ABB alcança excelência comercial usando automação inteligente

Desafio

A ABB reconheceu a importância de transformar digitalmente seu negócio. A empresa investiu nas melhores soluções tecnológicas disponíveis, mas descobriu que elas não estavam atendendo diretamente às demandas comerciais.

A ABB buscava descentralizar seu modelo operacional, para que as necessidades de seus clientes internos fossem priorizadas e analisadas caso a caso. Devido a processos internos ineficientes, era difícil conseguir colocar isso em prática, pois os funcionários ficavam “presos” a tarefas de baixo valor, o que reduzia a agilidade e a eficiência da empresa.

Solução

A ABB fez uma parceria com a Blue Prism para implementar um programa robusto de automação inteligente. Eles buscaram criar uma abordagem de “demanda em primeiro lugar”, na qual os clientes internos abordariam a equipe de automação com problemas que precisavam de solução. A força de trabalho digital inteligente da Blue Prism automatizou o trabalho administrativo repetitivo da ABB e permitiu que seus funcionários se concentrassem em trabalho de maior valor agregado como a melhoria de processos e o treinamento de colegas.