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ABB alcança excelência comercial usando automação inteligente
“Claramente desejamos avançar para além da RPA e ir em busca de automação inteligente e cognitiva, e enxergamos a Blue Prism como nossa parceira para fazer isso.”Akshay Nigam Gerente de Programas Globais, Automação Inteligente e Análises Avançadas, Aquisições e Logística GBS, ABB
Desafio
A ABB reconheceu a importância de transformar digitalmente seu negócio. A empresa investiu nas melhores soluções tecnológicas disponíveis, mas descobriu que elas não estavam atendendo diretamente às demandas comerciais.
A ABB buscava descentralizar seu modelo operacional, para que as necessidades de seus clientes internos fossem priorizadas e analisadas caso a caso. Devido a processos internos ineficientes, era difícil conseguir colocar isso em prática, pois os funcionários ficavam “presos” a tarefas de baixo valor, o que reduzia a agilidade e a eficiência da empresa.
Solução
A ABB fez uma parceria com a Blue Prism para implementar um programa robusto de automação inteligente. Eles buscaram criar uma abordagem de “demanda em primeiro lugar”, na qual os clientes internos abordariam a equipe de automação com problemas que precisavam de solução. A força de trabalho digital inteligente da Blue Prism automatizou o trabalho administrativo repetitivo da ABB e permitiu que seus funcionários se concentrassem em trabalho de maior valor agregado como a melhoria de processos e o treinamento de colegas.
