A automação robótica de processos (RPA) evoluiu para além da simples automatização de processos repetitivos. Agora, com o novo nome de automação inteligente (IA), a RPA pode tomar decisões complexas para otimizar a força de trabalho humana e ajudar a criar produtos e serviços melhores.

Cada vez mais, a IA é oferecida da nuvem. Até 2025, um terço das organizações usará IA para conectar aplicativos e sistemas heterogêneos em ambientes de computação na nuvem. Com os serviços na nuvem, você pode aplicar IA aos seus processos mais rápido do que nunca. As unidades de negócios podem aumentar rapidamente a produtividade, configurando operadores digitais inteligentes em questão de dias.

Se você já obtém benefícios com a IA local, atingirá um novo nível com os serviços de nuvem. Para empresas que consideram a IA pela primeira vez, uma solução na nuvem é uma resposta óbvia. Há vários serviços de nuvem disponíveis e é fundamental escolher o serviço certo. Também é essencial que a plataforma possa crescer com você e se adaptar à dinâmica das necessidades dos negócios para que a IA continue oferecendo benefícios durante o desenvolvimento da sua empresa.

Cinco fatores importantes em um serviço de IA na nuvem

Pedimos que Ian Blackburn, estrategista executivo de nuvem da Blue Prism e especialista do setor, compartilhasse suas percepções sobre o que procurar em um serviço de IA na nuvem. Ele recomenda manter o foco em cinco considerações importantes:

1. Preço e implementação

O preço está sempre no topo da lista da equipe de compras. As considerações de custo total de propriedade (TCO) devem discriminar o custo-benefício de diferentes tipos de hospedagem. Alguns fornecedores oferecem soluções totalmente hospedadas e outros hospedam apenas a plataforma de gerenciamento.

Equipes de TI ocupadas talvez precisem de meses, ou até mesmo anos, para agendar uma implementação completa de solução local (instalação, configuração e integração dos vários componentes). A assinatura de um serviço totalmente gerenciado é o caminho mais rápido para eficiência, produtividade e maior lucratividade. Ela reduz o trabalho posterior de TI de correções, atualizações, suporte e desenvolvimento para adaptação às novas prioridades de negócios. E plataformas de IA na nuvem que oferecem 99,9% de tempo de atividade protegem você contra falhas no sistema e seus resultados: perda de vendas e sentimento negativo dos clientes.

2. Funcionalidade

A solução de IA na nuvem deve ser capaz de gerenciar os processos de negócios atuais que você pretende automatizar. É essencial mapear a funcionalidade de uma solução aos casos de uso específicos e atuais. Quando escolher os primeiros processos para automação, considere a complexidade, a importância comercial, a duração e o volume do processo.

É igualmente importante priorizar funcionalidades inteligentes que serão úteis no futuro, como processamento de linguagem natural. Procure funcionalidades incorporadas para apoiar o uso de IA. Aprendizagem por máquina e análises podem oferecer percepções sobre operações e uso que podem ser usadas para aprimorar processos comerciais.

3. Facilidade de uso e integração

Para obter o máximo de benefícios, a IA deve ser intuitiva e funcionar da maneira esperada. Obviamente, todos os fornecedores de serviços de nuvem prometem facilidade de uso. No entanto, cada pessoa entende isso de maneira diferente.

A interface do usuário (IU) é um fator. A IA mais recente simplifica a criação de definições de processo combinando extração de tarefas e visão computadorizada para especificar elementos de IU, criando descrições, dados de processos e fluxos de processo detalhados. Ou seja, é necessário ter uma visão inteligente sobre como humanos fazem as coisas para copiar e melhorar esses processos.

Para algumas empresas, facilidade de uso significa que tudo está pré-configurado e não há necessidade de instalação, ou que a segurança e as atualizações são gerenciadas pelo provedor. Para algumas empresas, as interfaces com marca ajudam os funcionários a navegar pelas soluções com mais facilidade.

A facilidade de conectividade com soluções e hardware existentes é outro aspecto importante. É essencial avaliar a arquitetura e adaptabilidade do serviço na nuvem em relação às suas necessidades e processos específicos. Para evitar interrupções nos negócios, a plataforma que opera na nuvem deve se conectar a qualquer solução de nuvem corporativa e tecnologia local.

Por natureza, a automação inteligente ajuda a automatizar processos muito específicos. Para avaliar a viabilidade dessa característica para sua empresa, é fundamental uma boa comunicação na etapa de pré-vendas do relacionamento com o fornecedor. Antes de assinar o contrato, procure uma empresa com a qual possa trabalhar.

4. Segurança e governança

A escolha de um serviço de IA na nuvem considera muitas questões de segurança e governança, mas não todas. A equipe de segurança de TI precisará entender claramente a responsabilidade compartilhada pela segurança durante e após a migração para a nuvem.

A segurança dos serviços de nuvem gerenciados é integrada, pois seus processos são hospedados em um locatário dedicado e seguro. Além disso, procure por controles de implementação e governança de nível corporativo, inclusive controles de acesso baseados em função.

Analise a adesão e a certificação dos fornecedores em relação a normas de segurança comuns, desde a certificação ISO27001 até a SOC 2. Quando a conformidade com normas internas é importante, a falta de certificação correta de um fornecedor pode ser um problema. Nesse caso, vale a pena verificar se há uma certificação equivalente.

Na maioria dos casos, a automação inteligente de processos aumentará a capacidade de auditoria. Você poderá acessar uma trilha de auditoria clara para processos, desde transações até comunicações.

5. Capacidade de expansão pronta para o futuro

Um dos principais benefícios da entrega de IA na nuvem é a capacidade de expansão. É importante procurar um fornecedor que possa ser seu parceiro, maximizando o potencial de transformar e ampliar a empresa. Você precisará de um fornecedor que possa apoiar toda a sua jornada na nuvem enquanto você usa a plataforma para responder à evolução das prioridades comerciais.

É possível otimizar a forma como a força de trabalho digital é utilizada por meio de acordos de nível de serviço (SLAs) e prioridades, como mudanças temporárias ou sazonais de carga de trabalho. Você pode aumentar o número de operadores digitais para apoiar um pico de atividades ou redirecioná-los para apoiar novos processos, mantendo os trabalhadores humanos informados e agregando valor aos processos.

IA na nuvem: o céu é o limite

Conforme os benefícios da IA ficam evidentes, você vai querer obter mais valor para a empresa. A tecnologia está cada vez mais inteligente e surgem mais oportunidades de automatizar processos de tomada de decisão complexos e semelhantes aos humanos. Uma solução de IA na nuvem pode ser expandida para permitir a execução de novas automações em pouco tempo.

Com a crescente sofisticação da IA e suas integrações associadas, as possibilidades são ilimitadas. E, com a IA na nuvem, o céu é o limite.