Equipe de negócios automatiza 10 processos administrativos com a Blue Prism

Descubra como o The Co-operative Bank automatizou dez diferentes processos de atendimento ao cliente com o software de agilidade operacional da Blue Prism.

O excelente atendimento ao cliente é de suma importância para o The Co-operative Bank, e a organização revisa regularmente seus processos internos para melhorar continuamente a experiência do cliente. Como parte do esforço do banco para melhorar ainda mais os níveis de atendimento ao cliente, a empresa concentrou-se em um projeto de automação de processos de negócios para reduzir os níveis de administração manual nos negócios e afastar a equipe de atividades manuais demoradas, aproximando-as de funções voltadas aos clientes.

Visão geral:

  • 10 processos identificados e automatizados em 12 meses
  • Auditoria realizada em um minuto com automação em comparação às 6 a 7 horas manualmente
  • Processo de CHAPS reduzido para 20 segundos automaticamente em comparação aos 10 minutos manualmente
  • ROl rápido – projetos individuais pagos em menos de três meses
  • Economia significativa em salários equivalentes de tempo integral (ETI) no primeiro ano
  • Níveis aprimorados de atendimento ao cliente
  • Melhorias significativas na velocidade, consistência e precisão dos processos
  • Processos construídos por usuários comerciais: custo de TI reduzido para oferecer suporte a projetos

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A tecnologia ao seu favor

Os nossos trabalhadores digitais são inteligentes, versáteis, autônomos e seguros. Juntamente com a sua força de trabalho atual, eles podem automatizar processos que impactem desde o trabalho do escritório até a experiência do cliente. Os benefícios inúmeros: mais agilidade e controle sobre o trabalho; maneiras novas e transformadoras de operar; e mais tempo para a sua equipe se concentrar no que realmente importa.

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