A ABANCA é a principal entidade financeira no noroeste da Espanha, com 682 filiais em 11 países da Europa e América, 6.080 funcionários e um volume de negócios superior a € 107 milhões. Com a Blue Prism, a ABANCA automatizou 386 tarefas e economizou milhares de horas de funcionários. Essa parceria permitiu que a ABANCA enfrentasse os desafios da covid-19 de frente. Quando a covid-19 começou a afetar seus clientes comerciais, a ABANCA conseguiu entregar rapidamente empréstimos estatais essenciais do “Instituto de Crédito Oficial (ICO)”, usando a Blue Prism para acelerar os processos empresariais.

Desafio

A ABANCA é uma organização de serviços bancários e financeiros sediada na Galícia e conta com uma ampla rede de 686 agências. O banco é especializado em produtos e serviços simples, inovadores e transparentes, voltados à prestação de serviços personalizados para cada cliente. Para tentar melhorar a eficiência e impulsionar o crescimento, a ABANCA procurou as soluções de automação inteligente da Blue Prism pela primeira vez em 2016. Na época, a empresa estava adquirindo outros bancos. Com o crescimento, surgiram mais transações e tarefas. A ABANCA sabia que precisava aumentar rapidamente a produtividade para gerenciar esse considerável aumento de volume sem contratar mais funcionários. Com a chegada da pandemia, a ABANCA precisou novamente de uma solução rápida. Para apoiar as empresas afetadas pela covid-19, o banco precisava processar e entregar, com rapidez e eficiência, empréstimos estatais apoiados pelo governo. O banco sabia que, se os empréstimos não fossem processados rapidamente, muitas empresas não sobreviveriam.

Solução

Depois de implementar uma força de trabalho digital da Blue Prism em 2016, a ABANCA expandiu rapidamente o programa de automação inteligente. Hoje, a equipe de trabalhadores digitais executa 386 tarefas essenciais na empresa. 

Além disso, quando a covid-19 começou a afetar as empresas, a disponibilidade de uma força de trabalho digital já implementada permitiu que a ABANCA ajudasse rapidamente esses clientes. A equipe de automação reutilizou objetos de outros processos, adaptando-os a um novo processo de pagamento de empréstimos.

Na verdade, o banco foi um dos primeiros a transferir fundos estatais do ICO para empresas afetadas pela covid-19. Os operadores digitais processaram os pedidos de empréstimo complexos e transferiram imediatamente os fundos para os clientes. A ABANCA apoiou os clientes de maneira exemplar, disponibilizando os fundos antecipadamente, antes de receber o reembolso desses fundos do governo estadual.

Usando automação inteligente, a equipe da ABANCA configurou as tarefas em todo o processo de solicitação, da validação até o pagamento. O novo processo foi projetado e implementado em 24 horas, com a ajuda das licenças gratuitas concedidas aos clientes pela Blue Prism durante a pandemia.

A ABANCA continua a ampliar seu robusto programa de automação. Agora, todos os departamentos do banco usam a Blue Prism de alguma forma. Além disso, 100 cidadãos desenvolvedores foram treinados para projetar suas próprias automações. Nos últimos cinco anos, a equipe de automação e os cidadãos desenvolvedores devolveram 484.600 horas à empresa e economizaram € 14,2 milhões.