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Estudo de caso

Renovação em três etapas do atendimento ao cliente com o Chorus

Aumento na renovação de apólices
Melhor fluxo de trabalho
Maior eficiência durante períodos de pico
"Centralizamos todas as nossas comunicações, incluindo e-mails enviados e recebidos, no Chorus. Agora, qualquer membro da equipe pode buscar e encontrar instantaneamente em um só lugar tudo o que foi enviado e recebido.”"
Craig Gorin Gerente de projetos e PMO da Ansvar

A Ansvar é uma seguradora líder na Austrália, com mais de meio século de operação. Para aprofundar uma vantagem competitiva no atendimento ao cliente, em parceria com o Chorus, a Ansvar implementou uma renovação geral em três etapas de seus sistemas de tecnologia.

Desafio 

A Ansvar precisava de visibilidade e gerenciamento centralizados de todas as atividades de atendimento ao cliente, incluindo comunicações, alocação de tarefas e gestão de documentos, recursos identificados como um diferencial crucial para continuar à frente da concorrência. 

Os e-mails apresentavam um problema importante. Os membros da equipe que processavam endossos e renovações de apólices usavam caixas de entrada individuais para administrar a comunicação e a gestão de projetos. Essa falta de centralização causava muitas ineficiências. 

Solução 

Trabalhando em conjunto com a equipe da SS&C Blue Prism, a Ansvar mapeou seus requisitos comerciais e personalizou a plataforma Chorus com a finalidade de projetar fluxos de trabalho para processos de renovação e vendas. Uma implementação em três fases proporcionou treinamento abrangente e integração de usuários, assim como a desativação de sistemas obsoletos.

As fases de implementação foram:

  • Fase 1: implementação e treinamento gerais durante 15 meses
  • Fase 2: personalização de painéis operacionais
  • Fase 3: incorporação da gestão de sinistros

Vantagens

  • Economia de tempo: redução significativa da pesquisa e movimentação geral de documentos.
  • Fluxo de trabalho aprimorado: maior facilidade de identificação e correção de gargalos.
  • Melhor retenção de renovações: atendimento ao cliente com maior agilidade e qualidade levou ao aumento da renovação de apólices.
  • Alívio nos períodos de pico: execução mais eficaz nos períodos de alto volume (por exemplo, final de ano fiscal), reduzindo estresse e erros em momentos críticos.

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