de uma pessoa. Uma gravação não consegue fazer isso. As gravações também não conseguem considerar exceções ou gestão de falhas. E isso é fundamental para uma boa automação.
Cinco dicas para um modelo melhor
O desenvolvimento cidadão chegou para ficar e sua empresa pode participar. Você já sabe que um bom modelo depende de um centro de excelência, TI e desenvolvedores cidadãos. Além disso, você sabe planejar iniciativas eficazes de desenvolvimento cidadão. Veja estas cinco dicas para melhorar ainda mais o seu modelo.
1. Automatize em escala
Defina uma meta para usar automação em toda a organização. A automação inteligente será a heroína em sua jornada de transformação.
2. Crie um bom centro de excelência
Ela é fundamental para a expansão da automação. O centro vai gerenciar treinamentos, descoberta de processos e reuso de componentes, dentre outras coisas.
3. Estimule a participação
Para aproveitar ainda mais o sistema, use diversos departamentos no processo de criação. Para que as automações funcionem juntas, aplique as práticas recomendadas.
4. Reutilize e evite duplicatas
Crie um repositório para as automações e estimule sua reutilização! Assim, ficará estabelecido o padrão de automação que vai acelerar sua expansão.
5. Segurança e conformidade
Essa é a maior preocupação das empresas. Onde quer que sejam aplicadas, as automações precisam cumprir regras de segurança e conformidade.
Foi-se o tempo em que elas eram criadas por uma equipe centralizada. O desenvolvimento cidadão é a melhor forma de preparar sua empresa para futuros sucessos.