Descubra como o The Co-operative Bank automatizou dez diferentes processos de atendimento ao cliente com o software de agilidade operacional da Blue Prism.

O excelente atendimento ao cliente é de suma importância para o The Co-operative Bank, e a organização revisa regularmente seus processos internos para melhorar continuamente a experiência do cliente. Como parte do esforço do banco para melhorar ainda mais os níveis de atendimento ao cliente, a empresa concentrou-se em um projeto de automação de processos de negócios para reduzir os níveis de administração manual nos negócios e afastar a equipe de atividades manuais demoradas, aproximando-as de funções voltadas aos clientes.

Visão geral:

• 10 processos identificados e automatizados em 12 meses
• Auditoria realizada em um minuto com automação em comparação às 6 a 7 horas manualmente
• Processo de CHAPS reduzido para 20 segundos automaticamente em comparação aos 10 minutos manualmente
• ROl rápido – projetos individuais pagos em menos de três meses
• Economia significativa em salários equivalentes de tempo integral (ETI) no primeiro ano
• Níveis aprimorados de atendimento ao cliente
• Melhorias significativas na velocidade, consistência e precisão dos processos
• Processos construídos por usuários comerciais: custo de TI reduzido para oferecer suporte a projetos