Como as organizações precisam se adaptar para a próxima geração

A tecnologia está em uma ascensão cada vez maior de crescimento, inovação e mudança. Os clientes exigem mais serviços digitais e os funcionários querem menos tarefas repetitivas e um trabalho mais interessante. Para que os proprietários de empresas consigam essa agilidade em suas organizações, muitos estão recorrendo à mais recente tecnologia de automação, possibilitando fazer mais com menos recursos, dar a seus funcionários e clientes o que eles querem e aumentar a lucratividade. Isso os manterá competitivos e prontos para enfrentar o que vier pela frente.

Tecnologias como a automação inteligente (AI), que combina inteligência artificial (IA), automação robótica de processos (RPA) e gerenciamento de processos de negócios (BPM), estão elevando a abordagem das pessoas ao trabalho. E, com a IA criativa em ascensão e o desenvolvimento de recursos de nuvem híbrida, veremos mais impactos futuros da tecnologia na força de trabalho.

Como a tecnologia está transformando o trabalho?

A colaboração entre máquinas e pessoas é fundamental para transformar o trabalho. A AI pode alinhar pessoas e processos. Com os operadores digitais assumindo essas tarefas rotineiras que consomem tempo e, muitas vezes, são propensas a erros, você pode aumentar o engajamento dos funcionários mudando o foco deles para um trabalho mais estratégico. Em vez de tirar o emprego das pessoas, pense na AI como um colega de trabalho digital.

As funções das pessoas mudarão para utilizar suas qualidades mais humanas de empatia, comunicação, interação e estratégia. Os operadores digitais cuidam do trabalho que os funcionários não deveriam ter que fazer, e os clientes obtêm opções de autoatendimento digital mais personalizadas. Essa tecnologia pode capacitar as pessoas, desde a automação do atendimento até a automação da área administrativa, e muito mais.

A AI é essencial para navegar pelo futuro do trabalho. Expandir os recursos da AI para que sejam mais acessíveis, estratégicos e dimensionáveis ajudará você a gerenciar sua força de trabalho e otimizar o uso de recursos. A automação de escritórios eficaz consiste em colocar as pessoas certas — trabalhadores humanos ou digitais — nos cargos certos. Veremos mais foco na automação que é flexível e personalizável, o que significa que uma pequena mudança não fará com que o trem inteiro saia dos trilhos.

Vamos usar o exemplo do trabalho remoto. Até uma década atrás, considerávamos essa abordagem estranha de trabalho. Contudo, após a pandemia, o trabalho remoto e híbrido agora é visto como a norma.

Essa evolução não veio sem seus desafios. As organizações tiveram de se esforçar para encontrar as tecnologias certas para atender às necessidades dos funcionários que trabalham em casa. As videoconferências, os painéis de gerenciamento de projetos e as mensagens on-line tornaram-se necessários, ao passo que, antes, eram vistos como complementares — se é que a empresa os utilizava. Mesmo depois do recuo dessa mudança global on-line, vemos nas mídias sociais que as gerações mais jovens estão menos dispostas a se envolver com o “trabalho enfadonho do escritório corporativo” como ele é hoje. As organizações precisam dar um passo à frente ou ficarão para trás.

Como a tecnologia afeta a produtividade

Se você ainda não estiver usando tecnologia moderna, é provável que tenha ficado para trás em relação aos seus concorrentes. Felizmente, nunca é tarde demais para uma transformação digital do local de trabalho. Basta ter as ferramentas certas, a estratégia e a disposição para se adaptar. Vamos analisar o que é bom, o que é ruim e o que provavelmente podemos fazer um pouco melhor com a tecnologia no trabalho.

Existem desvantagens para a tecnologia no local de trabalho?

Como tudo, a tecnologia pode ter suas desvantagens se não for usada corretamente. O excesso de inflexibilidade não deixa espaço para melhorias, mudanças ou alterações, e isso pode ter um impacto negativo na produtividade.

• Upgrades: você provavelmente já passou por isso: Um sistema recebe um upgrade, algo quebra e, de repente, você precisa suspender seu trabalho até que isso seja resolvido. Ou há uma nova atualização pendente e você precisa agendar um horário para encaixar o upgrade, o que o deixa incapaz de trabalhar até que seja concluído.
• Dependência: uma falha e um apagão em todo o sistema? Esse é um cenário de pesadelo e totalmente possível se você for muito dependente de uma única tecnologia. Se o seu sistema falhar e os negócios forem interrompidos, você perderá, no mínimo, a produtividade. Na pior das hipóteses, você precisará encontrar um sistema totalmente novo para substituir o que caiu, e isso consome ainda mais tempo e custos.
• Relacionamentos: por mais que a tecnologia tenha o objetivo de corrigir os silos de comunicação, ela também pode fazer o contrário. A dependência excessiva de textos ou e-mails pode fazer com que seus funcionários se tornem mais avessos à comunicação presencial, levando a mais falhas de comunicação que podem diminuir ou até mesmo interromper a produtividade da empresa.

Quais são as vantagens da tecnologia no local de trabalho?

Não vamos enxergar tudo com pessimismo. A solução para esses impedimentos é ter uma tecnologia flexível que possa ser adaptada às necessidades da sua empresa e que permita aumentar ou diminuir a escala de acordo com o ponto em que você se encontra no trem da tecnologia. Aqui estão alguns dos benefícios da tecnologia no local de trabalho:

• Comunicação: com as ferramentas de comunicação certas, você pode aprimorar a experiência dos funcionários e melhorar o compartilhamento de conhecimento. A AI permite que as organizações centralizem os dados, o que significa que aqueles que precisam acessar as informações podem obtê-las rapidamente, com a garantia adicional de que são precisas e atualizadas. Ele também permite que os funcionários configurem ferramentas de colaboração, como a integração de aplicativos de mensagens com vários outros aplicativos baseados na nuvem, para que a comunicação permaneça em primeiro plano. No lado do atendimento ao cliente, a AI simplifica a comunicação entre os clientes e os funcionários, encaminhando ou expandindo as consultas dos clientes, respondendo a perguntas comuns por meio de um chatbot com IA e acompanhando o desempenho da experiência do cliente (CX).
• Fluxos de trabalho: a automação permite um processamento mais rápido, de modo que não leva tanto tempo para obter os resultados de que você precisa. Ela reduz os erros humanos e elimina os gargalos, aumentando a eficiência dos processos de negócios de ponta a ponta. Os funcionários podem fazer mais com mais rapidez e os clientes não precisam esperar para obter os serviços excelentes que merecem.
• Segurança: os dados estão se tornando cada vez mais complexos e há mais deles. A segurança deve ser sempre a principal prioridade das organizações, e essa prioridade não deve ser ignorada ao introduzir novas tecnologias. Na verdade, você deve buscar soluções de automação que ajudem você a garantir a segurança e a privacidade dos dados.
• Produtividade: como os operadores digitais assumem tarefas enfadonhas, como a entrada de dados, seu pessoal pode se concentrar em trabalhos mais valiosos, como tomar decisões ou ajudar a resolver casos específicos. Isso aumenta a produtividade e a eficiência. E agora, com melhor acessibilidade em soluções de automação nativas da nuvem ou de nuvem híbrida, as organizações podem fazer ainda mais sem precisar de infraestrutura adicional e dos custos associados.
• Conformidade: a AI ajuda você a alcançar e manter a conformidade, garantindo que sempre atenda a esses requisitos regulamentares altamente dinâmicos. Ela ajuda você a revisar, analisar e armazenar com segurança grandes quantidades de dados em toda a sua organização e em sistemas de terceiros. Isso também garante uma abordagem padronizada e consistente para todo o trabalho.

Como faço para obter mais flexibilidade com minha automação?

A flexibilidade é o que há de mais flexível (desculpe o trocadilho) em uma organização para se destacar da concorrência. Como sabemos, a mudança é a única constante no mundo. Lidar com isso de forma eficaz determinará se uma organização está apta não apenas a continuar em circunstâncias difíceis, mas a se adaptar e crescer.

A automação na nuvem é excelente para ser ágil o suficiente para responder às mudanças de prioridades, à capacidade de expansão e ao acesso a atualizações automáticas de software. A automação no local é excelente para requisitos de alta segurança, controle, desempenho confiável e custos previsíveis. No entanto, e se pudéssemos unir os dois para obter atualizações mais simples, maior flexibilidade e capacidade de expansão rápida, tudo isso sem nos preocuparmos com despesas gerais de infraestrutura, segurança, conformidade e desempenho? Bem, nós temos. Surpresa! É a SS&C | Blue Prism® Next Generation, uma plataforma nativa da nuvem que oferece acesso aos recursos de AI, fornecidos de forma personalizada para sua empresa. Com a Next Gen, fornecemos uma variedade de recursos que podem ser implementados de várias maneiras, tudo em uma única plataforma.

A Next Gen oferece a você:

• Implementação híbrida: uma força de trabalho digital auto-hospedada que opera com segurança por trás de seu firewall.
• Repositório de processos: salve objetos e processos em um único espaço — fácil de reutilizar. Acompanhe as alterações para controle de versão e utilize um processo estruturado de gerenciamento de versões para organizar a jornada do desenvolvimento à implementação.
• Centro de controle: um único local para monitorar e gerenciar seus operadores digitais em tempo real.
• Upgrades: software sempre atualizado para que você sempre tenha acesso aos recursos mais recentes sem atualizações demoradas.

Como a IA criativa se encaixa?

A IA criativa leva a AI para o próximo nível:

• Remoção de barreiras técnicas para que você possa desenvolver automações mais rapidamente, sem qualquer codificação.
• Facilitar o acesso e a análise de vastos conjuntos de dados para a tomada de decisões.
• Geração rápida de novos conteúdos e designs.

Lembre-se, não invista em tecnologia apenas por investir. Invista na tecnologia certa para melhorar seu local de trabalho e aumentar o valor de seus negócios.

Prepare-se para o futuro

A tecnologia no local de trabalho vai evoluir. Isso é inevitável. Porém, como é possível encontrar a maneira certa de lidar com isso? Para isso, é necessário que você esteja disposto a abraçar a mudança por meio de soluções adequadas à adaptação.

Nossas dicas para você

• Adotar e investir na tecnologia certa.
• Criar uma cultura de inovação.
• Manter sempre o controle da governança.

Você está procurando mais flexibilidade em sua solução de AI? Faça isso com a Next Gen.