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A integração de uma nova tecnologia pode ser um desafio, principalmente quando ela é tão transformadora como a RPA. Nesta publicação, eliminamos mitos sobre a substituição de pessoas pela automação, exploramos ferramentas para incorporar a RPA e a automação inteligente à organização e discutimos como implementar operadores digitais em fluxos de trabalho gerenciados por humanos.
Sua equipe
Com esses insights, você pode ajudar a equipe a aproveitar os benefícios da automação em suas funções diárias.
O seu pessoal só tem a ganhar com a automação. E, se adotar uma abordagem cuidadosa, além de ousar com a automação, você garantirá a continuidade do impulso da iniciativa no longo prazo. Com a equipe motivada e capacitada a adotar a nova tecnologia, seu projeto de transformação digital está preparado para o sucesso.
Esta publicação explora como garantir que as equipes tenham o que é necessário para obter o máximo benefício da automação. Como criar uma estrutura para facilitar mudanças e ajudar as equipes a adotá-la de braços abertos?
O elefante na sala
Antes de mais nada, vamos esclarecer uma questão. Sabemos que muitos pensam que a automação é um prenúncio de uma catástrofe, uma tecnologia criada para substituir pessoas e reduzir seu valor. Todos nós já ouvimos esse medo comum: “Os robôs tomarão nossos empregos.”
Não acreditamos que a automação desvaloriza as pessoas. Pelo contrário. A automação capacita as pessoas. Ela pode acelerar ou eliminar tarefas rotineiras, complexas e propensas a erros. Além de devolver tempo às pessoas, a tecnologia permite que elas usem esse tempo com inteligência. A automação cria mais oportunidades para que as pessoas resolvam seus desafios mais complexos e se dediquem ao que naturalmente sabem fazer melhor: reflexão, criatividade, comunicação e abstração da resolução de problemas.
As revoluções tecnológicas anteriores não resultaram no declínio do emprego. Na verdade, as pessoas são retreinadas e qualificadas, e muitos empregos são criados. Quando seus funcionários perceberem isso, toda a organização estará pronta para se beneficiar com a automação.
O próximo passo
Quando todos estiverem convencidos, é hora de planejar a abordagem. A transformação digital é o meio para atingir uma meta de longo prazo, mas é preciso evitar fazer muitas mudanças antes da hora, particularmente quando os processos existentes estão operacionais e bem definidos. Se começar com processos não adequados para o início da automação, o programa de RPA será afetado e você terá mais dificuldade para manter o apoio dos stakeholders para o resto da transformação.
Então, por onde começar? Em poucas palavras: inteligência de processos. Uma ferramenta avançada de inteligência de processos pode ajudar a facilitar a jornada rumo à transformação digital, identificando automaticamente as áreas beneficiadas com a otimização. A ferramenta analisa automaticamente a organização para identificar os processos prontos para automação. Em seguida, monitora e otimiza o desempenho dos processos automatizados ao longo do tempo.
Com essa abordagem, você entende rapidamente onde transformar e automatizar. Além disso, recebe um roteiro claro para o programa de automação que ajuda a minimizar os riscos e maximizar o valor.
Capacitação para todos, até mesmo TI
Muitas vezes, as transformações digitais projetadas para economizar tempo e dinheiro esgotam os recursos dos departamentos de TI. Usuários que desconhecem suas novas ferramentas, confusão sobre o escopo do projeto e outros problemas de implementação podem gerar muito trabalho para os especialistas de tecnologia. No entanto, a automação permite capacitar toda a empresa (inclusive o departamento de TI) para reduzir as tarefas manuais e aumentar o foco no pensamento criativo e estratégico.
Se você escolher a plataforma correta, a equipe poderá gerenciar suas próprias tarefas de automação usando uma interface intuitiva. Enquanto isso, a equipe de tecnologia pode se dedicar à recriação do sistema herdado associado. Posicionada entre a camada técnica de aplicativos empresariais e o usuário, a automação abstrai os detalhes técnicos para que todos possam ter um papel transformador na organização.
E uma ferramenta de assistência de serviços pode permitir que humanos e operadores digitais trabalhem em conjunto para aumentar a eficiência. As ferramentas de assistência de serviços atuam como tecnologia unificadora nas áreas de atendimento ao cliente para promover a transformação digital e remover gargalos de processos empresariais ineficientes e dados heterogêneos e desconectados.
Dessa forma, a adoção da automação é acelerada pela própria automação, ajudando a equipe a obter os benefícios da transformação digital bem antes da conclusão do projeto de longo prazo.
A Blue Prism oferece todas as ferramentas mencionadas nesta publicação, incluindo Process Intelligence para inteligência de processos e Service Assist para assistência de serviços. Fale conosco ainda hoje e saiba mais sobre como podemos ajudar você a reduzir custos, capacitar a equipe e transformar sua empresa usando a automação.
Na próxima publicação, provaremos que a adoção do projeto pelas equipes gera um grande sucesso. Falaremos de vários estudos de caso que discutem os resultados positivos de um investimento antecipado e decidido na automação.
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