Transformação digital: o presente e o futuro do trabalho

O mundo do trabalho está mudando, mais rápido do que nunca. A covid-19 acelerou de forma impressionante a adoção de tecnologias que criam oportunidades de trabalho remoto para as pessoas. Essa adoção facilitou a ampliação global das operações das empresas, utilizando talentos além das áreas de trabalho presencial de antes da pandemia.

A transformação digital ocorre em todos os setores e seu impacto será sentido por todas as pessoas que trabalham em uma organização. Essa mudança transformará a forma como as pessoas trabalham, colaboram e aprendem novas qualificações para manter a relevância no futuro. Uma parte crucial da transformação digital é a adoção da automação. O motivo principal é que robôs digitais não são afetados por vetores biológicos como a covid-19, uma vantagem muito atrativa para empresas que querem continuidade garantida frente a pandemias globais.

A automação e a transformação digital estão capacitando as empresas a transferir uma boa parte das atividades repetitivas dos funcionários para operadores digitais, sem necessidade de descartar e desenvolver novamente os sistemas associados. Ao mesmo tempo, a digitalização permite que as empresas eliminem a necessidade de funcionários intermediários entre os sistemas e os clientes da empresa. De forma geral, essa mudança pode levar os funcionários a se concentrarem nas áreas de negócio que mais despertam seu interesse, assumindo tarefas de maior valor que exigem interação social e inteligência emocional, e explorando novas formas de resolver os problemas da organização e criar melhores soluções para os clientes.

Hoje, a automação reduz gradualmente a repetição na vida dos funcionários, mas ainda há muito o que fazer. Muitas empresas líderes já automatizam mais tarefas mecânicas, como entrada e transferência de dados entre sistemas, mas a automação inteligente está assumindo rapidamente casos de uso mais complexos, como análise de dados e tomada de decisões. No entanto, essa mudança traz um novo conjunto de desafios que afetam os funcionários. Se quisermos que todos prosperem no futuro do trabalho, é necessário abordar esses desafios. Por exemplo, o aumento da confiança entre os funcionários por meio de diálogos eficazes e a criação de oportunidades reais de capacitação para a força de trabalho.

Automação voltada a humanos: o futuro do trabalho?

A automação voltada a humanos é o futuro do trabalho. E não é algo que acontecerá no futuro: a automação provavelmente já está conosco desde a primeira revolução industrial. No entanto, com os avanços de inteligência artificial e aprendizagem por máquina, e a crescente conectividade entre sistemas e dados, a ideia passou a ser mais abrangente. Embora o foco da primeira geração da automação voltada a humanos tenha sido substituir o trabalho físico, a segunda geração procurou substituir as tarefas mecânicas usando computadores. A terceira onda, também chamada de automação inteligente, tem vários temas e recursos distintos, e totalmente novos.

A conexão entre sistemas, sensores e pessoas; a velocidade aparentemente exponencial com que setores e formas de trabalho “antigos” são substituídos, além da grande variedade de setores e empresas que enfrentam rupturas, são fatores que resultam em uma taxa de mudança que supera qualquer outra experiência da humanidade ao longo de sua história.

Já presenciamos a pressão exercida pela automação sobre trabalhadores de baixa remuneração em todo o mundo. Agora, até mesmo funções mais qualificadas, incluindo algumas normalmente consideradas como domínio exclusivo dos humanos e que exigem habilidades como criatividade e tomada de decisões, são cada vez mais automatizadas ou aperfeiçoadas usando automação, provocando um impacto considerável na sociedade e, mais especificamente, no local de trabalho.

A principal ideia por trás da automação voltada a humanos é oferecer a eles as melhores ferramentas possíveis para seu trabalho e facilitar suas vidas. Portanto, como defensores da automação, é nosso dever ajudar os humanos a tornar seu trabalho melhor, mais motivador e mais eficiente, e não eliminar vagas de trabalho ou substituí-los.

Princípios de projeto para automação voltada a humanos no local de trabalho moderno

O estágio atual da automação voltada a humanos no local de trabalho moderno está alterando a forma como trabalhamos e nos sentimos em nossos empregos.

Com o avanço tecnológico, precisamos mudar nossa perspectiva sobre o que significa ser um empregado. O dia de trabalho tradicional, das 9h às 17h, tem sido cada vez mais descartado nos últimos anos. Algumas empresas já começaram a adotar uma semana de trabalho de quatro dias. A mudança para horários flexíveis foi possibilitada pela introdução do projeto de locais de trabalho digitais.

Como parte do projeto de um local de trabalho digital com automação voltada a humanos, precisamos considerar todos os aspectos da interação dos empregados com as tecnologias, os colegas e os clientes da empresa. É esse projeto que pode tanto incentivar como desencorajar a produtividade dos trabalhadores. Além disso, sem a implementação de um claro conjunto de princípios de projeto, fica muito fácil priorizar os custos operacionais sem considerar adequadamente a experiência dos funcionários.

Estes são os três princípios fundamentais dos projetos eficazes de automação voltada a humanos:

• Humanos são beneficiários da automação: mantenha o foco nos resultados para funcionários e clientes e não apenas na redução de custos operacionais. Os funcionários são os ativos mais importantes das organizações, com vasto conhecimento especializado e percepções criativas. Envolva-os em todas as fases do projeto de novas automações para criar processos que aprimoram experiências.
• Reúna operadores digitais e humanos: concentre-se no que humanos e operadores digitais podem produzir trabalhando lado a lado. Os dois podem formar uma equipe complementar. Os operadores digitais podem acelerar tarefas tediosas e os humanos podem se dedicar a atividades de melhoria da qualidade, gestão da complexidade e fortalecimento das conexões com os clientes. A reunião desses dois parceiros de trabalho forma equipes excelentes.
• Incorpore a capacitação da força de trabalho na transformação: seja transparente sobre as novas habilidades necessárias e como a força de trabalho pode eliminar as lacunas. As transformações bem-sucedidas exigem que as empresas informem a todos os funcionários relevantes as habilidades que já têm, as que precisam adquirir e como eliminar as lacunas de conhecimento. Em um futuro em que a automação será bem mais abrangente, todos os funcionários se beneficiarão com a capacitação em empatia, gestão de complexidade em diversos domínios de conhecimento, improvisação e tomada de decisões em situações ambíguas. Garanta que as iniciativas de transformações incorporem o aprimoramento das habilidades dos funcionários.

Como os funcionários podem gerenciar riscos associados à automação voltada a humanos

“As máquinas vão tomar os seus empregos!” É natural que nos preocupemos com o impacto da automação no nosso futuro. O que faremos quando as máquinas assumirem o controle? Há um risco legítimo de que os funcionários se sintam desmotivados, preocupados, ansiosos e até mesmo assustados. Principalmente se considerarmos o que a automação já transformou em muitos setores, como fabricação, varejo, finanças e assistência médica. Agora, o desafio é garantir que a força de trabalho esteja preparada para a mudança antes que ele ocorra.

Para gerenciar esses riscos, os empregadores podem preparar os funcionários para ao futuro, investindo em suas habilidades, promovendo maior confiança e prestação de contas sobre a direção e o impacto das automações, e garantindo que possam contribuir com o projeto e a redefinição de processos com automação incorporada, além de oferecer um claro entendimento sobre como e porque usar nossos novos colegas de trabalho, os operadores digitais, para aprimorar as experiências dos funcionários.