Blog | 8 de mar. de 2021

Como selecionar um fornecedor de RPA

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6 considerações para encontrar o fornecedor mais adequado de automação inteligente e tecnologia

Quando você avalia as diferentes opções do mercado, a escolha de um fornecedor de RPA para automação inteligente pode ser uma tarefa complexa. 

Você precisa de uma plataforma para apoiar a integração de aplicativos de terceiros para obter o melhor processamento de documentos do mercado? Ou precisa de processamento de linguagem natural? Ou prefere uma solução completa que reduza as complicações, mas talvez não consiga atender às necessidades empresariais mais complexas? 

Muitos fornecedores de automação de processo robótica oferecem versões básicas de suas plataformas que permitem aprender a realizar automações simples. No entanto, essa plataforma permitirá a evolução para soluções mais completas quando a organização amadurecer?

Para complicar ainda mais, há várias perguntas que você deve fazer antes de escolher o software de RPA:

  • Pode ser executado de forma autônoma em um desktop ou em um data center seguro?

  • Pode ser executado na nuvem ou em ambientes locais?

  • A empresa conduzirá a implementação ou a área de TI será responsável pelo desenvolvimento das soluções?

  • A plataforma é segura?

  • É possível começar aos poucos e depois expandir a implementação para acompanhar o amadurecimento da organização?

  • Qual o nível de inteligência da automação?

  • Há conectores predefinidos com nossos sistemas atuais para acelerar a criação de soluções complexas?

  • Se precisarmos de suporte ou ajuda para começar, qual a capacidade de resposta do fornecedor de RPA?

Obter respostas a todas essas perguntas ajudará você a tomar uma decisão bem fundamentada sobre o fornecedor de RPA que ajudará a criar um programa de automação inteligente. 

Vamos examinar em mais detalhes as seis principais considerações que compõem a sua lista de verificação de fornecedores de RPA.

1. Automação assistida ou não assistida (RPA vs RDA)

Algumas soluções são executadas em um desktop como um assistente de automação do funcionário. Essa opção permite que o usuário do desktop execute rapidamente um script de automação para reduzir o número de tarefas comuns que as pessoas normalmente não gostam de executar. Geralmente, esses tipos de automação são chamados de automação assistida, ou seja, funcionam na estação de trabalho do próprio funcionário. 

Por exemplo, uma solução de automação assistida permite que uma pessoa execute um script e faça login em todos os aplicativos no início do dia ou pesquise dados em vários site ou aplicativos ao mesmo tempo. Esse tipo de automação usa as credenciais de login da pessoa para realizar rapidamente tarefas rotineiras em menos tempo.

Outras soluções são projetadas para executar sem que uma pessoa tenha de iniciar e monitorar a operação da automação. Essa opção costuma ser chamada de automação não assistida, pois não é necessário envolver pessoas nas atividades de automação, que são executadas em outros lugares e não no desktop de alguém. 

Da mesma forma que os funcionários humanos, cada operador digital (ou robô) recebe sua própria estação de trabalho e suas próprias credenciais para acessar os sistemas. Eles também têm direitos e privilégios específicos em cada sistema. 

Isso permite auditar de forma detalhada e separada o trabalho realizado por robôs e pessoas. Todos os trabalhos realizados por um operador digital seguem o processo definido para ele, sem qualquer possível intervenção acidental de uma pessoa. Isso também permite que os operadores digitais processem dados confidenciais sem qualquer preocupação de possível exposição a visualizadores não autorizados.

2. Infraestrutura na nuvem ou local

A criação de um programa flexível de automação pode exigir a seleção de um ou mais tipos de implementação de acordo com os resultados desejados. 

Por exemplo, um banco que gerencia grandes transações financeiras pode querer proteger o ambiente de automação gerenciando a plataforma por trás de seus firewalls. Dentro de um de seus data centers seguros. No entanto, o mesmo banco pode querer automatizar as interações com os clientes por meio de um chatbot ou aplicativo móvel, o que exige que a plataforma de automação se expanda rapidamente para acomodar a demanda com uma implementação na nuvem. 

Em cada caso, a plataforma deve ser flexível o suficiente para oferecer recursos nativos para ambos os cenários.

3. Liderança da empresa ou da área de TI

Os fornecedores de RPA podem atender diretamente aos líderes empresariais com soluções “sem necessidade de programação”. Essas soluções permitem que usuários comerciais treinados criem diretamente as automações para apoiar suas áreas funcionais. Como alternativa, as soluções “com pouca necessidade de programação” são lideradas e desenvolvidas pela área de TI. 

A capacitação de empresas para criar rapidamente soluções que abordam seus processos individuais pode acelerar consideravelmente a adoção da solução de RPA e gerar grandes benefícios organizacionais. As equipes de TI têm mais experiência com os aspectos de controle de mudanças e programação de sistemas. É importante trabalhar em conjunto com a área de TI para compreender os impactos da automação nas cargas de sistema atuais e as implicações da administração do programa de automação. 

A criação de um centro de excelência com equipes comerciais e de TI é uma maneira eficaz de criar valor real por meio da automação.

4. Segurança e expansão para RPA e automação inteligente

Muitos fornecedores de RPA prometem uma implementação rápida e fácil do programa de automação. Essa proposta pode ser atrativa, mas pode expor involuntariamente sua organização a riscos adicionais. Ao analisar fornecedores de RPA, é importante compreender como a plataforma protege a organização com uma oferta de implementação flexível e segura da automação inteligente. Verifique se o sistema fornece um registro de atividades para validar todo o trabalho do robô.

Proteger o sistema é essencial, mas você quer uma solução de um fornecedor de RPA que ofereça simplicidade e capacidade de expansão. Os programas de automação bem-sucedidos crescem rapidamente. Portanto, verifique se o fornecedor de RPA escolhido comporta esse crescimento rápido e apoia as necessidades contínuas da empresa. Procure um fornecedor de RPA com histórico de sucesso na expansão dos programas de automação inteligente dos clientes.

5. Automação inteligente em todas as tecnologias

Todos os fornecedores de RPA podem criar automações simples. Mas como ter certeza de que você está recebendo a automação inteligente que deseja? Os fornecedores de RPA mais confiáveis oferecem recursos incorporados e uma plataforma para conexão às melhores e mais populares plataformas de tecnologia do mercado. Dessa forma, é possível começar com automações menos complicadas e depois crescer gradualmente usando as soluções incorporadas para processamento de documentos, interações com as áreas voltadas ao cliente e centrais de atendimento, ou usar conectores e suas possibilidades ilimitadas. 

A automação inteligente e a hiperautomação oferecem mais oportunidades de interação com os sistemas, usando plataformas de inteligência artificial e aprendizagem por máquina que podem ser combinadas para criar soluções personalizadas de acordo com as necessidades da empresa. Essa flexibilidade avançada, que permite crescer de pequenas automações para soluções altamente complexas e sofisticadas, é um dos benefícios de contar com um fornecedor de RPA maduro.

6. Ajuda quando você precisa dela

Ao iniciar sua jornada rumo à automação, verifique se o fornecedor de RPA oferece o apoio de treinamento e acesso a uma comunidade ativa de usuários na mesma situação e especialistas que ajudam com perguntas sobre implementação, projetos de processo e operações de automação. Os fornecedores de RPA mais reconhecidos oferecem suporte empresarial 24 horas por dia para que você tenha tranquilidade durante a criação do seu programa de automação. Afinal, não é suficiente investir no software. Você precisa de um fornecedor de RPA que invista no seu sucesso.

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Série "O que é RPA?"

Esta publicação de blog é a parte 3 de uma série de 5 partes. Confira as primeiras duas publicações abaixo e fique atento para as próximas.


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