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Estudo de caso
Discover adota a automação para investir em clientes e funcionários
O Nordea é um banco de 200 anos em uma das regiões de maior sofisticação digital do mundo, e o dinamismo digital não é novidade para a empresa. Ainda no século passado, já oferecia serviços bancários online para milhões de pessoas, quando boa parte do mundo ainda operava com cheques. Foi nessa época que adotou o nome “Nordea”, uma contração de “Nórdico” e “ideias”.
Em 2015, a grande ideia foi adotar a automação robótica de processos (RPA) como base estratégica. A RPA prometia revolucionar todas as operações do Nordea, transformando processos internos, reduzindo erros humanos, melhorando a experiência dos funcionários e reduzindo custos. Em última instância, também permitiria que o banco desenvolvesse camadas de inteligência adicional e IA.
Baixe o estudo de caso e entenda como essa promessa se concretizou e ajudou o Nordea a se manter na liderança.
O que é tecnologia para o Nordea? Com certeza é um dos aspectos onde queremos ser o banco líder. Investimos muito no aplicativo móvel, considerado o melhor dos países nórdicos. No entanto, também acreditamos em relacionamento personalizado com os clientes, e é por isso que o omnichannel nos interessa.”Ossi Leikola Diretor de operações do Nordea