Eficiência

Maior eficiência operacional

Satisfação dos funcionários

Compartilhamento de dados com maior rapidez e precisão

Experiência

Melhor experiência dos cidadãos

Operadores digitais colocam o Departamento Estadual de Transportes na rota para o sucesso

Se você usa carros, trens ou bicicletas nos Estados Unidos, todas as estradas, pontes e túneis que você atravessa são gerenciados pelo Departamento de Transportes (DOT) de cada estado. O DOT de um estado queria acelerar a melhoria da experiência dos cidadãos e procurou a Blue Prism para digitalizar processos de negócios e melhorar a eficiência operacional geral.

Desafio

O Departamento de Transportes de um estado sempre procura formas de transformar seus processos de negócios. O órgão trabalha continuamente para otimizar o fluxo de tráfego, acelerar a criação de soluções e manter a infraestrutura para ajudar a levar os cidadãos aos seus destinos com segurança e rapidez. 

A adição de plataformas móveis de TI aos caminhões e de sprinklers inteligentes com sensores a pontes, túneis e corredores aumentou a necessidade de conhecer bem as tecnologias envolvidas. No entanto, a padronização de processos do departamento em vários distritos seria uma tarefa difícil. 

Cada vez mais, a tecnologia faz parte de todas as funções do departamento. Para responder a essa situação, a administração encarregou a área de TI com o desafio de identificar os processos que poderiam ser automatizados, criar uma estrutura que permitisse o crescimento e implementar uma automação inteligente confiável, tudo isso sem prejudicar as atividades diárias.

Solução

Para apoiar o processo de automação, o Departamento de Transportes do Estado criou uma unidade de negócios de TI interna. Em seguida, o Blue Prism foi implementado para oferecer soluções direcionadas à ampliação de processos de negócios com rapidez e eficácia, sem necessidade de desenvolvimento demorado e caro de aplicativos ou de compra de software.

Os operadores digitais da Blue Prism beneficiaram imediatamente os funcionários de toda a empresa, liberando tempo e os ajudando a criar uma cultura mais rápida, simples e inovadora. Um funcionário da área de finanças, entediado com as repetitivas tarefas de lançamentos contábeis, participou de um treinamento para usar o Blue Prism. Por sua vez, ele treinou um operador digital para assumir seu trabalho repetitivo e agora pode se concentrar em tarefas mais gratificantes.

Agora, o órgão pode apoiar e aprimorar facilmente as pequenas empresas do estado. Os operadores digitais usam dados de administração de pequenas empresas para desenvolver um mapa geoespacial preciso de cada empresa. Esse recurso permite que o Departamento compre mercadorias e serviços necessários de empresas locais. O Departamento de Transportes continua a automatizar processos, o que permite que a organização economize dinheiro para reinvesti-lo nas rodovias estaduais.

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